#挑战30天在头条写日记#宜家家居来自瑞典，创建于1943年。
根据相关报告显示，在2022财年，宜家全球所有门店和网上销售额增长了6.5%，约为446亿欧元。
宜家门店客流量全年达到8.22亿人，比上一年增长了6%。
自1998年在上海开设了大陆地区的第一家商场以来，英格卡集团目前在中国大陆开设了34家商场、1家城市店、2个体验店和8家荟聚中心。
2009年，宜家大连商场开业，作为宜家在中国大陆开设的第七家商场，一时间，大连万人空巷。
14年来，大连人已经把宜家当成了 “旅游购物休闲” 的好去处。
大连主城区居民中，有三分之一的人是宜家会员，平均每人一年会光顾6次宜家，这个数字在全国平均是4.6次。
▲宜家家居大连商场经理王斌宜家家居大连商场经理王斌，是土生土长的大连人，出于对家居生活的热爱和宜家品牌的信赖于2016年正式加入宜家家居大连商场，于2020年任职宜家大连商场商场经理。
他在工作时间跟宜家普通员工一样，一身黄色制服，留给人的印象，年轻、阳光、温和。
“在宜家，没有人拥有特权，作为店长，也跟大家一样，我也要经常出现在卖场。
”王斌说，他甚至没有自己的独立办公室。
穿上工装的王斌，确实与你在宜家卖场里看到的宜家店员没有区别。
有一次，一个顾客买了一个599元的单人床垫，但是办理送货时窗口已满，只能第二天送货了。
“可是那个顾客着急用，就在店里找穿工装的人，也就找到了我。
”王斌根据顾客的需求，安排好了发货工作。
顾客要了他的电话号码，加了微信，说一旦出现情况好再找他协调。
过了很久，一次顾客在看朋友圈时发现，这个宜家小哥原来是大连宜家的老总。
这种事情，大概只有在宜家这样的公司能够发生。
王斌说，这种事在宜家太平常了，每个人都是宜家的员工，没有职位高低。
“在宜家是没有任何等级之分的，我是总经理，没有任何特殊待遇，穿着一样的工作服，办公时与大家坐在一起。
周末繁忙的时候，我也会和其他管理层一样到楼面和大家一起忙碌卖货。
当然，遇到困难时，我也不会一个人面对，我的背后有一个团队，大家一起想办法，这就是宜家的氛围。
”在很多人心中，宜家一直很神秘，全球有很多家具商在研究和学习宜家，但是从来没有谁能学得了。
关于宜家，我们有太多的不理解，比如宜家的床上为什么常年躺着人，比如宜家的冰激淋为什么常年卖1元，比如宜家的卖场为什么像迷宫？穿着工装的王斌，为我们揭开你有疑问的关于宜家的18个问题。
开启对王斌的提问之前，请温习一下著名的“宜家八大价值观”，这样，你能更加理解宜家的行为：1.团结一致。
2.关爱人类与地球。
3.成本意识。
4.简单。
5.更新和改进。
6.有意义的与众不同。
7.赋予和承担责任。
8.以身作则。
对话 | 王斌撰稿 | 宋京 杨璐提问一您是拥有怎样的缘分（背景）加入宜家？王斌：其实我本人是宜家的钢铁粉。
2004年我去比利时留学的时候，就第一次逛了宜家。
当时我就惊呆了，世界上还有这样的大卖场，简直太喜欢了。
我清楚地记得，我当时花了不到10欧元，就置齐了我当时宿舍里需要的所有东西，包括台灯、地毯、床单、被罩。
从此，宜家在我心目中就像一个梦。
2009年，听说宜家在大连开店了，我第一时间去宜家办了会员卡。
以后，几乎每个月都会去一次宜家。
后来结婚生子，也会经常带着家人去宜家，即使不买东西也会去。
2016年，有一个特别好的机会，宜家有一个物流经理的位置，我就正式加入到宜家大连商场。
此前，我在大众一汽发动机厂做物流。
5年后，被调任沈阳宜家副店长，一年后回到大连，做了宜家大连店的店长。
，时长00:54提问二为什么宜家的床上总是坐满了人？王斌：其实这种现象对于我来说，是很欢迎的。
这符合宜家的经营理念，我们是一种沉浸式的体验式商超，我们不是一家普通销售产品的企业。
我们希望大家在没有购物需求时也可以来我们这里坐一坐，体验一下宜家营造的生活。
