徐女士反映，每个月民政部门都会为她充值15元话费，她拨打中国电信10000号咨询当月话费的充值和使用情况，但工作人员却告知她无法查询。
10月19日“政风行风热线”直播中，中国电信镇江分公司投诉处理中心主管卢建军回复：徐女士办理的套餐是，享受政府民政部门的老年用户补贴，额度是15元。
民政部门下属的机构每月会打到我们电信的账户上，并不是通过充值话费的方式充上去，所以客服在当月的时候没查不到充值记录的。
卢建军说，接到情况反映后，已经和徐女士进行沟通，告知近期话费的充值和使用情况，徐女士也可以到营业厅查询信息。
记者：张琨编辑：仇艳责编：毛砚慧审核：王莹