花近3万元选购空调却迟迟不发货，协商退款长达9个月杳无音信，在多方申诉无果后，无奈的何先生找到河南交通广播《有事您说话》节目组求助...何先生表示，他于2022年10月份在河南永乐航海路富田店选购了4台格力空调，当时的销售顾问推荐使用国美官方App进行线上付款，在门店的指导下何先生先后分4次，共计支付了28496元的货款。
但几经等待却迟迟不见发货，商家称是因货源紧张所致，还需要耐心等待，最终，何先生决定和商家协商退款，然而，这笔钱终究是没能回到何先生的账户。
记者随即多次拨打国美电器官方客服热线（同为“永乐管家”所显示号码）未获接听，拨打永乐电器服务热线等多个号码均语音提示为“空号”或无法接通。
随后，记者与何先生来到位于郑州市紫荆山路的国美零售河南分公司，该门店和公司同样是大门紧锁，人去楼空的状态，公司前台还张贴着“业绩说话，结果生存”的醒目标语。
在紧锁的铁栅栏上，记者发现了多张来自房东、物业的欠款追缴通知，以及一张来自郑州市金水区人民法院的民事传票，上面写明河南永乐生活电器有限公司应于7月18日上午9时到场开庭。
何先生与格力空调取得联系，客服表示，货款是交到了永乐电器的账户，格力公司也尝试与国美、永乐方面取得联系，但同样没有进展。
现场，何先生又多次尝试拨打国美App的官方客服，但最终也未接通应答。
有类似经历的消费者不止何先生一个，在手机应用商店的国美App评论区，随处可见网友类似的反馈和评论。
记者在现场张贴的传票上看到，郑州市金水区人民法院明确要求河南永乐生活电器有限公司需在2023年7月18日9:00带上相关证物到达该院出席庭审，随即记者采访了郑州市金水区人民法院的工作人员，其表示，被传人如不按期到庭应诉，永乐电器将承担缺席审判带来的不利后果。
记者：于海洋、晁兮、芦丹 实习记者：孟丁涵版权归属原作者，如有侵权请联系