南报网讯（记者 朱皓 通讯员 周颖）2019年元旦前夕，新城市广场青年公寓市民致电12345投诉反映，楼下商业店铺的火锅店油烟排口排出的油烟，飘散到小区顶楼居民家中，影响了城市环境和周边居民的生活质量。
现场针对市民反映的问题，12月30日下午4点多，鼓楼生态环境局环境监察大队执法人员胡静、叶宏林立即赶赴现场。
经调查发现，该投诉地点有3家火锅店和1家咖啡馆。
店家在厨房后场均已安装净化设备，每两家共用一个排烟管道，排口设在新城市青年公寓18楼顶。
下午5：30商家正在做员工餐，执法人员来到楼顶查看油烟排口，现场看到有油烟正在往外排放。
随后，执法人员胡静、叶宏林通过青年公寓物业了解到，油烟飘散到居民家中是由于开发商对排口位置设置不够合理，排口方向正对着住户，加之店家对净化设施维护保养不够，导致厨房油烟对顶楼居民有影响。
现场执法人员立即要求店家对净化设备进行维护保养，同时请物业牵头找厂家将楼顶排烟管道加长，调整排口方向，避免对周边居民生活产生影响。
元旦假期，为避免油烟扰民，环境监察大队执法人员胡静、叶宏林也一直在跟进整改项目，胡静表示，在与商家联系沟通的过程中劝导商家在整改完成前员工餐多用水煮、清蒸等方式，尽量减少油烟排放。
元旦后，投诉工单整改完成，待执法人员回复给投诉人时，投诉人表示很惊讶，短短几天，一直困扰的油烟问题就能得到圆满解决，她为环保人的速度点赞！火锅店油烟扰民、空调机组噪声扰民.....鼓楼区信访举报，件件有落实，事事有反馈。
2018年鼓楼生态环境局处理环境信访举报工单12523件，按时签收率100%，办结率为100%。