家中自来水水压低怎么办？线上缴纳水费能否更方便？自来水发黄有水质问题吗？2024年《行风连线》第21期，有请——武汉市水务集团有限公司服务升级暖民心武汉市自来水有限公司总经理：郑艳荣今年以来，武水集团重点开展以下工作：织密“一张网”，强健供水“源头”硬支撑武水集团已分别与6个新城区（长江新区、黄陂区、新洲区、经开区、东西湖区、江夏区）签署供水合作框架协议。
积极推进城市供水管网“水厂互联、区间互补”，实现汉口片宗关、堤角、白鹤嘴，武昌片余家头、白沙洲、金口、汉阳片琴断口水厂与沌口水厂三个片区的主要水厂互联，同时通过管网建设，实现与黄陂区、江夏区、蔡甸区的区间互补。
把好“一个关”，保障全生命周期水质安全武水集团持续升级净水工艺，在3座水厂增加深度处理工艺、9座水厂建设应急投加系统，有效应对原水微污染风险；在工艺流程的关键控制点安装水质在线监测仪表，实现实时监测。
武水集团企标在指标总量、部分指标限值和检测频次方面均优于新国标，指标由97项增加至107项，其中提标38项。
管好“一座泵”，筑牢用水“最后一公里”硬基础按照市委、市政府的统一部署，武水集团参与老旧小区二次供水设施改造，目前接管了1600多个小区二次供水泵房，同时，通过智慧水务一体化应用平台，搭建了智能化的泵房远程监控管理平台，对二次供水加压设备等各项重要数据实施远程在线监测，故障信号报警和在线信息实时反馈问题。
升级“一平台”，赋能供水服务数字化转型研发并推出全新的客户服务平台。
该平台将原有的供水服务热线、微信小程序、支付宝小程序等服务渠道、服务系统、工单管理系统、客户关系管理系统等功能进行整合升级。
只需2级架构就将报修信息直接发送至对应的维修人员，最快转单时间不到30秒。
办好“一件事”，聚力服务升级暖民心在线下营业厅优服务的基础上，深挖内潜“网上办”“就近办”“零跑腿”“即申即办”等服务举措。
一是在微信公众号、支付宝生活号、“武水在线”网站服务的基础上，在“湖北省政务服务网”、鄂汇办APP上线36项用水业务，在“湖北省政务服务网”便民专区上线8项高频供水业务事项；二是推进水电气共享营业厅建设，目前已实现中心城区水电气共享营业厅全覆盖达38家，在全市政务服务中心、街道、社区24小时“就近办”的631台社区自助政务服务终端上线供水业务达15项，在台北路营业厅、铁桥村营业厅升级开通运营24小时自助服务智慧供水营业厅；三是优化线下营业厅无障碍通道功能，张挂“爱心窗口”标牌，配备手写提示板、老花镜等，对“老弱病残孕”等特殊群体提供专属服务等；四是推出“96510供水热线”智能客服功能，上线使用国内供水服务行业首创的综合性视频客服平台，服务咨询、业务办理等多个业务场景全面实现“线上人工帮办”。
面对高温，武水集团提前部署、提前安排对变配电设施、水泵电机、消毒设备已经全面完成大修，制定夏季高温供水保障方案，根据夏季供水特点，制定早中晚不同时段运行压力区间，强化管网巡查、设备设施运维巡视；常备应急抢险队伍、应急车辆、应急物资，常态化做好应急准备，提高供水突发事件应急处置速度；集团一线员工24小时三班倒轮流值守，全市供水热线96510增加坐席服务，随时解答用户各类用水诉求，全力以赴守护城市供水安全。
强化问题导向深入调查研究记者探访：交水费，似乎没那么方便// 按总表计量的小区居民缴纳水费不便 //王女士所居住的泛海国际松海园小区是二次供水，水费由物业企业代收代缴，不能在网上充值。
光谷悦城、广电兰亭时代、徐东馨苑、中央花园城等众多小区都曾有居民反映同类问题。
家住光谷悦城的汪女士说，小区物业限制水费充值额度300元/次，给业主的正常生活带来不便。
家住汉阳区太子湖畔新苑小区的张先生说，他在缴纳水费时被物业服务公司告知，须同时缴纳物业管理费。
// 抄表到户的小区居民希望缴费更便捷 //关先生家住青山区，小区由长江现代水务公司供水，平时通过支付宝缴纳水费。
