绍兴的李先生订购了三样家电他说经过安装师傅的提醒才发现其中一台干衣机有问题1退换拖了三个月找“鹏超”还是“苏宁”？李先生的新房在绍兴柯桥的天圣大越府小区添置了冰箱、洗衣机和干衣机打开手机电筒照射滚筒干衣机的门上和旋钮周边能看到很多细长的划痕滚筒内部还比较新跟旁边这台洗衣机相比干衣机的门上少贴了一层保护膜对比两样家电的机身标签干衣机的制造日期是2022年6月洗衣机的制造日期是2023年4月28号相差近一年根据种种迹象李先生怀疑这台干衣机可能是样机他介绍这三样家电都是2022年7月30号在苏宁易购柯桥永进店订购的总价一万三先付定金一千块单据上没写家电的单价李先生：当时我是跟老婆逛街，看到“苏宁易购”就进去逛了，说刚刚开业有优惠，先付定金，等要的时候，再给我送货。
想着“苏宁”也是大品牌，也比较放心。
记者：能便宜多少？李先生：当时应该是便宜了一千多。
记者：剩下一万多尾款是什么时候支付的？李先生：2024年3月21号。
记者：为什么隔了这么长时间？李先生：因为当时房子在装修，家电是最后进来。
3月21号李先生向绍兴柯桥鹏超家电商行转账将近一万二他说三样家电第二天就送到了家里3月25号安装师傅上门发现干衣机不对劲李先生：打开之后，师傅说上面没有保护膜，让我来看一眼，看了之后，我发现不光没有保护膜，而且痕迹特别明显。
要么给我换一台新机，要么按展示机的价格重新商量价位。
记者：这位销售后来是怎么答复你的？李先生：她直接拒绝我，让售后上门看过。
记者：经销商的售后是什么时候上门？李先生：大概隔了五天左右，说机器确实有问题，同意换机。
但是到了不到一个星期，门店又反悔了，说不能换机，最多给我五百块钱。
李先生说跟鹏超家电商行的章老板多次协商都没谈拢后来他想到一个办法请厂家对干衣机做鉴定第一步就是找经销商开发票记者注意到这张总金额一万三的发票是鹏超家电商行在4月18号开的上面标注“代开发票（苏宁易购柯岩店）”李先生解释苏宁易购柯岩店就是订单上的“苏宁易购柯桥永进店”另外发票上干衣机和洗衣机的价格加起来是七千七他怀疑这个金额有问题李先生：因为我当时分不清是干衣机还是洗衣机出了问题，所以我给经销商打电话的时候，我说洗衣机出了问题。
他把洗衣机的价格压得很低，把钱分到了冰箱和干衣机上。
记者：干衣机应该是多少钱？李先生：在我印象里，干衣机和洗衣机应该是九千四，我记得很清楚，冰箱是特价品，是三千六。
李先生说拿到发票后就开始联系厂家客服又给苏宁易购全国客服打过很多电话李先生：打了不下二十次电话，厂家一直以不给消费者做鉴定为由拒绝，说只给商家做鉴定。
当时是跟“苏宁易购”总部客服联系，说这个经销商现在他们已经不合作了，但是他们可以帮我以商家身份向厂家申请做鉴定。
李先生手上有份厂家出具的“故障鉴定单”说是6月3号“苏宁易购”客服人员转发来的“故障产品鉴定情况”这一栏写明“师傅已上门鉴定机器门体玻璃、旋钮处有划痕”“是否符合三包规定”这一栏是“特批”厂家工作人员表示故障鉴定单上的购机时间写的是2023年3月15号确实写错了厂家工作人员：商场可能有点记混时间了，这个的确没有跟用户本人核实，我跟顾客解释了。
记者：厂家同意退机吗？厂家工作人员：我们只列出这台机器上面相应的问题，至于批复流程是属于门店的，因为他是从门店购买的。
李先生表示事情拖了快三个月还没解决当着记者的面他给苏宁易购全国客服打了电话苏宁易购全国客服 接线员：您手里是有票的，因为不是苏宁的名称，我们要确认一下，再答复您是不是门店的商品。
您说的这个情况，再次上报上去，去跟进核实这个问题。
李先生：第二次找他（章老板）的时候，我说把两台机器九千四退掉，再补偿我六百元费用。
记者：现在你的要求是什么？李先生：退一赔三。
记者：以什么价格为基础？李先生：干衣机的价格。
