新闻报料点击上图吴女士反映，她在莆田市涵江区保利城天宸小区购买的新房，才装修入住几天，就出现卫生间污水倒灌导致房间和客厅到处积水的情况。
可是，反复跟保利地产反映，家里受损的地方始终无人维修。
墙面被泡坏，开裂、掉灰吴女士说，她的新房是在二楼，买房时就有顾虑，当初保利地产的销售人员一再强调，品质绝对有保障，她才决定买下的，没想到最担心的情况还是出现了。
吴女士一家人在2024年春节前入住新房，才住了几天，客厅卫生间的马桶突然不断冒出污水，卫生间外的洗手池排污管处，也在不停倒灌污水，大量污水流到四个房间和客厅。
“我当时马上给物业打电话，可是物业人员走过场，到家里看一眼就走了，之后也不派人来处理。
我又继续电话联系物业，对方说，正好碰到交接班，上一班的人看完就下班了，也没有跟下一班的人说。
这样的物业服务让人太失望了。
”吴女士说，直到事发当天晚上快8点，物业找的维修人员陪着他们找到一楼的排污管末端，才制止了污水倒灌。
洗手池下水管处污水倒灌吴女士说，开发商为了建筑美观，位于一楼的排污管末端竟然没有留检修口，直接把管道包起来，维修人员砸开一处墙面后，才找到整栋楼排污管的末端，把一处封口锯开后，排水才变畅通。
经过这么处理，吴女士家里污水倒灌问题不再出现。
可是，家里的积水清完之后，距离地面较近的墙面多处被泡坏，时间一长，墙面鼓包、掉灰。
于是，吴女士一家只好暂时租房子住，打算等家里维修好再回迁。
墙面鼓包“保利地产没做好居民楼排污管，连检修口都不留，这也太坑了。
既然是排污管问题造成我家里污水倒灌，那么物业或者开发商就得负责维修，并承担我们在外租房的租金。
”吴女士说，她找物业处理，但被告知责任不在物业，需要自己找保利地产索赔，可是，多次拨打保利地产客服电话反映，每次都是工作人员登记完之后就没了下文。
11日，“三剑客”对接莆田市涵江区保利城天宸小区物业处，物业人员回应，之前吴女士提出的赔偿金超出物业能够承受的金额，且责任不在物业，只能建议吴女士去走诉讼程序维权。
随后，“三剑客”拨打保利地产客服电话，客服表示，会让相关人员回应。
墙面破损12日下午，保利城天宸小区负责房屋维修工作的陈先生回复“三剑客”，在接到保利地产客服反馈情况后，他马上联系吴女士协商解决方案，不过吴女士人在外地，只能另约时间。
陈先生解释说，实际上，造成排污管堵塞引发污水倒灌的具体原因并没有明确，但事情发生后就马上跟进处理了，早前，曾打算通过给小区购买的公共责任险来为吴女士走保险理赔，不过，保险人员对吴女士家中的泡水情况认定后，只同意赔偿2000多元，而吴女士提出的赔偿款高达十几万元，二者相差太大，只好建议吴女士先去起诉，由法院认定最终的赔偿款后，再以此为依据来进行索赔。
“之前吴女士并没有提出维修的需求，只是要求赔偿。
现在她既然提出，只是把家里受损的地方维修好，并赔偿这几个月在外租房子的租金。
那我们可以让维修队进场，对被污水泡坏的地方进行维修，或者吴女士自己请人维修后，出具实际维修凭证，由我们承担花费。
至于在外租房子的租金，也可以协商解决。
”保利城天宸小区负责房屋维修工作的陈先生表示，近期会抓紧时间和吴女士协商，不论结果如何，都会给出相应回复。
后续进展，“三剑客”会继续关注。