小渊:宝藏小品牌的性价比才高。
粉丝:听说过“三分买七分装”吗?这次我真的被粉丝说服了!以前一直觉得大品牌的产品都偏贵,想要找高性价比产品,就要去看一看小品牌(当然也要提高警惕,因为有些小品牌的产品很烂)。
但这次遇到的粉丝却告诉我,自己在家电行业从业十几年了。
大品牌家电的售价中包含了“服务费”,对于下面6种服务要求较高的家电来说,这份“服务费”是非常有必要的。
#01.空调空调对安装的要求非常高,不经过专业培训,身后没有企业严格要求的工人,根本做不好。
注意,不仅工人自身的技术要好,还要有规章制度对他进行约束。
为什么要这样说呢?粉丝反问我:你见过把自己身上的安全绳解下来,绑在空调外机上的工人吗?你可以说他“艺高人胆大”,但一旦出问题,用户也要受拖累。
还有些工人为了多收钱,会做很多“脏活儿”。
比如把空调管在室外卷好几圈,回过头来让客户加管的。
也有特意不把外机阀门拧紧,几个月后要求客户加氟的。
偷工减料的事情就更多了,室内机挂歪了、冷凝水管没塞紧、抽真空时间不够等等。
没有企业的监督,各种奇葩事情都有可能遇到。
大品牌空调都有自己的售后网点,想要什么样的服务品牌自己说了算。
小品牌往往是外包售后,服务不好了,就连品牌方自己都管不了。
#02.油烟机油烟机的安装人员,必须对产品特别熟悉。
这一点,更是外包售后做不到的。
就拿安装高度为例吧:侧吸式油烟机的安装高度是20cm~50cm(油烟机下沿到台面距离)。
遇到不熟悉产品的工人,他会告诉你:“这个范围内安装都行。
”但仔细看油烟机的安装说明,会发现安装高度范围很小,比如只有20cm~35cm。
不同型号的油烟机安装高度都不同,不能只记住一个数据。
此外,油烟机的安装还涉及到软管的排布(不能弯折、不能向下走管等),稍有不慎就会影响烟机的排烟效果。
这些,都需要专业人员才能完成。
#03.电热水器“电热水器一定要找大品牌的。
”“现在的企业标准远高于国标。
”电热水器对安全性的要求很高,更不是小品牌能够做到的。
现在的大品牌在安装时,都会对用户的安装环境进行检测:有没有地线、有没有漏电开关、电线够不够粗等等。
如果安装环境不达标,工人会拒绝为客户提供安装服务,并主动帮助客户完成退货。
这件事在小品牌上几乎是不可能发生的:能把产品卖给你就很不容易了,怎么会让你退货?别说不会主动帮你退货,就连你自己想退货的时候,他们都会找各种理由推三阻四。
#04.智能门锁我一直觉得智能门锁的安装很简单:把旧锁拆下来,在原本的位置上装新锁不就行了吗?粉丝却告诉我:“换锁真的很难!”门锁的安装尺寸要精确到毫米,稍有偏差就会出现问题:要么太紧,锁门的时候要用力拉一下;要么太松,锁好门以后门还能轻微晃动。
外包售后在这方面非常不专业,那些工人不止负责智能门锁的安装,还负责智能马桶、浴霸、灯等所有小型家电的安装。
不专业的人士安装门锁,需要对防盗门或锁口片进行反复打磨调试。
打磨就会影响门的密封性,而且打磨后锁口片的边缘会变得坑坑洼洼,非常影响美观。
#05.净水机安装净水机需要钻进橱柜里,本来就是个不好施工的地方。
还涉及到很多管道,至少要有五六个快装管(净水机上的白色管)和三四个水管(角阀接出来的管)。
所以净水机安装后出现漏水问题是最常见的:小品牌售后的响应速度很慢,今天报修了,后天才能上门。
这三天你怎么过?难不成家里不用水了?净水机避不开这些凌乱的管线大品牌的响应速度就很快,上午报修下午就能上门。
而且服务好,进门带鞋套、铺工作垫,施工后还负责打扫卫生——即使满地水,也不会弄成满地泥。
而且净水机后期需要更换滤芯,大品牌在这方面也会更有保障:除了会定期电话提醒用户以外,还会定期上门检测。
而且绝对不会出现“滤芯停产”的问题。
特别是现在,很多净水机上都是复合滤芯。
复合滤芯买不到通配产品,只能买原厂的。
小品牌过几年直接消失了,意味着你家净水机的寿命也已经到期。
复合滤芯小渊丨文自摄+网络(侵删)丨图#秋日生活打卡季#