“我们楼不知道什么原因停电了，你们快过来看看吧！”近日，一通来自万方苑小区居民的紧急电话在万寿路街道翠微中里社区中响起。
作为万寿路街道“四民工作法”的民意直通车，每一通电话都牵动着社区工作人员的心。
险情就是命令，在接到民情热线的第一时间，值守的社区工作人员就与物业工作人员核实情况，并与社区民情专员一同赶到现场查看详细情况。
经查看，发现万方苑小区因水管大面积爆裂，大量积水渗入地下车库中的小区总配电室，从而引发小区居民家中停电。
为整体维修和安全考虑，不得不采取全面断水、断电、断暖的抢修措施。
这也意味着，小区里近2000户居民的基本生活保障成为摆在街道和社区面前的难题。
面对重重困难，万寿路街道领导班子及时到达现场坐镇指挥，启动应急预案组织市民诉求处置中心应急保障队伍携带水泵、发电机等设备到达现场协助处置险情，及时部署附近居民的安抚工作，并积极与自来水公司商议解决方案。
为尽可能减少对周边近2000户居民的影响，街道总体布局，分头行动。
城市管理办公室协调了应急供水车、应急照明系统赶往社区应急点，以解群众的燃眉之急。
社区书记详细安排物资分发工作，并通过社区居民群、小喇叭等方式通知居民到小区广场领取生活用水和蜡烛。
社工依照台账优先为社区8户高龄独居老人送上应急物资，并建立直接联系，将暖心关怀送到老人家中。
全体社工与民情专员一同坚守在小区广场，引导居民有序领取生活物资，耐心询问居民家中是否有困难需要帮助。
经过街道的协商调度以及周边多个社区的大力支持，顺利找到维修爆裂水管区域，并进行全面修复，经过8个多小时的紧急抢修，终于将险情全部排除，小区居民顺利恢复了正常的供电、供水、供暖。
万寿路街道用实际行动践行“未诉先办”，及时妥善解决了群众“急难愁盼”的问题。
（记者 刘燊）