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用户激活是什么意思?激活阶段的重点是什么?(什么叫激活)

发布:2024-06-12 浏览:82

核心提示:激活阶段什么是用户激活?用户激活与新用户获取最接近,但却存在着很大差距。网站带来一个访客或APP下载并且注册,并不能算作用户激活。用户激活指用户真正使用过一次产品核心功能,比如购买、上传、体验Demo,绑卡等;如果用户没有使用至少一次核心功能,说明我们的产品并没有为客户带来任何价值,根本意义上不算激活。如何让更多人愿意激活产品,关键在于产品价值引导,如何让用户最短时间内发现产品的Aha moment,让用户感觉到价值。要么是“多快好省”地购买了一件商品,要么发现了让自己愉悦、满足的内容。这都是用户感知到产

激活阶段什么是用户激活?用户激活与新用户获取最接近,但却存在着很大差距。
网站带来一个访客或APP下载并且注册,并不能算作用户激活。
用户激活指用户真正使用过一次产品核心功能,比如购买、上传、体验Demo,绑卡等;如果用户没有使用至少一次核心功能,说明我们的产品并没有为客户带来任何价值,根本意义上不算激活。
如何让更多人愿意激活产品,关键在于产品价值引导,如何让用户最短时间内发现产品的Aha moment,让用户感觉到价值。
要么是“多快好省”地购买了一件商品,要么发现了让自己愉悦、满足的内容。
这都是用户感知到产品价值的过程,用户在一次一次的与产品价值交互的过程中对产品产生认可和依赖。
如何提升用户的激活率?提升用户激活率的核心方法就是扫除用户到达核心功能的障碍,以及让用户更早的、更容易的到达核心功能点,有如下几个方法:减少干扰项:用户从认识产品到体验到核心功能的过程,其实就像升级打怪的过程,如果整个流程跟西天取经一样,要经历九九八十一难才能到达终点,很多用户在中途就容易放弃。
这点在产品上的体现,就是为了索取用户信息而设置过多的门槛,比如大量的表单、多环节复杂的交互,都是阻碍用户到达核心功能路上的障碍。
解决办法就是减少阻碍,将整个获取用户信息的过程拉长,比如在用户希望解锁更多功能的时候提示进行信息补充。
还有一个方法就是价值前置,这个方法在To C的领域比较常用,比如在加入购物车之后才会有注册的环节,因为用户本就完成了购买决策,显然此时放弃成本更高。
还有很多种减少干扰项的方法,我们可以通过用户行为分析工具,结合事件分析和漏斗分析,发现是什么阻碍了用户的激活流程,从而促进激活率。
鼓励前进的方法:回想你玩过的很多游戏,一定有这样的场景:通过完成任务,NPC奖励我们各种装备与海量的经验奖励,从而引导我们完成更多任务,推动剧情的发展。
这种奖励在提升激活率中,就是那些具有鼓励性质的信息或互动。
而这些互动大多是从心理学角度出发设计。
比如利用稀缺性,你是否会在购物的时候发现,库存很少了,再不下决心购买就可能买不到;或者我们会利用优惠券、组合销售等方式促进用户进行购买,这些都是鼓励前进的方法。
此外,提供更多的人工帮助也是。
这个场景在电商产品中经常出现,我们购买一件衣服或者相对陌生的产品时,内心的疑惑会很容易让我们会产生犹豫或反复考虑,及时的在线客服介入,帮助我们快速解决问题,能够更有效的引导我们完成购买。

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