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酒店以停业为由退房,国庆期间却正常营业还涨价,网友质疑“不诚信”,酒店回应

发布:2024-07-23 浏览:51

核心提示:提前一个多月预订的国庆长假房间,酒店以停业为由让退房后,却在国庆长假期间正常营业,而价格比平时还高……近日,有网友在问政平台反映了自己的遭遇,质疑四川乐至一酒店不诚信。10月7日,涉事酒店方回应红星新闻,因酒店前后两名经营者的经济纠纷,酒店确曾停业20多天,当时也不知道停业多长时间。因此,不是酒店不诚信,停业后也及时与客人协商解决,退还了全部预订费用。后因此前的经营者将酒店重新“接回”,酒店才在国庆节前夕恢复正常营业。对于此事,乐至县市场监督管理局消保股工作人员表示,目前暂未接到相关投诉。如投诉转到后,他

提前一个多月预订的国庆长假房间,酒店以停业为由让退房后,却在国庆长假期间正常营业,而价格比平时还高……近日,有网友在问政平台反映了自己的遭遇,质疑四川乐至一酒店不诚信。
10月7日,涉事酒店方回应红星新闻,因酒店前后两名经营者的经济纠纷,酒店确曾停业20多天,当时也不知道停业多长时间。
因此,不是酒店不诚信,停业后也及时与客人协商解决,退还了全部预订费用。
后因此前的经营者将酒店重新“接回”,酒店才在国庆节前夕恢复正常营业。
对于此事,乐至县市场监督管理局消保股工作人员表示,目前暂未接到相关投诉。
如投诉转到后,他们将调查并视情况处理。
资料配图 据图虫创意网友反映:国庆前一个多月订房,后遭酒店退房却发现酒店国庆期间正常营业10月4日,网友“小均哥”在“麻辣社区群众呼声-四川省网上群众工作平台”反映称,8月21日,他在网上预订了阿富尔连锁智慧酒店(沸城店)房间,计划10月5日入住。
但9月5日,他收到通知,称酒店停业无法安排,需改订其他酒店。
致电酒店,对方也要求他退房。
该网友上传的订单页面及预订平台信息显示,阿富尔连锁智慧酒店(沸城店)位于乐至县城,其预订了该酒店在10月5日入住、10月6日离店的精选智能双床房10间。
但9月5日,预订平台通知该网友,其预订的该酒店告知“酒店停业无法安排,需改订其他酒店”。
红星新闻注意到,订单页面和平台通知信息中的订单号相同。
“但该酒店在国庆(长假)期间正常营业,只是房间价格比平时高了。
”为此,该网友质疑,酒店给他造成了很大损失,不诚信。
网友“小均哥”的订单信息 图据“麻辣社区群众呼声”酒店回应:因经营者纠纷确曾停业当时不知停业多久,国庆前夕恢复正常营业根据预订平台信息显示,阿富尔连锁智慧酒店(沸城店)于2018年开业,共有48间房。
10月7日,红星新闻致电该酒店,酒店经理杨女士介绍,酒店自9月5日起停业,直到9月26日才恢复正常营业。
“当时,酒店的新老业主在闹经济纠纷,水、气,还有电梯都停了,无法正常营业了。
”杨女士说,为此,酒店只能通知预订的客人取消订单,平台将钱返还给客人。
“都打了电话说明情况,和客人协商退款,他们订成多少钱,我们就退他们多少钱。
”那么,酒店为何在国庆长假期间又正常营业呢?价格是否比平时高?“酒店停业了20多天,(9月)20多号时,之前那个老板又把酒店接回来了,就通知我们到店上班。
”杨女士说,但前后两个经营者的纠纷目前还在解决,且恢复营业时,此前的订单已退款了。
如客人找到酒店,酒店也可以留房间,但当时酒店没有客人此前的信息了。
此外,国庆长假期间,乐至所有酒店的价格都比平时高一点,但不是高很多。
“高几十块钱,节假日期间嘛。
”网友“小均哥”收到的平台通知 图据“麻辣社区群众呼声”对于网友质疑的酒店不诚信,杨女士予以否认。
“不是我们不诚信,是当时我们真的停业了。
”杨女士说,他们员工也是临时接到通知的,当时他们也不知道停业期限是多长时间,新老经营者之间的纠纷何时能解决。
“无法洗热水澡,电都停了,无法正常营业,所以酒店紧急报停,给平台打了招呼,和客人协商解决,他们订成好多,全部退了的。
”“当时的钱也退给他了。
”杨女士还认为,这不算造成损失,因为酒店提前20多天提醒了预订的客人。
另外,附近一酒店经营者也向红星新闻记者表示,前段时间,因买卖之间的经济纠纷,阿富尔连锁智慧酒店(沸城店)确曾停业。
乐至县市场监督管理局消保股工作人员表示,目前,他们暂未接到相关投诉。
如投诉转到后,他们将调查并视情况处理。
红星新闻记者 姚永忠编辑 何先锋 责编 官莉(下载红星新闻,报料有奖!)

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