近日有市民向民心网（8890）民生平台反映，铁西区大陆街9户住户家的水费被企业转为商业水费。
考虑到情况复杂且诉求人情绪比较激动，铁西区市场监督管理局启动了8890应急方案，一方面协调水务集团暂缓水费收取，一方面与投诉群众沟通，就房产证被冒用，办理营业执照的问题争取群众的理解。
同时积极联系当初注册的商户尽快注销或变更营业执照，及时解决了很大一部分投诉。
针对联系不上、拒不配合的商户，铁西区市场监督管理局分别到诉求人家中实地调查，为确实非经营场所的用户出具了解决水费问题的证明材料。
经过半个月的协调走访和做群众的工作，铁西区市场监督管理局解决了近40户用水户的水费问题，化解了群体矛盾，得到了居民们的好评。