脑梗救治的“黄金时间”是发病后的4.5小时内。
在这个时间段内及时使用溶栓药物，可以有效地溶解血栓，恢复脑部供血，减轻神经功能损伤，从而降低死亡率和致残率。
如何抢占“黄金时间”，更好地救治脑梗患者？近日，湖南12320卫生公益热线再次显示出其高效、专业的服务能力，为一位61岁出头突发脑梗的男子架起沟通桥梁，对接健康需求，缓解燃眉之急。
记者了解到，当时电话中一位女士焦急地表示，她的父亲在早上被确诊为腔隙性脑梗，急需前往湖南省脑科医院（湖南省第二人民医院）进行溶栓治疗。
面对这一紧急情况，12320热线话务员迅速启动紧急响应机制，一边安抚家属情绪，一边详细询问患者情况，同时快速制定出一套有效的协助方案。
话务员深知时间紧迫，立即与湖南省脑科医院急诊医学科取得联系，并告知患者的详细病情。
了解具体情况后，该院急诊医学科迅速组织医疗团队，开通绿色通道，确保患者能够在最短的时间内得到救治。
与此同时，12320热线话务员持续与家属保持联系，为她提供及时的帮助和指引，帮助患者在前往医院的途中能够顺利、安全地抵达。
在双方的共同努力下，患者被及时送往医院，并顺利接受了溶栓治疗。
目前，患者正在湖南省脑科医院神经内科三病区住院治疗，身体逐渐康复。
家属对12320热线的及时响应和高效服务表示衷心的感谢，她说：“在那种紧急情况下，12320热线给了我们巨大的帮助和支持，让我们感受到了温暖和关爱。
”湖南省卫生健康委12320卫生公益热线是一个24小时综合性卫生服务便民热线平台，致力于为广大群众提供及时、准确、便捷的健康咨询和卫生服务信息，内容包括挂号指导、健康咨询、政策咨询以及就诊延续服务等。
热线采用话务云平台管理，能够快速响应群众需求，提供高效便捷的服务。
记者在湖南省12320健康服务热线官方网站检索发现，目前湖南省12320可向市民提供预约挂号服务、专家咨询、健康知识咨询、热线控烟干预、健康体检咨询、公共卫生突发事件报告、医疗卫生计生单位电话号码查询服务、来电转接医疗卫生机构服务、投诉等多项便民服务。
潇湘晨报记者任弯湾 实习生苏娟 通讯员邓梁爆料、维权通道：应用市场下载“晨视频”客户端，搜索“帮忙”一键直达“晨意帮忙”平台；或拨打热线0731-85571188。
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