电视家被质疑跑路引发舆论关注，11月21日#电视家多个公众号改名# 登上微博热搜。
南都·湾财社记者发现，目前电视家官网也处于无法访问的状态，在华为应用商城中已无法搜索到“电视家”这一应用。
电视家暂停服务网友购买会员后无法使用近日，有网友反映其在电视家购买会员服务后无法使用，根据网友介绍，其打开电视家后出现一则公告，内容写道，“根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，该产品从即日起暂停服务。
我们对此决定深感遗憾，并对给您带来的不便深感歉意。
感谢您的理解和支持，并一起遵守相关法律规定。
”对于暂停服务，该公司于11月20日通过微博回应称，其服务遇到问题，会妥善解决所有退款需求，绝对不跑路。
随后，电视家团队又在公众号内再次解释称，“我们的服务遇到问题”，并指出“若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕。
”电视家发布快速退款指引已有多名用户表示收到退款目前，南都湾财社记者了解到，在社交平台中已有多名用户表示已经收到退款。
而对于仍未处理到的退款信息，电视家在微博平台发布“快速退款指引”，内容指出，需到微信官方公众号”电视团团“直接点击【申请退款】进入退款流程。
在该微博下方，南都湾财社记者注意到，官方还多次评论用户表示，“已经收到您的订单信息，退款业务正在处理中，我们会尽快将退款发放至您的账户。
电视家多个公众号改名企业官网处于无法访问状态南都湾财社记者通过搜索发现，电视家多个公众号确实已经改名，其官方公众号“电视家服务号”改名为“电视丰数”；“电视家助手”改名为“电视星球”；“电视家权益号”改名为“电视极光”；“电视家福利号”则改名为“电视团团”。
此外，目前电视家官网也处于无法访问的状态，同时，南都湾财社记者通过实测发现，在华为应用商城中也已无法搜索到“电视家”这一应用，这也意味着电视家这一APP目前已在部分电视端不再接受新用户下载。
关注因违规收集用户信息电视家被工信部责令整改公开资料介绍，电视家是一款免费的电视直播遥控app，其通过与电视家3.0建立连接，可便利通过语音切换央视、卫视、地方电视台等2000多个频道的观看。
此前，其在华为应用市场的安装达到2887万次，而据了解，其VIP会员一年价格约60—90元。
根据天眼查显示，电视家为北京家视通科技有限公司旗下应用程序，公司成立时间2017年，员工为2人且注册资本仅8万元。
此外，信用中国显示，电视家曾多次为列为失信被执行人，原告包括北京爱奇艺科技有限公司、优酷信息技术（北京）有限公司。
值得一提的是，电视家曾因违规收集用户信息被点名批评。
据了解，2020年，在工业与信息化部公布的《2020年工信部通报侵害用户权益APP一览表》中就有电视家，被责令整改原因则包括超范围收集个人信息、过度索取权限、私自共享给第三方等等。
而且，此前电视家等APP还曾被曝出“套娃收费”问题。
而今年以来，国家广电总局联合有关部门开展了“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作“试点，并要求于今年年底前开展试点工作和专项整治，解决”收费包多、收费主体多、收费不透明“等问题。
采写：南都·湾财社记者 孔学劭 实习生 朱可轩