在任何一个行业,只要是销售冠军,绝对是优秀销售团队的代名词,绝大多数品牌厂家眼里可遇而不可求的大神。
位于成都市成华区富森美家居负一楼的福缘木门,也许不是全国唯一的一个木门行业销售冠军,但却是实木整装、或者说微整装品类极为罕见的代表性品牌,无论是产品品质还是服务体系都有其独到之处。
好业绩的背后是品质福缘木门富森美家居店负责人赖国建曾经有句名言,“如果产品和服务不好,再多的广告也做不了好业绩。
”众所周知,环保是水性漆最大的亮点,也是客户最关心的热点。
福缘木门可能不是西部第一家使用水性漆的木作定制品牌,但绝对是第一批使用水性漆的木作定制企业。
早在水性漆工艺才兴起的时候,福缘木门就在从事相关试验。
当水性漆在全国推广的时候,福缘木门的产品已经上市了。
福缘木门富森美家居店负责人 赖国建在赖国建眼里,福缘木门作为一个实木定制为主的品牌,从制作工艺到售后服务,再加上其中的服务体验,几乎都可圈可点,让人称道。
榫拼结构的实木芯材,天然的大豆蛋白胶……无不彰显福缘木门的优良品质。
更让人放心的是,在售后服务方面,福缘木门大胆承诺:五年质保,终身保修。
福缘木门产品要是五年内因本身质量出现问题,不论是返厂修理还是重新制作都不要用户花一分钱。
而五年后也是收成本费,绝不在售后服务上赚取一丁点儿利润。
1+N获取用户在整个行业都不景气、同行都在下滑的市场大潮之下,变坐等用户上门到以1+N获取用户,是福缘木门富森美家居店逆市上行的一个秘诀。
变坐商为行商,虽然家居建材行业已经提了N年,但并不是每个品牌的最终表现都一样。
福缘木门富森美家居店以专卖店为基础(即1),通过卖场消费者、小区业主、异业联盟渠道(即N)搜集、分析客户信息,与客户无缝对接,实现12%以上的复合增长率。
回头客超三成现在的家具建材市场,虽然都在讲卖设计、卖解决方案,但真正影响客户的还是材质。
而福缘木门一直用最真实的天然木材,客户不仅能够看到木门结构,还能在第一时间直接判定材质的好坏,自然能让客户放心出手。
据福缘木门富森美家居店统计,每年的店面订单,有30%以上是回头客或者客户介绍的。
这既是福缘木门口碑好的表现,更是一份沉甸甸的责任。
福缘木门历经二十多年的木作定制工艺,在客户中口口相传。
许多客户第一套房子买福缘木门,第二、第三套还是买福缘木门,最多购买福缘产品的已经达到六套了。
而客户相互介绍的就更普遍了,经常遇到一个客户成交之后,其他亲戚朋友都不约而同慕名而来的。
让客户主宰天下福缘木门富森美家居店有一个很出名的社群营销,这个社群营销不是营销大师们所讲的那种带有科幻色彩的噱头,而是真心实意为客户办实事的。
据赖国建介绍,凡是有微整装或被店面列为VIP级的客户加入时,福缘木门的社群营销就会启动,把从导购开始,到设计、安装、财务、店长、经理等所有关键岗位的成员都拉倒VIP微信服务群,围绕提升客户体验,实时就产品设计、制造、运输、安装、售后的各种问题同客户进行沟通和交流,让客户过足一把我的地盘我作主的上帝瘾,让福缘木门更加完美地满足客户的需要。