- 1 -群内发送更换滤芯视频用户质疑滤芯更换细节遭加盟群主踢出群聊称影响其他用户为了能让家人饮用上健康好水，长沙的邓女士办理了“天天一泉”售水机的充值用户卡。
最近，售水机在进行滤芯更换，因邓女士对更换滤芯的细节未透明化，在用户群内提出质疑。
邓女士不但未得到答复，更让她不解的是还被加盟机主踢出群聊，个人微信也被拉黑，面对如此服务态度，邓女士很是气愤。
4月1日，“天天一泉”长沙碧桂园城市花园小区售后服务部在用户群内，发布了一则售水机更换滤芯欢迎监督的通知。
邓女士则是该小区的业主，也是售水机的充值用户，在翻看群主发来的更换滤芯视频后，她提出了质疑。
邓女士：这个视频是有15秒，我看到了旧滤芯拿出来的视频过程，第二个视频我看到了新滤芯（新旧滤芯对比）摆到外面的视频后，没有看到两个滤芯更换的完整视频，所以我提出了疑问。
当邓女士提出，希望售水机在更换滤芯应将具体细节展示后，不但未得到售后服务部群主的友好答复，让她意想不到的是自己却被踢出群聊。
邓女士：我问应该要把新滤芯撕开后，重新安装进去的整个过都要拍摄，群主说机子上有人签字，你们可以查得到，一直都是这样换的，然后我就说下次视频拍完整，然后4点55就被群主踢出了群聊。
邓女士：在被踢出群聊后，我就私信群主，发现私信也被拉黑了，我觉得我饮用健康水，行使监督权，提出合理的疑问，我觉得这样被踢出群，太不被尊重了。
邓女士认为，作为一名消费者行使正当的监督权并无任何过错。
那么，该名售水机加盟机主为何要这么做呢？- 2 -售水机加盟机主踢用户出群担心质疑声影响客户滤芯更换透明化邀请物业、业主签名“天天一泉”长沙办事处介入加盟机主诚恳致歉从整个用户售后服务群聊中，邓女士质疑的字面表述并无任何过分话语，面对“天天一泉”售后服务加盟机主踢出群聊的态度，邓女士认为自己没有被尊重。
对于此事，9日上午，在北京天天一泉环保科技有限公司长沙办事处的介入下，加盟机主向邓女士表示道歉。
9日上午记者陪同邓女士找到了北京“天天一泉”长沙办事处，在得知邓女士的遭遇后，公司负责人立马与加盟机主取得了联系。
天天一泉长沙办事处主任表示，根据公司售后制度，每台售水机设备滤芯的更换，是根据水流量进行，滤芯更换完成后会在设备外围进行公示。
长沙办事处主任 彭庆刚：设备的外围有更换滤芯的周期，有表的，也会邀请物业、业主来签名，更换滤芯必须是停水停电来更换的，所以提前会有通知。
由于加盟机主刘女士无法第一时间赶到现场，面对用户邓女士的不满，她电话表示道歉。
邓女士：我的诉求很简单，第一你跟我的道歉我也接受，第二我也不想进群了，你把服务做好就可以了。
长沙办事处主任 彭庆刚：双方沟通要加强，客户有知情权，你们要改正一下，都是双方沟通不到位。