关先生说，在支付宝上只能用多少交多少，他希望水务公司能开通预交费功能。
另外，无论交没交水费，长江现代水务公司每个月都会将记录有自己真实姓名等隐私信息的水费单张贴在门口，他希望水务公司能做好信息保护。
武汉市自来水有限公司总经理：郑艳荣2015年4月1日出台《武汉市城市居民住宅二次供水管理办法》出台之后，所有新房子基本都是抄表到户。
案例中的小区，可能是在2015年4月1日之前已经开建，采取的是总表计量方式，我们称之为过渡期的遗留问题。
实行总表计量的小区可以集体申请改为抄表到户。
2019年以来，全市已有1500余个小区完成改造工作，实现抄表到户。
如果总表计量的小区居民想实现抄表到户，可以向业委会、社区、街道等反映，共同组织协调完成供水改造工作。
我们收到居民们的诉求后，会与所在的街道、社区联系，共同配合完成这项工作。
武汉市自来水有限公司营业管理部部长：王俊虎目前，水费缴纳的渠道是多样的，方式主要有以下6种：1、营业厅收费。
2、银行代扣代收，用户可携带本人身份证、银行卡、水费通知单，可办理水费代扣业务。
3、银行托收，用户可持水费通知单和水务集团在银行的开户号，到辖区营业所办理手续，签订特约委托收款协议。
4、代收点缴费，用户可以凭客户代码，到中百超市、中百仓储、武商量贩等代收点缴纳水费。
5、网上交费，用户可以通过湖北省政务网、武水网站、支付宝、微信等方式进行缴费。
6、自助服务机的缴费，在全市的社区、街道内共配备有631台24小时自动政务服务机，可以实现24小时缴费。
关于关先生反映的在支付宝平台缴费不便问题，目前微信平台是可以实现预存费用的，节目过后我们与支付宝平台核实具体情况。
关于水表缴费单的问题。
目前，我们抄完水表后通过两种方式告知用户：一是张贴水费通知单，二是发送抄表短信。
若用户不需要纸质单据，可以抄表员沟通，换成发送抄表短信即可。
专家点评华中师范大学社会福利研究中心主任、教授梅志罡关于水费缴纳的问题，水务集团提供的收费方式是多样化的，能满足不同客户的需要。
对于消费者来说，并不完全了解所有的收费方式，可能会造成消费者对缴费交费方式存在误解。
个人认为，水务集团不仅要提高水产品质量，更应该做好宣传工作，让消费者了解多元化的服务，从而化解矛盾和疑虑。
关于抄表入户的问题，一方面是基础服务设施如何进一步满足群众需求，另一方面是抄表入户如何做好精细化服务。
水务集团要向前多走一步，把群众的需要变成服务群众的行动。
关于水费通知单的问题，水费通知单确实满足了部分中老年客户的实际需要，但也有改进的空间。
如果单据上可以隐去用户姓名、电话等信息，既能够发挥提示作用，又增强了用户信息保密性。
这些细节问题，若稍加改进，工作会更贴近民心，更让群众满意。
针对上述问题，节目过后，武汉市水务集团有限公司调查回复称：关于按总表计量的小区居民缴纳水费不便：《行风连线》节目播出当天上午，公司工作人员到松海园小区现场与该小区物业公司进行了协调，同时已将用户诉求函告小区物业公司，我公司将持续督办物业公司解决。
关于用户希望将水表移交自来水公司管理问题：因该小区二次供水设施是由建设单位自行建设完成，可按《武汉市城市居民住宅二次供水管理办法》第十二条规定，由建设单位组织验收，验收时邀请水行政管理部门、卫生行政主管部门、供水企业参加。
验收合格后，由建设单位与供水企业签订协议，由供水企业负责运行维护管理；也可按《武汉市城市居民住宅二次供水管理办法》第十四条，业主委员会向供水企业提出申请，供水企业对现状二次供水设施进行评估，如符合移交条件，我公司将接收并负责运行维护管理；如不符合移交条件，需根据武汉市二次供水相关技术标准进行改造后，我公司将接收并负责运行维护管理。
另经核实，泛海国际松海园、光谷悦城、广电兰亭时代、徐东馨苑、中央花园城等小区为总表计量用户，水费由物业公司代收。
