对于瓷砖装修来说,交付始终是困扰消费者的难题。
传统瓷砖交付多止于买砖阶段,完整交付瓷砖产品之后就截止了,后续的铺贴等需要用户自行解决,费心又费力,导致用户消费体验感一般,对品牌的认知度也低。
广东简一深刻认识到用户对于装修简单、省心的迫切需求,在行业首推成品交付,为顾客提供从选材、设计、购买、加工铺贴到售后的瓷砖整体解决方案,以全流程的闭环服务,带给用户全新的交付体验。
一直以来,我国的瓷砖企业把交付过程大都止步于销售环节,即把瓷砖卖出去就完了,不涉足设计、施工等后续复杂环节,究其原因,在于设计、施工等环节更考验服务的质量,需要长期运营和大量投入,不仅看不到直接的经济效益,还可能会间接压缩利润空间,因此,放弃未知的风险,寻求已知的利益,对本来已经发展稳定的大部分陶瓷企业来说,是更保险的方式。
然而,简一却看到了长期以来,存在于瓷砖装修中困扰消费者的各种价格不透明、施工不专业、售后难保障等问题。
于是,本着“为客户创造价值”的理念,简一躬身入局,了解并解决客户的痛点、难点和需求,在行业率先推出成品交付,以0.35毫米密缝连纹铺贴技术为核心,为顾客提供从选材、设计、购买、加工、铺贴到售后的瓷砖整体解决方案,让曾经的瓷砖半成品交付,转变为美好家成品交付。
为了保证成品交付的客户满意度,简一从硬件设施、软件设施以及施工标准三个层面来着手。
首先在硬件设施方面,简一搭建成品交付运营团队,从生产、销售、设计、加工、铺贴、监管、售后形成全产业管理链条,为每个地区的成品交付落地实施保驾护航;其次在软件设施方面,简一打通了施工后台app和用户前端的“简一美好家”小程序,形成数字化交付全链路平台,实现施工交付每个环节的在线可视化,让客户在每个环节都非常放心;最后是在施工标准上,简一自建瓦工团队,为其进行严格的标准化流程培训,保障施工的质量,同时成立了瓦工之家,让自有瓦工团队得到更全面的保障。
从瓷砖半成品交付到美好家成品交付,广东简一方便了用户,麻烦了自己,只为给用户交付理想的家。
正是在于服务端的真诚利他,让广东简一(集团)陶瓷有限公司收获了来自用户、行业专家的一致认可,成为行业由生产型制造向服务型制造的标杆企业。