为服务好用户，厂家会就用户使用产品、应用中出现的疑问或难题，提供电话、BBS、微信、微博等各种沟通平台。
在酷开，酷开社区发挥着重要作用，对用户提出的问题及需求，运营团队给予及时有效的解决，而且还专门设置了专门的版块，展示问题解决的进度情况。
最近以来，问题解决率高达95.72%，体现出了酷开深耕OTT大屏的强大运营能力。
无法逃避的用户问题众所周知，任何一个产品都会存在这样那样的不足。
传统的产品，厂家收到用户反馈或者售后报修信息后进行解决。
智能产品则有点不一样，除了硬件属性之外，更多的是软件系统，系统支持智能产品运行，就不排除用户使用中出现各种问题的可能性。
OTT是客厅的互联网革命，大屏系统也会在使用中出现一些问题。
智能电视的操作复杂性、用户使用需求的不断变化，大屏与小屏的互动、系统版本升级、程序安装等等方面都是产生问题的