买了两台格力空调，其中一台却出现质量问题，厂家对于更换新空调的要求也是一拖再拖。
最近几天，家住通州的姜先生因空调一事格外烦心。
格力空调负责此事的工作人员在13日接受千龙网记者采访时称，将在24小时内给消费者更换新空调。
新买空调只能制冷4月6日，在格力空调“红四月”降价促销的最后一天，家住北京通州华业东方玫瑰社区的市民姜理（化名）来到朝阳区团结湖大中电器门市，购买了两台格力空调。
第三天，格力空调公司派出葛师傅等两人送来两台新空调，并安装完毕。
当测试空调时，葛师傅发现其中一台空调有点不对劲。
“我以前安装过的空调中，遇到过不制冷也不制热的情况。
但是，很少遇到这种特殊情况。
”4月8日，葛师傅告诉千龙网记者，他所说的“特殊情况”是指用遥控器按制热开关时，空调制冷；按制冷开关时，空调制热。
起初，他以为是一根电线接错了，在经过检查调试后，再次测试这台空调时，他发现这台空调依然是只制冷，不制热。
为此，葛师傅立即当着姜理的面，给自己所在的格力空调公司安装部门领导打电话汇报情况，请维修部门的专家来鉴定。
4月9日，格力空调公司派出两位专家前来姜理家中检查后，认定这台空调出现故障，它只能制冷，不能制热，而且目前的技术还无法维修。
“格力空调公司的专家虽然一致认定这台空调的故障无法维修，但是却没有承诺更换新空调。
我的要求很低，就是希望尽快更换新空调。
”姜理向千龙网记者介绍，两位专家只是跟他表示要回去跟上级汇报，由他们领导研究决定是否更换新空调。
格力承诺更换问题空调 4月13日，千龙网记者赶到通州华业东方玫瑰社区姜理老先生家中发现，这台问题空调仍然没有被拆除更换。
千龙网记者用遥控器打开这台问题空调后，按照姜理先生的说法，按制冷开关，空调运行后能缓慢喷出冷气；当按下制热开关时，空调运行后却没有任何反应。
姜理说，从4月9日至13日下午6点，一连4天，格力空调公司也没有任何答复。
在葛师傅测试空调发现质量问题时，姜理曾跟儿子说暂时不要付安装费。
但是，葛师傅说安装归安装的部门收费，更换空调需要找维修部门。
4月13日下午千龙网记者来到北京朝阳区团结湖大中电器门店。
千龙网记者首先以普通消费者的身份，提出要向格力空调在该处的销售点王经理反映质量问题，得到店员的答复是“王经理不在店里，已把空调质量问题和更换要求都告诉他了”。
当千龙网记者打通王经理的电话时，王经理称此事要研究一下，并随即挂断电话。
随后，千龙网记者留下名片后离开。
当天千龙网记者接到王经理的电话。
他称，对于千龙网记者反映的格力空调质量问题，他也是“刚知道这事”。
他承诺24小时内，给消费者更换一台新空调，并退换厂家赠送的价值400元“智能电饭煲”，给予消费者200元现金作为补偿。
（千龙网记者 于振华）