齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王小蒙 实习生 杨文慧 通讯员 孙静3月15日上午，腿部受伤来济南市中心医院看病的刘大爷准备去放射科拍片，由于腿痛行动不便，他步履瞒珊地走着，刚走到二楼连廊处就有一辆“爱心便民车”缓缓地停在他的身旁。
“大爷，请上车吧，免费乘坐!”导医郭梦洁微笑着对大爷说。
“我上放射科，闺女!”“没问题，上来吧，大爷!”导医小郭连忙下车将大爷扶上便民车并为其系上安全带。
电动车转眼到了放射科，“大爷，放射科到了，请扶好扶手小心下车!”“这车太方便了，谢谢你”，下了车，刘大爷不住地夸赞。
“爱心便民车”多跑路，就医患者就能少跑腿。
济南市中心医院导医服务科增设的“爱心便民车”是由导医专业驾驶，循环往返于院内1号楼门诊二楼→B超室→结算中心→6号楼二楼电梯口→7号楼二楼电梯口→10号楼二楼电梯口。
沿途根据患者和家属的需要，可招手即停。
自去年8月份投入使用至今，搭载了许多行动不便的患者及其家属，扮靓了医院，方便了患者，成为院内一道靓丽的风景，受到往来就医患者的好评。
该车体型微小，操作简便，省力安全，设有四座，专门搭载老、弱、病、残、孕患者，服务时间是：上午8:00-11:00，下午14:00-17:00，一周七天均提供免费服务。
在“进一步改善医疗服务行动计划”不断深化的进程中，济南市中心医院在便民服务上加大完善力度，力求在群众就医的“关键小事”上添加更多暖心变化，“爱心便民车”便是一项方便市民就诊的“暖心”之举。
此外，门诊二楼设有一站式综合服务区，推出了形式多样的便民服务：免费为患者提供一次性纸杯、热水、针线包、胶水胶带、订书机、便签纸、爱心雨伞、老花镜等用品；设立现场预约，方便患者预约专家和检查；提供复印、购物袋、手机充电、失物招领等服务；针对行动不便的患者，提供共享轮椅方便转运患者；在门急诊区域，投入“智能无线楼层呼叫器系统”，实现一键求助，1分钟应答服务，提高现场服务效率。
设立“老年人就医服务处”，专人负责就诊老年人的全程服务，为老年患者提供一站式的全程服务、亲情服务。
济南市中心医院在不断提升诊疗水平的同时，坚持以患者为中心，以服务为宗旨，不断推出各种便民服务措施，切实改善了患者就医体验，提升了就医感受。
导医工作人员以主动、热情、优质、高效的服务赢得患者、家属和医护人员的高度认可和好评。
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