睢阳区的李先生12月16日求助称，“我家住睢阳区田园小区，取暖费已经交过一个多月了，但至今还未通上暖气”。
记者报告虽然已经交过了取暖费，但家中的暖气迟迟没有开通。
无奈之下，家住睢阳区南京路南侧田园小区的李先生向《晚报帮办》求助。
“我家住睢阳区田园小区，取暖费已经交过一个多月了，但至今还未通上暖气。
”李先生说，暖气没能够通上的原因是附近的应天世纪园小区挖断了通向田园小区1号楼的暖气主管道，“我们找热力公司，他们让我们田园小区居民与应天世纪园小区进行协商”。
李先生说，田园小区的居民与应天世纪园小区协商并无结果，天气越来越冷了，家中的暖气却始终热不起来。
接到李先生的求助后，记者就此采访了河南省恒源热力股份有限公司运行部部长曾献文。
“应天世纪园小区在施工时，挖断了田园小区1号楼的暖气主管道。
”曾献文说，田园小区1号楼的暖气主管道有约20米是位于应天世纪园小区内的，当应天世纪园小区掐断了该暖气主管道后，不再让接通位于小区内的这段管道了，“我们也提出了给田园小区的居民退费（的方案），但是居民不愿意，还是希望能解决管道的问题，用上暖气”。
曾献文说，热力公司为此给应天世纪园小区写了“保证书”，保证接通该段管道不会影响应天世纪园小区的供暖效果，“我们也签字盖章了，但是此后应天世纪园小区还是不同意”。
据曾献文介绍，田园小区的暖气管道只是从应天世纪园小区内穿过了很短的一部分，并不是从应天世纪园小区的暖气管道上接出去的，接通该段管道，不会影响应天世纪园的居民取暖。
“协商了多次，一直无法解决这段管道的问题。
”曾献文说，如果要绕过应天世纪园小区，重新为田园小区接通暖气主管道的话，需要等到停止供暖之后才能进行施工，“因为要在站房处重新开口，现在主管网内都是热水，是无法进行施工的”。