用户希望实现自来水公司一户一表，由自来水公司抄表收费，达到网上缴费的目的。
现已告知用户办理一户一表的方式和流程。
关于小区物业限制水费充值额度问题：经核实，光谷悦城为我公司总表计量小区。
若居民希望由自来水公司收取水费，以避免小区物业水费充值最高只能充300元的限制，可由物业公司向社区申请进行二次供水改造。
若小区业主愿自筹资金，可向我公司提交报装资料，在我公司办理一户一表手续并完成生活给水系统的改造工作，即每一户业主均与我公司签订供水合同。
关于小区将物业管理费与水费“绑定”收取的问题：经核实，太子湖畔新苑小区为武汉长江供水实业股份有限公司总表用户。
长江供水公司对该小区实行总表抄收计量收费。
子湖畔新苑小区内部供用水设施及小区内住户用水计量及收费由该小区物业公司（武汉利加物业管理有限公司）负责维护管理，长江供水公司不涉及该小区总表后各户表的抄收工作。
市民所反映的水费与物业费绑定收费问题为该小区物业公司工作范畴。
以上诉求建议张先生向本小区物业公司反映并进一步处理。
关于抄表到户的小区居民希望缴费能更便捷问题，我们已与支付宝生活缴费服务商取得了联系，增加预缴费功能，争取尽快确定上线，为用户提供更加便捷、灵活的缴费方式。
用户还可通过关注“武汉长江现代水务发展有限公司”微信公众号、“武汉水务集团”微信公众号或支付宝中武汉市自来水公司，绑定客户代码进行查询、预存及缴费。
对于水费单张贴在门口且包含用户个人隐私信息的情况，是工作中考虑不周之处，用户可以留下详细的地址和联系方式，也可以直接拨打服务电话86805584，告知工作人员具体联系方式和情况，我公司将为用户提供个性化服务，保护好用户隐私。
听众网友在线提问@孙先生：汉口秀园小区居民，家住3楼，水压低，日常用水困难，要到晚上10:30以后才能洗澡。
物业公司称非水泵房供水用户，由水务集团负责整改，咨询具体由谁负责。
武汉市自来水有限公司汉口供水部经理 陈长雄 节目结束后，我们会去现场核实，首先要核实小区是总表计量的还是抄收到户。
如果是抄收到户的用户，则由我们负责，我们肯定要帮他解决这个问题。
针对上述问题，节目过后，武汉市水务集团有限公司调查回复称：江汉区汉口秀园小区为总表计费小区，1至3楼为常压供水，4楼及以上为泵房加压供水。
经核实，小区计费总表前的市政管网实测压力0.22MPa，水压及水量均正常，小区计费总表后由物业负责维护管理的供水管网压力为0.19MPa，存在明显压差。
经工作人员配合物业工作人员进行排查，发现引起该小区常压用户水压低的主要原因为：1、小区计费水表后内部供水管道漏水导致的泄压；2、小区泵房水库浮球阀故障，水库不断溢水导致泄压。
根据武汉市供水条例第二十七条有关规定，该处为结算水表后的内部供水管道漏水，需由物业公司负责维修。
我公司已现场函告物业公司尽快对漏水点进行维修，保障小区内常压用户正常供水，我公司将持续跟进并根据对方需要提供必要的技术支持。
@潘女士： 武昌区凤凰山公寓居民，去年9月小区成立业委会，申请一户一表改造。
按政策小区居民、政府、水务集团三方各承担1/3，居民的费用在去年就已交齐，但是工程迟迟不开始施工。
武汉市自来水有限公司总经理 郑艳荣 从潘女士反映的情况来看，既然有工程造价，肯定就会有协议，协议中会有后期施工周期要求，而且会有分步实施计划，在改造过程中还要保证居民的正常用水。
具体情况节目后我们会马上安排武昌区域公司落实处理。
针对上述问题，节目过后，武汉市水务集团有限公司调查回复称：武昌区积玉桥街凤凰山公寓小区，系我公司总表计费用户。
户名为：湖北星海房地产综合开发有限公司，地处武昌区积玉桥街中山路270号，小区总户数为70户。
因小区总表长期欠费后，由武昌区积玉桥街道办事处牵头在2023年7月27日召开了协商会议。
