近日，有市民通过“12345·临沂首发”反映，其为河东区郑旺镇邱官庄村低保户，5月10日左右，其家中有线电视到期，郑旺镇有线电视营业厅工作人员至其家中告知需续费安装，其未续费安装，5月31日，其安装宽带后，数字电视营业厅工作人员却告知有线电视可以免费安装，市民表示未提前告知不合理，要求提供解决方案。
郑旺镇热线办工作人员接到工单后第一时间联系相关营业厅，与营业厅详细了解信息，营业厅前期到该处查看有两处网线站，分别是电信、广电，网线混乱，导致电信与广电两家网线搞混。
目前营业厅将网线进行分隔，并现场向市民解释，不需要续费安装，6月10日经热线办细心与市民解释，市民满意。
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