时间如白驹过隙，转眼已是2019年岁尾。
信访室作为纪委监委的前沿阵地和重要关口，是基层群众上访的主要目的地，是纪检监察机关和群众接触最为密切的地方。
随着纪检监察机构改革的深入，基层信访量持续高位运行，截至12月初，扎兰屯市纪委监委接待的信访群众已超过了2200人次。
信访接待室常常是“吵声、吼声、牢骚声，声声抓心”，但也有“心声、笑声、感谢声，声声暖心”。
作为基层信访干部，每天都在接待登记，答疑解惑，解释劝慰中忙碌着，遭遇质问、怀疑甚至否定也是常有的，只因坚守初心，牢记“四员”的职责所在，我们感受更多的是酸楚之后的欣慰、打开心结后传递温情的正能量。
坚持政治过硬做好纪检监察工作的守门员信访接待是纪检监察机关履行监督职能的第一道关口，是发现问题的主要渠道。
信访举报人是一个特殊群体，反映的问题各种各样且真假不一，因此信访干部必须具有较强的政治鉴别力和敏锐性，深入探寻举报目的及原因。
对于经研判是因为个人利益或个人恩怨进行贴牌举报、诬告陷害的，依据《关于查处诬告陷害信访举报为干部澄清正名的实施办法（试行）》，从净化基层政治生态角度，发出警告。
本年度因及时警告提醒有至少40人次将信访材料重新修改或未再举报。
我们努力在众多复杂的信访问题中梳理真问题、真信息、真线索，更好地发挥“情报站”和“观察哨”的作用。
坚持作风优良做好信访群众的调解员今年10月18日下午，一名女士怒气冲冲地进来，反映民政局和公安局相互“踢皮球”。
没有结过婚的她常年在外地务工，今年想贷款买房却被户口上“离婚”问题折腾的跑回来两趟没办成事，实在没办法才找纪委的。
耐心了解她“被离婚”和两次办理过程的经过，信访接待人员立即帮助联系民政局和辖区派出所询问情况，帮助该女士办理了此事。
第二天，这位女士打来电话，由衷感谢纪委帮助她解决了大难题。
基层信访工作琐碎繁杂，来访的70%是不同乡镇村组的农民群众，反映的问题小到两分地的争议、办事工作人员态度不好，大到几十亩地没被确权、乡镇干部和村干部套取惠农补贴等问题。
善待每一位来访群众，重视每一个信访问题是我们坚守的最重要原则，即便群众来访的问题不是纪委监委受理范围，我们也会向来访人讲清楚不受理的原因、引导其向有管理权限的部门反映，必要时积极给予信访协调。
同公安、法院、信访局等部门联合召开信访协调会处理疑难复杂信访问题 坚持细心把脉做好政策法规的宣教员信访接待的不同接谈方式和态度，对于来访群众心理和表达有很大影响，是缓解怒气怨气还是激化矛盾问题，都在接待这一环。
因此，作为信访干部，不仅要有善于思考的头脑，丰富的工作经验，更需要有一颗理解包容、善解人意的心。
今年4至5月，自治区党委巡视组巡视扎兰屯期间，信访量剧增，每天多达13批次，而且以重复访、业务外来访居多，其中不少当事人依旧情绪激动、思想固化。
有一位失独老人来找纪委反映当年其子的案件存疑，因属业务范围外，我们将其举报信转至公安局。
此后，他仍多次来访，时而暴怒时而哭诉，为此我们认真学习了心理学，每次接访先是耐心地听、适时地劝慰、开导，直到他心平气和地离开，老人至今未曾再访。
也曾有一位被取消低保待遇的妇女带着孩子来访，因其无理诉求明确不予受理，该妇女恼羞成怒，在信访接待室大声质问。
待她情绪缓和后，我们从已了解到的相关信息切入为她讲解低保政策，并从家风建设方面进行劝说，此后，她再也没有各处上访。
有时因接待类似信访人的情况用时较长，但无论多晚下班我们也会耐心接待完候访人，决不让群众失望。
坚持树牢形象做好为人民服务的勤务员在信息发达、人人都是自媒体的时代，信访形势复杂多变，信访干部的工作能力、工作态度和精神面貌直接关系到纪检监察机关在人民群众中的形象。
我们每天都曝光在信访群众监督之下，一点点的疏漏都有可能被放大，因此，做到“打铁必须自身硬”至关重要。
我们不仅要有坚定的政治信念和过硬的业务水平，还要有高度的责任心、足够的耐心和强大的内心，不断提升解决群众问题的能力。
每一个来访人都认为自己反映的问题是刻不容缓的大事，每天都会有人来访或来电询问办理结果......我们变压力为动力，继续加大督办催办力度，耐心向信访人说明具体情况和各有关部门的工作流程，必要时启动“双向预约接访”机制，通过领导干部、承办部门接访或带案下访接访等方式化解信访群众的焦虑情绪，有效减少了重复访。
启动“双向预约接访”机制，带案接访扎扎实实开展信访工作，努力做到件件有着落，事事有回音，让每一位来访群众的合理诉求都得到解决，就是我们坚守这个岗位的全部追求。
日复一日的接访工作看似简单，实则个中甘苦，也只有亲历者才知晓。
但，我们内心记住更多的是群众的那声“谢谢”——这份厚重而真诚的信任鞭策激励着我们继续前行！