通过这次协商会2023年9月各方达成协议后凤凰山公寓小区第一届业主委员会同意按照70户，每户5000元的标准合计收取35万元用于清缴小区总表欠费，剩余部分用户缴纳立管及架空层管的工程费用，此费用于2023年10月12日和13日分别打入武汉市自来水有限公司的账户。
我单位收到款项后于2023年12月开始入场施工并与2024年1月开始抄收。
根据四方协议此小区的地管改造及泵房维护由武昌区水务和湖泊局负责。
《行风连线》节目播出当天，针对用户的诉求，我公司工作人员已上门介绍该处工程改造情况及进度，并告知会联合社区、街道联系武昌区水务和湖泊局尽快解决。
@王女士：武昌区中华路35号2单元502室住户，2023年未在家居住，却产生了300余元的欠费，自来水公司说是水表抄错了。
今年4月至6月，水表显示用了20吨水，自来水公司要求收取100多元，认为不合理。
武汉市自来水有限公司营业管理部部长王俊虎 若反映情况属实，第一，按照我们的营业管理制度，肯定要进行纠正，及时办理退费。
第二，对抄表员、营销员的不良服务态度要予以处理。
节目结束后我们会安排专人及时与您对接。
针对上述问题，节目过后，武汉市水务集团有限公司调查回复称：经核实，该用户为政府二次供水改造用户，2021年8月智能水表改造完成，同年10月进行抄收（智能水表无需上门抄见），因施工单位对水表标记错误，导致501房与502房水表录反，产生水费308.75元。
今年4月至6月，水表显示用了20吨水，用户称我公司要求收取100多元的费用不合理。
经核实，用户6月抄见水量19吨，水费应缴46.93元，2024年1月至6月应缴垃圾费30元（每月5元，自来水代收）。
《行风连线》节目播出当天，我公司工作人员上门，对抄表错误进行了赔礼道歉。
同时对用户应缴费用进行了详细解释并承诺及时更正。
@见微网友秋月梨：江夏区栗庙路12号龙苑澜岸40栋门口，绿化带上的消防栓存在漏水问题，该消防栓上显示的是市政字样。
武汉市自来水有限公司东湖高新供水公司经理 吴鹏 该区域属于移交区域，片区的消防栓我们有安排巡查维护。
针对听众反映的情况，我们会将该点位进行记录，然后到现场核实。
不排除有私动消防栓的情况，我们会跟踪处理。
针对上述问题，节目过后，武汉市水务集团有限公司调查回复称：《行风连线》节目播出当天，经现场核实，该处消防栓因丝杆滑丝未关严导致消防栓漏水。
工作人员当场维修完成关闭消防栓并安装防盗锁，该消防栓不再漏水，后期我公司会加大力度对该处的巡查。
该小区前期存在多处内部消防长期漏水问题，且物业无维修能力，我公司工作人员协助物业维修完毕消防栓均不再漏水。
@见微网友理想国：武汉理工大学马房山校区青年教师公寓自来水发黄。
另外，想咨询如何检验家中水质情况。
武汉市自来水有限公司总经理郑艳荣 如果您希望了解自己家中的水质情况，可以拨打“96510”与我们联系，我们会根据您提供的信息，带设备到现场检查水质情况。
针对上述问题，节目过后，武汉市水务集团有限公司调查回复称：经查，用户反映的水黄问题，是因武汉理工大学后勤保障处在清洗内部泵房水箱，因停水来水后，负压产生虹吸造成水黄，现已恢复正常。
同时，工作人员现场对该小区外市政管网水质进行了检测，浊度：0.55NTU，余氯：0.51mg/L，对用户家中出水龙头水质进行了检测：浊度：0.31NTU，余氯：0.18mg/L，我公司工作人员已告知用户水质检测数据均符合“国家生活饮用水卫生标准”。
-end- （点击文末“阅读原文”，回顾上线精彩瞬间）上线嘉宾：武汉市自来水有限公司总经理：郑艳荣武汉市自来水有限公司营业管理部部长：王俊虎武汉市自来水有限公司调度指挥中心主任：熊锴武汉市自来水有限公司汉口供水部经理：陈长雄武汉市自来水有限公司东湖高新供水公司经理：吴鹏长江现代水务公司安全生产部（客服调度中心）部长：杜勇军点评嘉宾：梅志罡：华中师范大学社会福利研究中心主任、教授主持人：邓飞二十年坚守，铸就强势品牌全媒体融合，再造“武汉之声”周一至周五上午8点武汉上空最强音