在今日头条@头条帮忙接用户李先生反映，近日他们一家三口在杭州旅游，入住当地一家名为杭州秘岸酒店时，深夜酒店工作人员突然开门使一家三口受到惊吓。
事发后他并不认可酒店方仅退房费的处理方案。
旅客：夜晚夫妇正躺床上，一男子突开门径直闯入房间“我们一家三口，本来是开开心心地来杭州旅游，怎想到遇到这糟心事。
”李先生称，他们于5月22日抵达杭州入住当地一家名为杭州秘岸酒店，23日晚11点多，两岁的孩子已经入睡，他和爱人躺在床上闲聊，突然房间门被人打开，一名陌生男子径直闯入房间。
“甚至都快走到了床前，这名陌生男子30岁左右，看到房间有人便退了出去，孩子当时都吓醒了。
我们一家人被吓得不轻。
”李先生说，他们赶忙拨打了酒店前台电话，确认刚才闯入房间的陌生人系酒店工作人员。
“你想想当时有多吓人，突然一个陌生人闯了进来。
”李先生称，第二天就匆匆退房，整个行程和旅游的心情都受到了影响。
酒店方：员工开错房门，已退房费并道歉6月4日，华商报大风新闻记者联系了杭州秘岸酒店，工作人员称当晚系酒店员工工作失误开错了房间门。
“我们的员工进入房间后看到走廊里行李箱，发现开错房间门，就马上退出来了。
事发后，我们向李先生及家人道歉，深表歉意，也免去了他当晚房费。
”酒店工作人员称，“当时善后处理，李先生挺满意的，怎么又投诉我们了？”华商报大风新闻记者从李先生处了解，他对酒店仅退房费的方案并不满意。
“次日我还向警方和杭州市相关部门投诉，被告知让我和酒店协商。
目前确实不满意酒店方的善后方案。
所以在今日头条@头条帮忙栏目上投诉。
”李先生说，“当时确实应该反锁门的，但酒店方工作人员也不能没敲门，没问有没有人就直接进来吧。
”律师：虽未造成实际损害，但可索要精神赔偿陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：任何人不得闯入他人房间，酒店工作人员更应该具有这种意识。
酒店工作人员如因工作需要进入房间查房或者打扫卫生，需事先敲门以确认房间是否有人。
具体到本事件，酒店工作人员擅自闯入房客的房间，违反了《民法典》第1032条规定，自然人享有隐私权。
任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。
以及《民法典》第1033条规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：（一）以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁；（二）进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间。
酒店工作人员的行为，侵犯了房客的隐私权，需承担停止侵害、赔偿精神损失费等民事责任。
故而房客要求赔付精神损失费并不为过。
赵良善提醒，酒店日常应加强内部管理，对其工作人员加强培训，提高保护房客隐私权的意识，让每一位房客真正体验到舒适感、安全感。
华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 董琳（如有爆料，请拨打华商报新闻热线029-88880000）有困难上今日头条搜索【头条帮忙】反馈华商报大风新闻记者会第一时间跟进解决