华商网讯（记者 姬文艳 祁鹏玉）近日，网友贺女士向华商网《群众呼声》反映，称她2021年向四川鲁班大宅装饰工程有限公司西安分公司（简称鲁班装饰）转账装修款，至今房屋没有装修动工，钱款退还也出了难题。
“2021年我收房的时候，鲁班装饰的人过来推销，带我去他们门店看了一下材料啥的，当时我感觉是个大品牌就决定交给他们装修，五月份先交了五万多的装修款，来了两个工作人员跟我沟通设计风格，我觉得派来的人专业性一般也和我的需求理念不同，就给公司说换一个风格比较契合的设计师沟通，但没想到，这一等，三年没人理会我了。
”贺女士说，提出换设计师沟通后，只有一位鲁班装饰工作人员曾打过一个电话，后续三年房屋装修问题再无人跟进。
贺女士告诉记者，在2021年签订装修合同时，鲁班装饰的工作人员让她先交款再签合同，在后续公司提供的合同上，开工日期等多项内容也“留空”处理。
“三年没人理，我交钱以后自己家里有事也没顾上操心这边，这五万多就在他们那放了三年，这样的服务专业性让我对他们失去信心。
”2024年5月，贺女士向鲁班装饰提出退款，但对方工作人员却表示要扣贺女士两万六千多元的“相关费用”和“违约金”，这令贺女士难以理解。
当贺女士询问扣款原因时，对方工作人员回复称：所扣款项包括装修公司在合同签订后向小区物业递交相关装修方案的费用，和业主承担的合同工程造价总额（138000元）10%的违约金。
仅上门两次，没有出图纸没有做装修，一万多元的费用从何而来？贺女士本人表示，对于装修公司向小区物业递交方案的事情也并不知情。
5月31日，华商网记者和贺女士一同前往小区物业咨询此事，经核查，物业工作人员表示：小区业主装修确实需要装修公司配合提交相关资料和方案，但贺女士的住户档案中，目前并未留存任何装修相关资料。
“而且我们这边也要求所有的业务办理都需要业主本人知情同意，装修公司只是受业主的委托，我们不会和装修公司单独对接这些事项。
”该工作人员告诉记者。
当天下午，华商网记者和业主代表再次前往鲁班装饰西安旗舰店，进一步咨询了解退款事宜。
该门店一位负责人表示，由于合同签订时间较久，目前他对于为何无人继续跟进客户的原因并不知情，但门店会积极与客户沟通处理此事，对退款金额再次进行协商。
经双方协商，鲁班装饰承诺全额退还贺女士于2021年交的装修费用，双方于采访当日完成相关手续办理，退款将于七个工作日内返还至贺女士账户。