吴女士是开花店的她说在网上买了一些水果和干货打算搭配鲜花制作礼盒可下单二十多天都没收到货页面却显示她已经签收了吴女士告诉记者照片上这种鲜花搭配水果和干货的礼盒现在很流行她在杭州文晖路附近开了一家花店也想试着制作这种礼盒订单记录显示9月6号吴女士在这家名叫“小南南得知商店3”的网店里买了1872.95元的水果和干货页面上罗列了28样商品和各自的价格记者看了看其中50斤砂糖橘是47块多50斤猕猴桃是51块多为什么选择这家店呢？吴女士说一方面觉得价格很实惠另一方面是网店有“企”字标识感觉更靠得住吴女士：最主要是个企业店，很安全很信任，点进去发现有上万单的成交量，我觉得它可能在做促销。
当时商品的标题里面写着，如果七天不发货就退赔。
配送信息中标明9月8号发货9月18号已签收可吴女士说她从来没收到过相关的包裹和网店客服的聊天记录中也只有9月11号这两句话都是吴女士说的：“麻烦把配送物流行程发给我都三四天了没看到有配送水果会坏的”网店客服没有回复记者注意到配送页面上有配送人员的手机号页面上的配送员手机：您拨打的号码是空号，请查证后再拨。
吴女士：等等又没有来，最关键的是还没有物流信息更新。
我直接打电话问平台客服，平台客服说这个属于私人企业，不需要找物流，可能是私人配送。
吴女士说从她9月18号向平台客服投诉之后这家“小南南得知商店3”就发生了变化吴女士：从我投诉大概一两天之后，商品开始下架。
很长一段时间，有个十来天，这个店才消失的。
采访时点击这家网店页面上跳出了“当前店铺已关店”的文字提醒从这个订单的页面来看28样商品分成了“退款成功”“待商家举证”和“平台处理中”三种状态记者用计算器算了算吴女士消费的1872.95元目前已经退还了979.48元还差893.47元没拿到记者：这一单为什么不能一次性退款？吴女士：我也问过，问了非常多，但是他（客服）就说这就是我们的规则。
记者：什么规则？吴女士：这就是他的回复，没有任何解释。
记者：实际上是每天给您退几样商品还是怎么样？吴女士：退了二十八个中的两个商品，同时还说这个确实是他们的过错。
每种商品给我补偿20块钱，这不是退了一百吗？还有八百多什么时候退的呢？我们88VIP会员是交费的，有这个权限。
我投诉完之后，按照会员权限退了一部分，但是我问为什么只有一部分，又是没有道理可讲。
9月29号平台给吴女士发来信息其中提到平台判定是支持她的但因为卖家账户余额不足暂时无法退款平台正在催促卖家积极处理吴女士认为平台对商家有监管责任吴女士：我要求至少退一赔一，我觉得如果这件事情的处理结果没有这么正常的话，我可能就不用“淘宝”了。
淘宝天猫消费者服务热线 接线员：看到您购买的香菇干、香蕉、菠萝都在处理中。
吴女士：进度呢，我想知道剩余的尾款什么时候退还？淘宝天猫消费者服务热线 接线员：显示都已经申请平台处理中。
吴女士：还需要多少时间？淘宝天猫消费者服务热线 接线员：因为商家欠款不足，平台催促商家缴纳保证。
吴女士：我那些钱哪里去了？淘宝天猫消费者服务热线 接线员：比如您这个订单交易成功，钱款就打给商家了，比如有其它的订单正在催缴中，这个钱款直接被划走。
吴女士难以接受客服的回复记者也跟对方进行了沟通记者：平台有没有跟配送人员核实过，东西有没有送到？淘宝天猫消费者服务热线 接线员：这个平台无法进行核实。
记者：你们的页面上为什么会有配送人员的手机号？淘宝天猫消费者服务热线 接线员：那是商家上传的。
记者：有“企”字的标识，这是什么情况？淘宝天猫消费者服务热线 接线员：就是是企业自行购买账号，比如那种批发之类的。
记者：平台跟商家还联系得上吗？淘宝天猫消费者服务热线 接线员：店铺已经关闭，我们平台去介入处理这个问题，让她耐心等待就可以了。
记者：买家要向平台索赔，你们会怎么处理？淘宝天猫消费者服务热线 接线员：现在还没有结果，小二还无法明确保证。
吴女士：我们消费者对这个东西最关心的就是诚信度，买了之后是虚假的，我就认为它是一个“皮包公司”。
记者向平台方面反映了吴女士的情况工作人员表示业务部门会去核实情况