2“鹏超”老板提到“新货”原合伙人透漏“对折”从李先生描述的情况来看整件事情比较复杂首先要弄清楚的是鹏超家电商行跟那家“苏宁易购”门店到底是什么关系？绍兴柯桥柯南大道的“永进邻里中心”里有一家“苏宁易购”门店负责人李店长电话回复记者他们跟“鹏超家电商行”没有关系在门店开业之前苏宁易购柯桥永进店确实在这个位置做过生意绍兴柯桥柯南大道苏宁易购门店 李店长：我们这家店是今年3月28号开业，实际经营主体应该换过了。
我们现是澎威电器，你看顾客手上的发票是鹏超电器，之前可能有点遗留问题，最终要看钱付给哪里了。
李先生带着记者找到了马路对面这家“柯桥老家电”招牌上还有“鹏超电器”的字样负责人章老板解释苏宁易购柯桥永进店原本是他和一位萧老板合伙开的从2022年经营到今年2月后来双方结束合作他到马路对面开了自己的家电商行绍兴柯桥鹏超家电商行负责人 章老板：对方退出，我接盘，所有库存全部接下来了。
他们后来反悔了，说自己开“苏宁易购”，房租签合同是他（萧老板）签的，那个时候房子是跟村里租的，比如一年租金六十多万，我投进去了，字我也签了。
我叫合伙人去村里租房子，我把钱给他，签的时候，没把我的名字写进去，写了他一个人的名字，后来我把店盘下来没几天，他说叫我搬出去，搞得我原先“苏宁易购”的账号关掉了，没有了。
章老板说李先生来付定金的时候苏宁易购柯桥永进店还在营业到了今年3月付尾款的时候新的“苏宁易购”门店在装修他自己的店还没开出来李先生表示章老板手下的销售人员一直跟自己保持联系三样家电都是章老板这边发货的绍兴柯桥鹏超家电商行负责人 章老板：都是新货，我们都是跟“苏宁易购”进的货，洗衣机如果用过，里面的螺丝，他们要来安装的，底座的螺丝都要查看过。
如果使用过，这个机器是看得出来的。
记者：门上的膜也没有，这个机器到底是新机还是样机？绍兴柯桥鹏超家电商行负责人 章老板：我们也是向“苏宁”进的货。
章老板说他一直同意给李先生退机或者换机双方已经谈了好几个补偿方案绍兴柯桥鹏超家电商行负责人 章老板：他说贴他一千块钱，当时我们想一千块钱亏得有点多，反正机器也没什么问题，你说有点划痕，电器产品也正常，后来我们也同意了，一千就一千，算了。
过了几天时间，我们答应赔给他了，客户不同意了，他说我现在不是这个要求，我要求赔偿一万。
李先生：你把东西拿回去，给我一万块钱。
记者：洗衣机和干衣机退掉？李先生：一万块钱。
记者：你把这一万块钱的构成解释一下。
李先生：我认为是加了六百，他认为加了两千多，就按照他开发票的时候。
绍兴柯桥鹏超家电商行负责人 章老板：洗衣机两千七百多，干衣机四千九百五，冰箱五千一。
记者：发票上小数点后面怎么这么多位数字？绍兴柯桥鹏超家电商行负责人 章老板：可能是系统自动算价格的，我给你换新机，这是我老早跟他说了。
哪怕没有问题，只要消费者不要这个机器了，只要你没使用过，我都给你退货。
李先生坚持要求那台干衣机退一赔三章老板不同意绍兴柯桥鹏超家电商行负责人 章老板：因为我们的东西不是假货，如果是假货，哪怕赔“死”我都赔的。
浙江丰国律师事务所主任 陈松涛：退一赔三根据《消费者权益保护法》是指受到欺诈的情况下，什么叫“欺诈”，比如店家把旧的机器当新的机器卖给他了，这是一种欺诈。
或者他承诺不是展示机或者样品机，实际上是样品机，那也是欺诈。
章老板提到的合伙人萧老板现在是绍兴柯南大道这家苏宁易购的股东对方表示双方散伙背后的情况没有章老板说的这么简单绍兴柯桥柯南大道苏宁易购门店股东 萧老板：两个人合伙开，我从来不参与，但是经营两年了有亏损，我的意思是我们应该换一下，你管钱，我派人来经营，他不同意。
我们俩就分开，如果你要房，你去拿，如果你不要，我拿。
但是他说这个房租要打折，否则不要，我说房租没法打折，因为这个房子是村里的。
至于章老板当初接手的那批家电萧老板向记者透露了一个细节绍兴柯桥柯南大道苏宁易购门店股东 萧老板：我把店里一百三十万的库存打对折给你了，至于你怎么操作，按库存价卖、新货价卖，还是样机价卖，我就不清楚了。
李先生已经向市场监管部门反映情况记者联系了苏宁易购市场部工作人员回复业务部门已经介入处理
