2021年10月16日，市民张女士（化名）在西海岸新区香江路78号利群长江商厦花费9500元购买了一台海信品牌的冰箱，没想到自从购买后，冰箱频频出现问题，维修多次后也没有得到彻底解决，于是张女士（化名）便想退机，可事情到现在也迟迟没有进展。
“当时家里人建议我买别的品牌冰箱，但我觉得海信也是大品牌老牌子，而且当时急用，不会有什么问题。
”张女士（化名）表示，2021年10月份她在利群长江商厦，看到了摆在展台的海信品牌的冰箱高端机，当时销售承诺这台冰箱的维保跟正常售卖的冰箱维保一致，虽然摆放了5个月，但由于当时此冰箱为现货且张女士（化名）着急使用，便花费了9500元购买了这款海信品牌的冰箱。
可没想到，刚使用1年，冰箱的把手就出现掉漆的情况，当时张女士（化名）想着这款是高端机，而且属于质量问题，便要求换机，可海信售后以外部件损坏为由不能进行更换。
在2023年夏天， 张女士（化名）购买的冰箱保鲜仓又出现漏水情况，张女士（化名）说：“我打售后电话过来维修，修完以后确实是不漏水了，可没过几个月当年换的把手又出现了掉漆的情况，我现在要求退机，那边不给退，我也多次拨打12345，可处理结果是，由于当时购买的冰箱已经超过保修期不给处理。
”近万元的冰箱频频出现问题，想退机换机却屡遭“闭门羹”，市民张女士（化名）是既无奈又生气，张女士（化名）说：“一万块钱也不是个小数目，这还是海信品牌的最高端型号，这才两三年频繁拆卸更换，这又要给我修，那冰箱还有法用吗？要是一年维修一次，这不是可笑吗？那我花10000块钱买海信的这款冰箱干嘛，我直接买两千三千的冰箱不是更好。
”情况是否如张女士（化名）所说？事情到底如何解决？海信集团有限公司工作人员表示，会对此情况进行反映，稍后会有工作人员打来电话。
不多时一位负责海信售后的工作人员打来电话：“这台冰箱不符合退机条件，三包在这放着，一个月之内有问题，是可以换机的，从哪里买的哪里换，出一个月有问题的只能修不能换，当时买的是样机，本身就便宜，到现在已经不符合政策了。
”工作人员：“这位女士也打了海信客服和市长热线，我们都比较重视，但这个机器都两年了，现在只能进行提供更换门把手和维修这一块，或者给她延长一点保修期再就是给她其他的一些补偿。
”目前张女士（化名）与海信售后仍未达成一致，大家对于该事件是怎么看待的？欢迎评论区留言探讨，对于此事情的后续我们将继续跟进。