8月28日一大早，家住成华区成电花园小区的王女士收到了一条来自银行的扣款短信。
短信提示其有一笔22443元的资金支出，资金用途为代缴煤气费。
"一个月两万多的煤气费？咋可能哦。
"王女士有点不相信自己的眼睛。
不过，经过随后的查实，银行代扣的该笔钱确实为煤气费，对方户名也正是"成都市煤气总公司"。
"如果按照成都市的气费标准每方1.89元计算，两万多元的气费，起码也要用一万多方气，即便按照阶梯收费的话，至少也是几千方。
"王女士称，然而家里的气表显示仅有500余方，"平时我们一月最多也就用20多方，50多元左右的气费。
"对于王女士的疑问，6日，成都燃气成华服务中心工作人员称，由于系统原因才出现了这样的情况，燃气公司将会全额退还多收的费用。
一月22443元的燃气费？8月28日一大早，王女士就收到了银行发来的代扣燃气费的扣款短信。
不过22443元的数字还是让她感到十分意外，"平时一个月下来最多也就50多块钱的费用，咋这次一下就成了2万多。
"王女士的第一反应是以为自己收到了诈骗短信。
随后，她向银行和燃气公司打去了电话，进行查询。
"银行回复我，确实有一笔2万多的扣款用于缴纳燃气费，燃气公司查询后也说有这么一回事。
"王女士介绍，"但家里的气表上显示的总数也才500多，怎么会产生这么多的费用呢？"王女士说，家里的气表是2013年左右更换的新表，"可以通过蓝牙远程抄表，燃气公司的人不用上门就可以抄表，缴费方式也是通过绑定的银行卡直接代扣。
"王女士认为，很可能是这种远程抄表的形式出现了问题，"以前没留意就不觉得，现在看来，还是存在一些弊端。
"6日，记者在王女士家看到，其气表读数为539方，按照王女士的说法，他们很少在家做饭，主要用气就是洗澡，"平时一般用气在20方左右。
"不过，记者从王女士的银行卡交易记录上看，确有一笔22443元的支出，支出时间为"2016年8月28日"，交易项目为"煤气代收"，对方户名为"成都市煤气总公司"。
系统出错将退还多收款项6日上午，记者与王女士一道来到了位于其家附近的成都燃气公司成华服务中心。
应王女士要求，工作人员打印出了今年以来，王女士家的用气清单，清单上显示，王女士7月份的用气量达到了7946方，按照阶梯收费标准，应收燃气费为22002.34元，违约金440.05元（违约金其算日为2016年8月8日）。
具体读数为，"本次示数10510"、"上次示数2564"。
然而，王女士家气表的目前示数仅为"539"，两者相差甚远。
工作人员称，居民用气两月结算一次，"7946"的数字其实是六七两个月的数字，对于为何会出现如此大的差别，工作人员称因系统故障导致。
"确实是我们的问题"，目前已经在为王女士申请退款，将尽快把多收的钱退还给王女士。
6日下午，记者再次和燃气公司取得联系，一位负责人称，由于远程抄表，加上8月份系统曾有升级，而出现了故障，抄表工作人员也由于疏忽没能对异常数据上门核实。
该负责人称，接下来将不断维护和改善远程抄表系统，避免类似的情况出现。
同时，将对王女士全额退款。
成都商报客户端记者|杜玉全 摄影报道编辑|余孟祥