提问三有人带着午餐、充电器，在展间里能呆一整天，仿佛吃住都解决了，宜家为什么不驱赶这些顾客？王斌：宜家乐意为顾客提供沉浸式的购物体验，如果不影响其他顾客的正常体验，对于这种现象，我们会忽略掉。
对于一些不文明的行为，比如脱鞋、睡觉，在床上吃东西，我们会尽可能地礼貌提醒，尽量不影响其他顾客的体验。
我们始终想让顾客感觉到，宜家是一个友好的企业，不希望顾客在逛宜家的时候有任何的负担。
既要保证顾客的体验，又要保证卖场的整洁，我们一直努力在其中寻找平衡。
提问四为什么卖场里很难看到宜家的员工？王斌：宜家提倡的是自主自助式购物。
我们不是靠员工来促进销售的，而是靠顾客自己来体验和选择的，所以我们工作人员很少，很多部门往往只有一到两个员工，甚至没有员工。
我们尽可能用自助式的产品陈列和沟通，配合广播和在线沟通等，方便顾客购物。
在必要时员工会及时出现在顾客身边解决复杂的问题。
大连宜家一共有员工230多人，其中一线员工不到100人。
这体现了宜家价值观中的“成本意识”。
提问五宜家的冰激淋为什么放在商场的结尾？王斌：提起宜家，大家就会想到一元甜筒，这是宜家创始人的主张，这背后有一个峰终定律，即人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分。
一个是过程中的最强体验，峰；一个是最后的体验，终。
宜家希望顾客在一段旅程结束的时候，有一个甜蜜的印象。
因此，宜家在进入中国市场的25年里，一直坚持冰激淋只卖一元钱。
这就是宜家冰淇淋的秘密，也是整个宜家商场赖以生存的基础：用低价给顾客以高品质的甜蜜。
提问六打开宜家的柜子，或者走在迷宫一样的卖场里，经常能看到贴心的提示，仿佛这空间里有个人在跟你对话。
请问，宜家这些提示和沟通是怎么产生的？王斌：有市场观察者发现，别的家居商卖的是家具，而宜家卖的是生活。
宜家注重顾客的购物体验，希望顾客在逛完宜家后，能够在头脑中构想出自己的梦想生活。
而梦想的生活不该只有粗线条的家具、繁杂的商品，更应该有细节，有温度，有情绪，所以我们在布置卖场时，无微不至地挖掘细节，将这种简单的提示和沟通作为线索，帮助顾客进行想象，没有工作人员也可以自主完成对家居生活的探索。
宜家设计部的工作人员，会在布置完这些展间后，真实地在展间里生活一段时间，可以是几个小时，或者半天、一天时间，让自己完全融入到这个环境中，在这里积累足够多的情绪，然后通过沟通和提示将自己的体验和情绪传递给顾客。
同时，宜家对于这些沟通和提示有基础的要求，无论设计者怎么发挥，必须让人一眼能识别出，这些来自宜家。
比如风格、色彩搭配，要遵循宜家的固有风格。
在遵循这个宜家的底色的基础上，设计师可以有足够的发挥空间。
所以，宜家的设计师每天都很自豪，他们的作品被顾客体验到，感知到，触摸到，通过他们的设计与顾客产生情感上的共鸣，带给他们足够的事业满足感。
提问七全球的宜家商场有那些异同呢？王斌：首先，全球宜家商场都有着共通点，遵守基本运营准则，在商场的基础运营、设计、沟通中保持一致，让消费者任意走进一家宜家商场都不会陌生。
其次，宜家是一家服务于大众的企业。
虽然宜家来自瑞典，我们希望大连的顾客走进店里，就应该明显感觉到，这就是大连的宜家，就是大连人想要的生活。
即使在中国，每个宜家的卖场也都会体现出当地特色。
比如南方一些城市，没有大连这样四季分明，他们卖场的布置就体现不出四季。
而大连宜家，每个季节的卖场都要不同。
其实，更明显的差异体现在饮食方面，比如大连人喜欢吃海鲜，那么餐厨展区里，陈列着螃蟹、鱼类的样品；比如面食，类似于包子、饺子，都是大连的饮食特色，还有冬天的火锅。
再比如收纳，大连的中老年人要囤米面粮油，因此，顾客打开大连宜家的展间里柜子，看到的可能不是南方宜家展间中那些精致的小瓶小罐，而是更大的空间，留给老人囤物用。
