马先生订购了一批柜子半年前就装好了说是直到上个月他才发现客厅电视柜的尺寸有问题记者：这块硬纸板跟85寸的电视机一样大马先生：一模一样大。
记者：当时安装师傅就用这块板比了一下。
马先生：用这个板比了一下，就发现不对。
现场看这台85寸的电视机应该装不进客厅电视柜的预留位置马先生在杭州钱江新城的和谐嘉园有套房子去年5月份他参加了一场装修促销活动向“卓依整体家居”门店订购了一批柜子鞋柜、衣柜、电视柜和冰箱柜加起来总共花了五万二马先生：我感觉板材还可以，当时跟家人商量了一下，决定订他们的柜子。
付了一万块定金，后面四万多是（去年）10月25号去确认下单的，去建华市场“卓依整体家居”的门店。
聊天记录显示去年10月20号设计师小郭在微信群里问马先生“客厅柜预留多大电视机”马先生回复是85寸的“京东”订单显示这台85寸的创维电视机是去年10月27号买的实付金额4499元记者注意到在马先生签字认可的设计图上客厅电视柜给电视机预留的位置长度是174.4厘米，宽104.4厘米马先生说直到双方产生矛盾之后他仔细研究了一下按照创维电视天猫官方旗舰店的商品页面在包含底座的情况下85寸电视机的产品长度是192.5厘米产品宽度是115厘米75寸电视机的产品长度是167.5厘米产品宽度是100.8厘米照这样算他家的客厅电视柜在设计图上预留的位置最多只能放一台75寸的电视机马先生：你让我去说尺寸，我确实不知道。
记者：当时签字的时候，您留意看过电视机柜这一页吗？马先生：我没有留意看，因为我跟他说85寸，我以为他给我设计85寸。
马先生说他向“卓依整体家居”门店订购的这批柜子去年12月完成安装当时房子还在装修这台电视机今年1月份送到后一直没有安装马先生：我们本来打算年前搬进来，后来发现衣柜味道有点重，我们想散散味道。
5月30号，我叫电视机的安装师傅来上门安装，他也没有发现不对，拆开包装以后，里面有一块跟电视机差不多大小的硬纸板，发现这个电视机装不了。
对此“卓依整体家居”的销售答复马先生“设计师说当时应该是沟通过的时间久了，他也记不清了”柜子没法改只能换75寸的电视机了销售还发来了自己和设计师小郭的微信聊天截图当时设计师小郭表示“问了客户是发的85寸没错因85寸太大、影响柜子结构所以画图一直都是按75寸画图客户来店当面沟通我也说85寸太大图纸按75寸让客户买75寸”按照马先生提供的号码记者联系了设计师小郭设计师 小郭：客户是提供的需要85寸，但是客户来店里沟通，一直谈的是用75寸电视。
记者：您是跟马先生当面谈的吗？设计师 小郭：对，在店里，你想想一个电视柜从设计到下单，难道这个东西不沟通吗，肯定要沟通。
记者：他当面有没有跟你聊过，电视柜对应的电视机是75寸，不是85寸。
马先生：没有聊过，这台电视机让他们收走，我买来多少钱，就给我多少钱，我重新买一台75寸的。
马先生表示他不想再改动客厅电视柜了就想把这台85寸的电视机处理掉赶到杭州建华装饰材料市场这家挂着“卓依整体家居”招牌的商铺店里已经搬空了门店负责人熊女士在电话中表示他们搬到九堡的新店做生意了卓依整体家居杭州建华店负责人 熊女士：我们建华店5月28号到期了，这边店就不做了。
当时签合同确实是75寸，他们两个人在房间里沟通完之后，再把单子给到我，我再跟客户选颜色，再签字付钱下单。
记者：如果改成85寸电视机，对电视柜有什么影响？卓依整体家居杭州建华店负责人 熊女士：电视柜全部拆掉，基本上中间都报废。
马先生：到店里根本没有沟通，而且密闭的房间也不存在。
记者：您跟小郭聊过85寸和75寸的事情吗？马先生：没有，我觉得这个肯定是设计师的责任，当时设计的时候设计错了。
卓依整体家居杭州建华店负责人 熊女士：我们建议客户，电视机买了，就去更换一下，你有损失，我也可以承担一点。
记者：顾客现在提出，重新买75寸的电视机，85寸的电视机怎么办？卓依整体家居杭州建华店负责人 熊女士：我店里没法要，因为我店里又不卖这个东西。
马先生无法接受熊女士的解释准备向市场监管部门反映情况