最近网上很多人都私信问酒店见闻君,“为什么三亚的酒店都要求退房时间是12点?”酒店前台其实这个问题可以扩大的全国乃至全世界的酒店,按照现代酒店业的国际惯例,都是规定退房时间在12:00,入住时间在14:00左右。
中国旅游饭店业协会2002年制定的《中国旅游饭店行业规范》中,第三章第十条规定:饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。
按客人住一“间/夜”,计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可以加收一天房费。
那么我们来看看为什么需要这样。
简单来说。
按照普遍的情况,大部分的客人,都会在12点前选择离开酒店,而在12点到下午5点前,大部分的人们都在工作时间或者是处理自己的事情,前来酒店办理入住的客人也就不是很多。
从普遍的规律来讲,酒店客房需要打扫的高峰期,就在这段时间。
打扫客房需要时间。
检查房间所有易耗品,用过的丢掉,然后补齐。
撤掉床上用品,清洁床上,更换新的床上用品。
更换所有毛巾。
打扫卫生。
清洁玻璃。
抹尘。
拖地。
这一套流程下来,放在豪华酒店里,以一间70平的客房为例,大概需要40分钟乃至更多时间。
为了保证客房质量和客人的利益,越是高档次的酒店,在客房打扫的质量把控上越是严格。
客房服务员在打扫房间后,还会有主管彻底检查房间,确保没有任何问题后,才能放给前台为客人办理入住。
打扫客房这就是原因。
当然,现在的你还以为,酒店是强制性的要求12点退房,你就out啦。
最新的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中,已经删去了2002版本中“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定。
更改为第三章第十条:“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。
”是不是心里暗暗一喜,认为以后我的客房我做主,想什么时候退就什么时候退? 那对不起,又错了~根据行业规范里的规定,酒店只要将本酒店的退房时间结算的标准以适当的方式告诉了客人,那么就需要遵守了。
如果说酒店要求9点退房,不然收取半天房费,可能客人也得9点退房了。
看到这里,是不是又觉得酒店流氓了?其实当初09版本的规范出来时,很多消费者都担心,会不会发生行业内退房时间标准混乱的情况。
原先大家都接受12点退房的这个标准,突然就给改了,有可能给自己带来很大不便。
幸运的是,酒店行业并未对退房时间做出很大的改变,要求提前或者是其他乱七八糟的退房时间。
而是延续了12点退房的传统,并且做出了改进,会根据实际入住情况,灵活处理。
既照顾了习惯成自然的消费者,又兼顾了本身正常运营。
什么意思呢,如果你有充分理由的延迟退房需要,可以提前与酒店沟通。
酒店会结合自己的入住率和房型,一般情况下,会愿意为你免费延迟到下午2点。
如果你是VIP客人,酒店更有可能免费帮忙延迟到下午4点甚至6点。
这也是为什么很多客人会钟情于某一个酒店集团的原因,当成为它们的会员后,不仅房费有优惠,更能享受到常人享受不到的VIP服务。
当然了,这里说的是一般情况,有退房就有新入住,如果酒店今天满房,恐怕也是无能为力为你延迟退房了。
在这种时候,我们就不要胡搅蛮缠,既得不到自己想要的,又在大庭广众之下颜面无存,赔了夫人又折兵,亏大发了。
其实在这里,见闻君偷偷的告诉大家一个小秘密,自从新版的《中国旅游饭店行业规范》实行后,除了可以延迟退房,还可以申请提前办理入住。
惊喜不惊喜,意外不意外?当然,前提也是酒店有准备好的房哦。
酒店客房外出住过酒店的你,关于退房有什么想说的吗?欢迎评论区交流看完记得右上角关注酒店见闻君哦