“楼组长年龄偏大，我们社区有位楼组长已经80多岁了。
”“不太会使用通讯工具，分工也不合理。
”“专业知识缺乏、传达信息不准确……”10月19日下午，一群“蓝外套”正在徐汇区龙华街道“滨江水岸邻里汇”里热火朝天地进行小组讨论——他们都是龙华街道的社工，而当天的培训主题正是“楼组长的管理”。
气氛热烈的课堂上，社工们根据自己工作中遇到的实际情况提出问题，随后展开探讨，在老师指导下寻求解决问题的方法。
今年的社工培训是历年来最贴近实际工作的。
根据在封控期间社工们所遇到的问题，采取针对性强化，在此之前，社工们已经接受了微信群管理、志愿者管理等工作方法的培训。
另一方面，社工培训也是在繁重的日常工作中为社工提供解压的机会。
“通过培训学会自我减压、相互减压、团队合作，这也是我们历来秉持的对社工的关爱精神。
”一位资深社工如此表示。
疫情期间，社工既要服务好居民，又要“扛住”防疫任务，重压之下像块“三夹板”，难免会承受“夹板气”。
培训课负责人前两天就遇到了社工学员临时请假的事。
“因为他们社区里有居民需要居家隔离，但是遇到了一位拒不配合的大爷。
”社工培训所传授的正是如何让社工在规避风险的情况下完成工作。
“首先不能违反政策，绝不能和居民发生冲突，同时也要能够进行心理减压。
”培训课负责人介绍，在课堂中，老师会指导学员面对居民如何有效沟通，如何科学处理问题，如何在遇到棘手问题时沉着应对，此外，让学员学会自我调节和减压的方法也是培训中非常重要的一环。
目前，工作在居民区一线的社工里，刚入行不久的新社工与日俱增。
因为缺乏经验，加上防疫任务繁重，对这批新人而言，心理压力不言而喻。
“培训采取老社工带新社工的方式。
社区书记、资深社工和新人社工聚在同一个课堂上，通过传帮带的方式，让‘老人’将蹚过的‘坑’作为经验分享给新人，让新人在工作中能够提前掌握一些方法，少走一些弯路。
”在培训过程中，社工学员在互动中引出话题，来自各个社区的社工讲述自己在遇到实际问题时的处理方法，“社区里可以说是‘千人千事’，可能会遇到比较特别的个案，所以社工们不仅是来参加培训的，也是繁忙工作中一个很难得的经验交流机会。
”在龙华街道，社工培训还分为不同频次。
针对普通社工的培训，一般一年保证6节课。
对于党员干部和储备干部还会有更具针对性的特训，“基本上每个月都会有不同层次、不同类别的培训”。
除了通过课堂形式开展培训，平时的长期辅导主要通过线上进行。
“我们还有班级群、小组群，老师在群里进行答疑和指导。
”社会工作服务对增强居民自治能力、培育居民互助意识、增进社区和谐具有十分重要的意义。
他们是社区中默默奉献的“螺丝钉”，也是完善社区服务体系重要的“排头兵”，对社工能力的强化，也就是对社区居民生活获得感的提升。
接下来，龙华街道将继续开展各项社工培训，不断提升社工的服务水平，培养出更茁壮的社工队伍。
记者：傅文婧编辑：宁平英校对：潘丽娟