图说：962121热线提供多个维修服务商 采访对象提供 下同灯具维修、家电清洗、下水道疏通……为居民提供便捷、可靠的物业维修服务，上海市物业管理事务中心引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”模式，杜绝维修乱象，保障居民的维修需求得到快速响应和解决。
在这一特约维修服务运营“满月”之际，上海市物业事务中心表示，将积极回应居民的反馈和呼声，扩大服务覆盖面，构建统一的收费标准体系。
居家自用部位维修更透明“我家客厅的吸顶灯坏了，小区物业顾不上，可以请维修师傅上门换个新灯片吗？”昨天，家住长宁区水城路386弄11号103室杨阿姨致电962121物业服务热线求助。
没过多久，杨阿姨就收到了特约维修人员杜辰华师傅的回复，并在预约时间准时上门，更换了最新款的LED灯片。
“在我电话预约服务前，工作人员便告知了收费标准；维修结束，师傅帮忙包裹好废旧灯泡，并提醒我们丢进有害垃圾桶。
”杨阿姨说道。
近年来，随着居民生活水平的日益提高，对于物业维修方面的诉求也逐渐从共用部位向自用部位延展。
市面上的“维修游击队”频频施展“小病大修、无病假修、坐地起价”等花招，严重损害消费者权益。
针对市场维修乱象以及住宅小区的物业维修力量不足等问题，近日，上海市物业管理事务中心开通962121热线特约维修服务，引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”的模式，推动维修收费公开透明，解决居民生活难题。
图说：居民家庭维修需求量越来越大“7月10日，这一新服务上线运行，较好地解决了居民自用部位维修等诉求。
” 上海市物业管理事务中心副主任梁彪介绍，截至8月17日，热线受理居民特约维修诉求978件，工单完工率87.1%。
其中，家电清洗需求最大，有530件；其他维修项目依次是下水道疏通150件，门窗维修96件，电灯电路94件，龙头水管85件，安装拆除23件。
962121热线特约维修服务还引入市场化维修企业——上海小邻通实业有限公司。
该公司副总裁刘巍介绍，小邻通通过系统对接，承接962121的居民诉求，让居民有更多选择。
一个月以来，响应居民需求度较高的服务项目包括空调清洗20%、油烟机清洗18%、管道疏通16%、门窗维修12%等，服务订单完工率82.27%。
构建特约维修服务标准体系浦发房管公司是浦东新区房屋维修应急中心具体运营实施单位，该公司修缮部经理潘莉强说，目前，公司为95名专职物业维修工人定制了统一工服，配置了印有“962121”标识的电瓶车、印有“浦发房管家”的工具包；上门时，师傅配备鞋套、抹布、防尘垫等保护用品，提高维修效率及用户对于特约维修服务的体验质量。
“浦发房管家等服务商的一些好做法将被纳入服务标准体系，将被推广至更多区。
”上海市物业管理事务中心主任徐建福表示，特约维修服务上线以来，也接到一些居民提出改善建议，比如，962121热线特约维修服务只在9个区运营，覆盖面不够广；维修服务项目不够丰富，是否能扩大维修范围等。
对此，徐建福表示，市物业管理中心正在与全市各区房屋维修应急中心沟通，市物业管理中心正在与全市各区房屋维修应急中心沟通，鼓励更多房屋维修应急中心参与进来。
对已经明确表态参与的应急中心，正在组织相关维修人员培训，按照“完成一个，上线一个”的原则扩大覆盖区域。
对于一些因维修人员不足问题暂时无法参与的应急中心，由市场化企业小邻通增加点位，填补服务空白点，力争在9月中上旬，将特约维修服务覆盖全市范围。
“目前，特约维修服务项目涵盖水管疏通、电灯电路、龙头水管、门窗维修、安装拆除和家电清洗6大类52个小类。
从居民反馈的意见建议来看，他们对于墙面打孔、轨道安装等也有不小的需求。
下一步，我们将与各服务供应商深化合作，扩展服务内容，推出更多的便民利民服务项目。
”徐建福补充道。
图说：更多专业师傅加入特约维修服务队伍对于居民最为关心的维修收费标准。
徐建福表示，此前，962121热线特约维修服务是由服务商自行定价，居民在比价过程中存在一定质疑，特约维修服务将建立统一的收费标准。
各家服务商将对各项服务做到“统一标准，统一收费”。
对于同一服务项目使用不同维修工具，也会标注不同的价格标准，例如疏通水管中分为“人工疏通”“机具疏通”“拆装疏通”等收费体系。
目前，居民可以拨打962121物业服务热线或通过“上海物业”微信公众号自助报修。
相关微信小程序将于本月底正式上线，届时展示界面将得到优化，操作也会更加便捷。
新民晚报记者 杨玉红