提问八大连宜家与全国其他宜家商场比较，有什么特点？王斌：受不同城市特点决定，每家宜家商场都有着各自的特点。
大连位于半岛之上，居住人口相对稳定，流动人口数量较少。
因此，与其他商场相比较，本地的家具消费需求没那么强烈，顾客偏爱购买一些小件的家居用品，因此，我们投资1000多万元于2022年完成了小件商品区的升级改造。
大连宜家还有个非常大的特点，相比较于其他商场，大连顾客每年平均到访宜家的次数要更高，因此卖场的常换常新对于大连店而言格外重要。
提问九宜家是为年轻人服务的吗？王斌：宜家的客人确实20岁到40岁的比例更高一些，但是宜家的定位是服务所有人。
宜家产品的设计开发，最初的目的是为满足所有阶层的人，但是可能在某段时间某个年龄段的顾客需求增加，反映到我们的数据上，访客的比例就会更倾向于那个年龄段。
提问十宜家在大连14年，看到大连有什么变化吗？王斌：14年来，宜家一直专注于大连人家居生活的洞察。
我们了解到，人们对于家的期待经历了从功能性到情感性的转变，越来越多的人对于家的需求变得多元化了。
家不仅要满足日常需求，还要包罗万象，无所不能。
家不单是身体的居所，也是治愈心灵的绿洲。
家并非一成不变，而是持续“生长”与更新。
疫情后，在家庭办公产品，居家烹饪用品和与健身露营相关的收纳性产品的需求开始增加。
因此，我们会基于大连人生活需求的变化，及时调整我们楼面的家居方案，让大家都能找到自己心仪的家居灵感，也体现了针对以上变化和需求的解决方案。
提问十一宜家卖场的设计路线有什么奥妙吗？王斌：宜家卖场面积很大，有9000余种在售商品。
同时宜家又主张自助式销售，因此员工很少。
基于以上情况，为了能让顾客有一个轻松而有序的购物旅程，宜家设计了独特的卖场布置和顾客动线。
在三楼销售区，以餐厅为中线，整个卖场分家具展区和小件商品区两大部分，分别销售家具和小件家居用品。
从入口开始，一条清晰的主通道贯穿始终，尽管有很多转弯，但可以引导顾客看全宜家所有的产品品类。
所有产品的都按照我们实际家里的功能区域来归类和排序。
比如一进家具卖场会先进入客厅家具区、然后依次是门厅区、餐厅厨房区、办公学习区、卧室区及儿童房区等。
路过餐厅就会进入小件商品区，会依次经过餐厨用品区、纺织品区、储物收纳区、浴室区、灯具区和装饰品区。
我们力求让顾客在旅途中获得尽可能多的家居灵感。
当然参照商场路线指引，着急的顾客也可以通过捷径快速离开商场。
提问十二宜家怎么看待线上销售？王斌：与其说线上销售是一个销售渠道，我更愿意把它当作是一个提升顾客体验的渠道，是为了给顾客提供方便。
为此我们愿意不断优化我们的线上渠道和平台。
现在已经可以满足全国300多个城市的线上购买。
过去三年期间，宜家总部在中国增加了100亿元的投资，就包括了在线上渠道的投资。
这几年，宜家也在摸索适合自己的直播销售模式，宜家很开放，新的东西出现，我们都会学习研究。
这也符合宜家的价值观“更新和改善” 。
提问十三宜家有没有担心的事情？王斌：近几年，我们重点在讲宜家的设计，太多的精力放在了追求新鲜的设计上，而忽略了告诉顾客宜家的性价比，而这恰恰是宜家的根。
宜家一共有180个品类、9000多种产品。
所有产品在它诞生之初，最先确定的是价格。
宜家永远追求的是，在确保低价的前提下提供最优的功能和品质。
今年，宜家要重点把产品质量与性价比告诉顾客。
，时长00:46提问十四宜家的卖场里到处都能看到低价、超低价的标签，怎么理解低价？王斌：宜家的商品分为四个价格档位，超低价、低价、中价位和高价位。
其中，超低价和低价位占比必须超过50%，180个品类里，每一个品类必须有一个超低价位，比如1.99元的刷子、299元的床、399元的床垫。
宜家最便宜的一个展间，所有家具、家居装饰一共加起来2800多元。
宜家不提供奢侈品家具，拒售亿万富豪，只售亿万百姓。
