2020年8月份在京东商城买了欧普浴霸，三年的质保期刚过两个月，浴霸的遥控器就坏了。
找到欧普商家问询，给我的答案是产品已经下市，没有遥控器配件可提供，建议我更换新的浴霸。
这种处理方案当然不能接受，欧普作为大品牌，理应应该有所担当。
但是你的产品刚过质保期就坏，你们不应该反思你的产品质量吗？根据消费者权益保护法，厂家在销售产品时有义务提供配件。
配件是产品的一部分，消费者购买产品后，如果，需要更换或修理配件，厂家应该提供相应的支持和服务。
这是保障消费者权益的一项重要规定，旨在确保消费者能够正常使用和维护产品。
商家以过了质保期为由，其实就是强词夺理。
消费者在你这里买了商品，你就应该提供相应的配件服务，就算是过了质保期，消费者可以花钱购买你的配件。
但是如果你以下下市为由不提供配件，这剥夺了消费者的选择权。
话又说回来，欧普作为知名品牌，你的客服如此对待客户，难道就不怕客户心寒吗？难道就不怕丢失客户吗？再说说京东官方客服，各种的推诿护犊子，他们在庇护着商家，无非是因为商家给他们创造了利润。
打了京东商城的投诉热线，投诉热线的客服更是奇葩，他认为过了质保期就与商家一点关系都没有了，这是什么狗屁逻辑？这样的京东客服人员是怎么培训合格上岗的？而京东plus会员专属客服，一跟他联系解决这个问题时，它就自动将链接转到商家客服，完全成了不能解决问题的机器人。
如果找商家客服都能解决，还要你官方客服做什么？你如此巧妙的转嫁矛盾，无非是推卸责任而已。
购买了几年的京东plus会员，没想到现在的京东早已不是从前的京东了。
退一步讲，远远不如某多多的官方客服好。
这样下去，你京东平台会丢失越来越多的客户，消费者并不是傻子，消费者也有选择权。
而根据相关法律规定，如果厂家拒绝提供配件或提供不合理的配件支持，消费者可以通过法律途径维护自己的权益。
因此，厂家有义务提供配件以满足消费者的需求。
对于此次京东以及欧普的处理方式，本人大失所望。
并准备向京东所在地的市场监督管理局以及欧普所在地的市场监督管理局投诉举报并向12345投诉举报，并且准备以通过法律手段起诉商家，侵犯消费者的合法权益。
不管是购物平台，还是其他品牌，如果你不尊重客户，最终只会失去客户，进而失去整个市场。
希望京东商城官方能够反思，也希望欧普官方也能够反思，如果失去了客户，你们还能走得更远吗？处理客户的问题，应该站在客户的角度去思量，而不是教条的去照本宣科，宣读自己公司的规定。
你的任何规定也不能凌驾于法律法规之上，是责任你就应该承担，而不是逃避，一个逃避责任的品牌永远不能长久，一个不能解决客户问题的平台最终会失去你的会员。
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