近日，一起关于海信电视的售后纠纷引起了广泛关注。
据消费者王先生反映，他购买的海信电视机在送货后不久就出现了屏幕故障，而售后却以“外力导致故障”为由拒绝保修，这让他十分苦恼。
目前，王先生仍在就电视屏幕维修事宜与京东商城、海信进行协商，但始终无果。
据王先生回忆，当时送货师傅将电视屏幕朝下平放后便离开了，直到安装机顶盒的工人到现场，才重新打开了电视的包装盒子。
而当他打开电视时，却发现屏幕出现了裂痕。
王先生表示，在搬运师傅送货之后，他并未触碰过电视机，因此他坚信电视屏幕的损坏并非人为造成。
更让王先生感到气愤的是，海信售后在未进行详细检查的情况下，就将问题归咎于“外力导致”，并让他自费维修。
而当他联系京东商城客服时，也遭遇了“踢皮球”的情况。
截至发稿时，王先生仍未得到满意的解决方案。
事实上，王先生的遭遇并非个例。
在网上搜索可以发现，有不少消费者都遇到了类似的问题，这让人不禁对海信电视的质量产生了质疑。
有消费者在社交媒体上抱怨，新买的海信电视不久就出现了问题，而售后却以各种理由推脱责任；还有消费者表示，电视屏幕出现裂痕，外观却无任何碰撞痕迹，售后却鉴定为人为损坏。
针对这一情况，我们采访了相关专家。
专家表示，电视内屏碎裂的原因可能有多种，如外力冲击、温度变化、不当的运输和安装等。
他还提醒消费者，在签收电视时，应要求送装一体服务，等师傅开箱通电安装好了以后再验收，以免出现不必要的麻烦。
那么，在遇到类似问题时，消费者应该如何维护自己的合法权益呢？我们咨询了律师的意见。
律师建议，消费者可以采取诉讼的方式维权，并要求商家承担违约责任。
根据《民法典》相关规定，商家有义务向消费者提供符合质量标准的货物。
如果商家出售的电视机存在质量问题，致使消费者的合同目的不能实现，消费者有权解除合同，并要求商家承担相应的违约责任。
在这里，我们也呼吁海信电视和京东商城能够重视消费者的诉求，积极解决问题，提升售后服务质量。
同时，我们也提醒广大消费者，在购买电视等大型家电时，要选择信誉好、售后服务完善的商家，并在签收前仔细检查商品的外观和功能，保留好相关证据，以便在出现问题时维护自己的合法权益。