这是宜家创始人的理念，让所有人都有选择，无论你有钱没钱，宜家都能让大众过上体面的生活。
提问十五如何能将宜家的展间搬回家？王斌：宜家的核心能力在设计。
不仅是产品的设计，还有家居的设计，设计的背后是生活方式。
产品可以被模仿，而设计很难。
很多人困惑，感到宜家的设计师太大牌，只做自己的展间，看得再好，也搬不回家。
我们买了同样的东西，搭出来的家为什么和展间展示的效果不一样？为了解决这个问题，宜家中国区开发了一款设计软件，只要拿着户型图或者是你家的尺寸过来，我们现场就能帮你搭一个实景图。
你看到的图是什么样子，未来的家就是什么样子。
这个新软件里面包括了宜家全部9000多种产品。
这是设计师与顾客的共创。
你喜欢的风格、颜色、功能，都能得到满足。
而且，还可以根据你的预算来设计。
，时长01:25提问十六宜家招聘员工最看重什么品质？王斌：宜家是以价值观为导向的公司，更关注人本身。
宜家的招聘基于价值观，其次才是其他技能需求。
宜家绝大多数员工都是先成为宜家顾客和会员，后因为相同的价值观，以及对家居生活和家居产品的热爱才成为宜家大家庭的一员。
宜家的八大价值观中，团结一致是第一条，宜家反对个人英雄主义。
确实有过这样的员工，他能力很强，跑得很快。
工作中他会困惑：“我都已经冲出100米了，大家为什么不支持我，为什么还在犹豫？”其实，宜家的价值观要的是团结一致，需要团队达成一致。
价值观吻合，与宜家共同发展进步。
提问十七网上有一个点击率很高的提问：在宜家工作是怎样的体验？王斌：我看到网上有人这样回答：会很幸福。
我很认同这个答案。
宜家的员工，都像我一样，是宜家的铁忠粉。
认同宜家的价值观，大家因为共同的价值观凝聚在一起，内心很少有冲突，因此普遍感觉很幸福。
提问十八什么是宜家一直追求的？王斌：首先是低价，宜家一直会坚持低价不低品质。
宜家要服务的群体是广大群众，宜家要让顾客永远相信宜家会给到你想要的。
第二是设计，这是宜家的独家秘籍，无法替代，所见即所得。
第三是社会责任。
作为一家全球知名企业，宜家一直秉持着社会责任感，关注并帮助当地需要帮助的群体。
我们为贫困儿童实现“微心愿”，为特殊儿童学校捐赠“爱心教室”，并在疫情期间向防疫部门和志愿者捐赠防疫物资和生活用品。
同时，宜家也积极响应国家减少碳排放的号召，我们通过更精细的能源管控，已实现30%的能源节省。
我们还通过商场顶部安装太阳能光伏发电板，每年发电约26万千瓦时，相当于175个家庭一年的用电量。
此外，我们还致力于禁塑、水循环利用、废弃物分类回收等方面，这一系列的行动被称之为“可持续发展”，既是社会责任，也是宜家价值观，更是每一位宜家人的使命。
王斌坦诚地回答了关于宜家的18个问题。
每个问题都指向价值观。
一个企业的核心竞争力不仅是产品，市场和机遇，还有价值观。
只有价值观会引领一个企业走向纵深，人生也一样。
大连是一个有着优秀商业传统的城市，在新世纪前后的一二十年里，大连商业曾经创下过多个国内知名的商业现象和商业成绩。
这说明，大连商业界有创新的基因，有智慧的商业管理人才。
在大连市商务局的指导下，由大连市商业联合总会、大连市消费指导促进会联袂打造的“大连商业智慧访谈”栏目正式推出。
本栏目聚焦对大连商业有思考、有行动、并取得一定成果的商界人士，从传统产业的坚守转型，到新零售时代的突围破冰，用一个个丰满鲜活的商业故事，为大连经济发展提供多维视角的解题思路，让全新的思想和经验得到传播，激励更多商业精英不断探索创新，并以此为圆点掀起一场关于大连新商业的头脑风暴，提振大连新商业活力，激活大连创新基因。
今天推出第一期第二篇“提问给大连宜家的18个问题，看店长王斌怎么回答？”。
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