"真假难辨"的二手交易乱象二手交易市场火爆,各类网络交易平台应运而生。
但由于缺乏有效的监管和明确的验证标准,部分不法商家混淆视听,哄骗消费者,严重影响了消费者权益。
比如近期发生在徐州的一起二手手机交易纠纷。
一位姓蒋的消费者在"转转"平台花费5500多元购买了两部OPPOFindX6Pro手机,但收到货后发现里面竟然安装了"样机管理工具"等特殊软件,系统也标注为"内部测试版",疑似是展示用的演示机。
蒋先生随即联系平台客服,对方却一口咬定卖的不是演示机,只是内部测试版本,让他下载相应软件就好。
平台明知手机可能为演示机却未如实告知,甚至推脱否认,已涉嫌欺诈行为。
为彻底查明真相,蒋先生赶往当地OPPO官方授权体验中心进行检测,结果出具的两份检测报告明确显示,两部手机均为演示机。
演示机通常作为展品长期开机使用,显示屏寿命往往较短,且与正版机型还有其他差异,价值自然也就大打折扣了。
可见,二手交易市场的这种疯狂"潜规则",不仅剥夺了消费者对商品的基本知情权,更是严重伤害了消费者的切身利益。
平台推诿逃避责任遭质疑面对钟摆证据,平台"转转"也难辞其咎。
然而他们的一系列应对举措,反映出了逃避责任的无耻心态。
起初,平台客服明确否认蒋先生购买的是演示机,并声称即便是内部测试版也不等于是演示机,否认事实的存在。
事后蒋先生多次沟通和要求,平台也拒不承认自己销售了演示机。
直到蒋先生拿出两份OPPO官方的检测报告,平台这才不得不承认事实。
但接下来他们提出的赔偿方案竟然只是每部手机赔付800元,却没有提及退货的要求。
这让人不禁质疑,作为专业的二手交易平台,"转转"怎么会对演示机缺乏基本的认知,连验货时如何分辨都无从着手?抑或是他们熟知这些,却刻意贩卖演示机而隐瞒了事实?不过从平台的推脱拖延可以看出,他们根本就没将消费者权益放在心上。
在被迫无奈的情况下,他们想以低额赔付了事,蒙混过关。
这与蒋先生要求依法"退一赔三"的诉求可谓天壤之别。
平台明显存在推卸责任、逃避补偿的恶劣心态,值得监管部门深究其中的潜在乱象。
权威部门介入调解陷僵局为捍卫自身权益,蒋先生将案件诉诸了当地12315监管平台。
海淀区市场监管局工作人员调查后表示,尽管平台在商品页有相关说明,但缺乏验证手段并不是推卸责任的理由,"目前没有办法判定平台存在欺诈行为"。
调解工作陷入了僵局。
作为监管部门,他们希望可以通过平台退货退款的方式解决纠纷。
但站在消费者立场上,蒋先生显然不能接受这一仅退不赔的赔付方案。
如果平台仅退还购车款,而不对自己的隐瞒和失信行为做出惩罚性赔偿,无疑会助长这种漠视消费者权益的不正之风。
站在法律角度,《消费者权益保护法》对经营者隐瞒存在缺陷的商品或提供虚假质量状况等恶意行为,都规定有"退一赔三"的严厉处罚措施。
可见,蒋先生的诉求看似有些过激,其实却完全站在法理的正途之上。
平台的隐瞒和推卸行为已经严重违背了消费者权益法,理应受到惩处。
否则必将助长二手交易市场更大的失序和乱象。
此事引发了网友热议,有的网友表示:平台明目张胆的欺瞒行为确实该受到应有的惩处,希望有关部门能旗帜鲜明地维护消费者权益,还市场一个公平有序的交易环境。
还有的网友表示:消费者自身也需增强自我保护意识,对于一些较贵重物品,购买前一定要认真查证核实,切勿轻易上当受骗,维权更要遵循合法途径。
此案固然曝露了市场监管的滞后,但从长远来看,只有提高全社会的诚信意识,在遏制假劣行为的同时,也加强消费者自身识假防骗的能力,方能从根本上解决问题。
管理层和市场主体各负其责,互相配合,才能营造出一个良性有序的市场交易环境。
对此你怎么看?