编者按：物业费交多少该谁说了算？公共区域内收益怎么分配？朋友将车停在自己的车位还收停车费，这合理吗？哪些情况该减收甚至免收费？业主对小区物业服务不满意该投诉到哪里？一直以来，业主与物业之间都必然的存在着各种各样的矛盾与摩擦，消费者对物业管理的投诉与维权屡见不鲜。
针对这些问题，陕西省发改委联同陕西省住建厅、陕西省市场监督管理局印发了《陕西省物业服务收费管理办法》（以下简称《办法》），并将于2019年9月1日起执行。
那么，新《办法》将带来哪些变化？西部网、陕西头条聚焦6大热点问题，为您解读新规。
西部网讯（记者 李卓然 朱童戈 实习生 周昕）“物业服务”与每个人的生活都息息相关，小到家里的管道维修、楼内的电梯养护、小区的保洁卫生，大到整个小区的治安，住户们的住宅专项维修资金管理等等。
由于小区服务质量有高有低，居民对物业服务的评价也就褒贬不一。
可能对于很多居民来说，心里都会有一个疑问，交了那么多物业费，都花在哪儿了？今天西部网、陕西头条就为您捋一捋。
物业服务都有啥？部分业主表示不清楚西安市雁塔区的李女士住在一个全封闭小区，物业费是年年不落，但一直交的稀里糊涂。
“具体物业费包含啥服务项目，我还真不知道。
我只知道我家一次性交多少钱，半年或一年一共交多少钱。
”同样，住在西安市莲湖区的陈先生告诉记者，对小区物业费的收费标准，自己了然于心，可说到物业费的用途，他却糊里糊涂。
“物业费是八毛一平米，但具体用途，我还真不清楚。
”采访中，不少小区业主表示，自己虽然交了物业费，但并不知道自己交的钱都花到哪儿了？“反正我们一年200来块钱，光知道扫院子、收拾楼道、倒垃圾啥的。
”西安市民王女士说。
记者走访：物业服务丰富程度有所不同为了了解目前西安市的物业服务都有哪些，记者走访了唐韵三坊、中海东郡、中海紫御华府、万科金域东郡等小区，发现小区内提供的物业服务及物业费都不尽相同。
唐韵三坊的业主储先生告诉记者，小区内的物业费是1.2元/平方米，只包括公共设施的维修保养费和清洁卫生的费用。
“像我们小区的电梯费和垃圾费都是另外计算的，而且有时候电梯内的卫生条件很不好，我感觉物业费就应该包括电梯费和垃圾费，不然还真有点说不过去。
”“我们小区的物业费是2.1元/平方米，这价格应该算是比较高的了，但是却只是包含了公共物品维修费和垃圾费，连电梯费都得另算，我认为还是略贵一些。
”中海东郡的业主张先生告诉记者，自己的父母住在中海紫御华府，情况和他们小区是一样的。
家住万科金域东郡的吴先生告诉记者，虽然自己家的物业费比别人贵一些，但是却包含了物业费、电梯费用、公共电费分摊和住宅垃圾处理费。
“而且我们小区还有一个‘管家’的服务，不管你遇到什么事，只要给‘管家’打电话，物业都会派人来为你及时解决。
”在吴先生出示的每个月待缴物业费金额中，记者看到吴先生每个月需要向物业支付188.05元，其中包括132.56元的物业服务费、39.77元的电梯费用、9.72元的公共电费分摊和6元的垃圾处理费。
物业服务包含3个等级、6项服务内容且应符合质价相符原则作为业主，大家最想知道的就是，交的那些物业费都花到哪了？简单来说，物业费主要包括三个方面：物业工作人员的工资，小区内部的公共设施维修保养费用和清洁卫生、绿化养护费用。
在即将实施的新修订的《陕西省物业服务收费管理办法》中（以下简称“新《办法》”），对物业服务成本或者物业服务支出构成做出了具体的说明，主要包括：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域内清洁卫生费用；4、物业管理区域内绿化养护费用；5、物业管理区域内秩序维护费用；6、办公费用；7、物业服务企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备以及公众责任保险费用；9、经业主或者业主大会同意的其它费用。
而为了更好地理清物业服务企业与住宅小区业主之间有关服务内容、服务深度、服务标准的关系。
2011年，陕西省住建厅制定出台了《陕西省住宅小区物业服务指导标准》（以下简称《标准》），《标准》中由高到低将物业服务设定为一级、二级、三级3个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高、越细致。
各等级标准均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用设施设备维护”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”等六大项内容组成。
《标准》指出，作为政府的服务指导标准，建设开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业签订《物业服务合同》或《前期物业服务合同》时，可参照本标准在合同中约定，作为确定服务价格的依据。
同时，建设开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业参照本标准时，应结合住宅小区的建设标准、配套设施档次及物业买受人对物业服务的预期等情况，选定相应等级的服务标准，以满足不同项目、不同客户群体的需求。
执行不同等级的服务标准，应符合质价相符的原则。