1、服务及承诺内容我公司对本工程的服务和承诺的主要内容如下：A、智能化系统提供为期24个月的工程质量保修期。
B、在保修期内，免费提供合同内设备及系统非误操作情况下的维修、更换和保养服务。
C、提供7×24小时技术服务。
在保修期及试运行期内，在接到建设单位通知（包括电话、电传、传真）后4小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并在4小时内排除故障。
如故障不能在6小时内完成修复工作，则应提供相同性能的备用设备给用户免费使用。
保修期结束后，在接到建设单位通知后8小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并力争在24小时内排除故障。
D、在合同所报分项价格的基础上，以最优惠价格快速提供保修期内因误操作导致的设备及系统的维修、更换和保养服务，以及保修期结束后设备及系统的维修、更换和保养服务。
E、在保修期内免费为整个智能化系统提供必要的软件系统维护和升级服务。
在系统及设备扩容和软件升级时派技术人员到现场指导。
F、保修期间，定期（每季度第一个月）进行系统维护和回访。
G、所有与系统及设备有关的问题由我们负责联系生产厂商落实解决，生产厂商作出的所有服务和承诺由我们负责落实或监督落实。
H、在质保期内，我方承诺按照招标文件的要求安排相应数量的各系统技术人员进驻现场提供保障服务，各系统技术人员均具备相应资质。
2、保质期后的跟踪与保修服务A、跟踪服务包括：保养、维修。
为保障建设单位利益，我们建立了完善的客户服务体系，我们拥有技术全面的专业服务队伍。
对每一用户建立专用的服务档案，定期回访，确保服务的高效性。
同时我们具有独立的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术，为建设单位提供全方位的技术支持和工程咨询，并为建设单位提供最实效的智能系统工程改造、更新与升级等工程服务。
B、工程保修服务1）在保质期后，我们将继续提供工程保修服务，并以最优价格（不高于合同之设备单价）提供系统设备的备品备件，并继续对用户工作人员提供维修与维护指导。
2）公司接到用户报修时，由工程项目主管领导填写《用户报修表》记录内容，如用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间，并填入《工程维修单》。
3）《用户报修表》和《工程维修单》及时送到维修人员手中，并签字接收《用户报修表》留维修人员处。
4）保修期后，维修人员在接报后8小时内到达维修地点，并力争在24小时内修复故障。
5）维修人员对用户报修内容进行维修，并经用户确认后，在《工程维修单》上签字，维修人员回公司后交主管领导留存。
6）在质保期满后提供一份系统工程设备材料表，写明材料、设备的规格、型号、生产厂家，便于客户使用。
7）发现工程严重质量缺陷记录时，在3日内由部门经理部组织有关人员到现场进行复查，产生的责任，确定维修方案及预防措施，以质量整改通知书的形式通知有关部门，严防质量事故再次发生。
8）技术部门对工程质量缺陷制定维修方案，并及时发给修理部门。
9）维修部在接到维修方案通知单后及时组织修理。
10）维修完工后质检部门会同使用单位对维修效果进行验收，并会签对维修结果的意见。
3、服务保障我公司将在建立了专门的售后服务机构——服务部，委任专职的服务经理，配备专职的技术人员和维修人员，做好本项目的服务工作。
我们将运用事前维修、定期维修等科学的维修保养方法，对工程的全过程及售后进行服务。
我们保证工程项目服务质量满足客户的需要，全心全意，以优质的产和服务奉献给客户。
服务宗旨：“用户至上”；服务精神：“创新、平等、共进”；服务原则：“严谨、务实”；服务承诺：“当天接报，当天处理”。
A、编制工程维护保养手册由我方现场技术人员在系统试运行前10天编制并提交临时的施工图册、一式三份的操作与维修说明交设计单位、建设单位、监理等单位评审，正式的手册在工程完全竣工时交付。
具体内容包括：1）系统的详细说明（包括各设备的编号、安装位置等）2）元器件、设备详细说明3）测试报告4）试运记录5）设备性能和自动控制系统的详细描述6）系统设备的操作说明7）维修保养的技术说明8）工具和备用件名细表9）系统安全操作要求10）系统详细流程图11）竣工图12）主要设备材料供应商一览表（包括维修期限，供应商联系方式）13）设备操作说明，技术参数，合格检验证明，到货配件一览表。
B、维修保养方案与计划在最终验收后一个月内，我司将向建设单位提交本工程弱电系统的维护方案与计划，包括质保期的维护保养计划。
质保期后的系统维护保养由建设单位计划实施。
1）换季维修保养设备清洁除尘；各设备进行例行登记检查，以保证系统运行正常；对主要设备进行检验，替换所有不正常的设备（属产品质量问题免费更换）；清理所有主要设备运行记录，分析运行情况；检查系统的供配电及备用电源（电池）的情况。
2）半年维修保养检查所有设备安装的固定、移位情况；末端设备等全面的电气检查；控制室内计算机设备的全面检查；软件及参数的校正补偿；包括换季维修保养项目。
3）2 年维修保养（2年）检查及调校所有系统和设备，保证系统能按照出厂标准运行；检查及测试各个子系统；重复维修检查上述项目。
C、技术支持1）我公司将长期为建设单位提供免费的、详细的技术支持，以确保用户及时获得所需的增值服务。
2）技术支持有以下几种形式：首先拔打我们的技术服务电话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E-mail地址、需要的支持的项目和内容。
如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或E-mail的主题一栏中注明“技术支持”。
用户可以通过E-mail给我公司的工程师提出技术的要求，请在E-mail的主题一栏中注明“技术支持”。
如果厂家有新的产品或技术资料，我公司会通过最快的途径送达用户。
D、工程回访服务在规定的保修期内，我们为了尊重用户的权益，努力为用户服务，使工程达到预期的设计能力和使用价值而进行工程回访服务：1）征求客户意见。
施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。
2）征求客户以外的单位意见、设计部门、上级管理部门、监理部门征求意见和访问。
3）回访的方式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户意见，做好记录整理和保存。
4）建立服务客户的组织机构和工作小组，成员包括公司经理、总工程师、施工、技术、质量管理人员，规定常规服务回访时间、方式，信息资料归纳管理。
诚心诚意征求客户意见和要求，建立“客户意见整改回执”对用户提出的问题记录交工程部门经理部及时处理。
及时采取纠正和预防措施。
5）建立《竣工工程记录档案》由主任工程师在保修期后，定期组织工程质量回访，征求建设单位的意见，收集工程质量信息。
回访后填写《工程质量回访记录表》。
6）建立客户和工程服务档案。
内容是：客户概况：工程名称、地址、规模、联系方式、合作历史发展前景等，进行详细的记录；工程概况：工程系统名称、结构形式、控制点数、质量等级、设计单位、监督单位、维修服务记载等；效益情况、技术经济指标、工期、质量荣誉证书、用户评价等；工程总监对质量回访和保养维修工作在年终组织有关部门进行认真分析，判定对策和改进措施。
维修部对当年的回访，保修的文字记录进行系统归纳、整理、建档。
工程总监在年终根据回访保修责任划分对公司有关部门进行考核。
服务时间：我们承包商按国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内容、范围、期限，进行保修。
质保期间，我们承包商在接到故障通报4小时内赶到现场（特殊情况1小时内，具体参见故障响应部分），并在4小时内解决问题。
质保期的延长及其它：质保期后，用户在使用时出现故障，我司接到故障通报后8小时内赶到现场，并力争在24小时内修复故障。