2020年，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，让全国物业管理行业面临着前所未有的严峻考验。
“治疗一线是医院，预防一线是物业。
”疫情当前，刻不容缓，正是有大批的物业人，默默坚守在抗击病毒的最基层、最前沿，用自己的“大爱”为小区的居民群众筑起一道坚固的抗疫堡垒。
一场疫情，也让我们更加清楚好社区、好物业的重要性。
作为悦生活的创领者，奥园物业先后推出悦服务“1.0”及“2.0”模式以及“五个一”悦服务模式，将悦服务理念覆盖物业服务工作的每一个环节。
奥园物业四川区域掌舵人，如何应对这场疫情？奥园物业如何实现转型升级？服务效率如何提升？2020年6月，在2020中国西部(成都)创新物业高峰论坛举办之前，带着这些问题，封面新闻、华西都市报记者专访了广州奥园物业四川公司总经理曹科。
此次战“疫”，奥园物业成都公司、做了哪些应对举措？曹科：主要来说有以下几方面，首先是成立防控专项机制，制定并实施防控方案及应急预案内部员工培训、标准化上岗、建立日报机制、严查异常对象。
其次，加强线上宣传、线下宣传、正确引导、加强宣传普及力度、配合政府严查可疑人员，对于部分特殊客户，可指定专人（管家等）做好自身防御的前提下上门提供服务。
同时，采取封闭式管理、严查入社区人员、加强外来人员管控、限制外卖快递等人员入社区、配合政府工作、做好隔离人员防控措施。
疫情期间，奥园物业员工为每一位业主测体温奥园物业员工正在为业主准备蔬菜最后还有加强小区公共区域防控，比如室内全方位消杀、室外全方位消杀、制作标识、避免人员集中、设立废弃口罩专用回收点、排查小区内已停放疫区牌照车辆。
疫情期间，物业员工正在消毒擦拭电梯如今面对楼市的深度改善时代，对位改善及高端市场，奥园物业相应做了哪些准备？曹科：首先，做好物业基础服务：高水平保洁服务、安保与风险管理、设施设备管理 、园林景观管理对于彰显项目品质尤为重要，也是基础物业服务的重要部分。
其次，创新物业服务：根据业主的需求，如节假日外出旅游、 长时间出差家里没有人的情况下，通知物业，物业根据业主的信息组织特约式安全服务。
安排保安人员对业主家每隔 2 个小时巡逻签到 1 次，确保安全；设施设备管理可通过设备二维码对小区的各公共区域、设备房及设备房内的各个设备进行固定分析，扫二维码就可以知 道设备保养时间、保养人、下次保养时间等等。
另外，制定个性化客户服务 ——即管家式个性化服务。
每栋楼都设置专 职的客服管家，提供两项主要服务， 一是客户“一站式”服务。
如：咨询解答、业户证件办理、装修申请受理、 房屋维修管理、投诉或建议受理等； 二是个性化特约服务。
如：房屋清洁服务、钥匙托管服务、代叫出租车、 代收信件包裹、搬家、洗衣、开锁、 送报上门和浇花养鱼等。
24小时服务，通过信息的快速传达，确保业主的需求及投诉建议能在第一时间得到响应与满足。
随着5G商用的普及，“智慧+”将成为未来城市发展大势。
当前物业行业也大举提倡智慧物业、智慧社区构建，对此您怎么看？曹科：在"5G商用普及"时代下,物业服务逐渐广泛应用智能化管理模式,物业管理行业不再是劳动密集型,而是转变为技术密集型。
为满足大众对物业管理的更高要求,需通过实现物业管理信息化,来促进物业行业的转型升级,从而为大众提供智能化、科学化、系统化的物业管理服务。
同时,对于智慧物业管理信息化系统建设,应立足于用户需求,不仅要能够满足业主、使用人及企业的需求,还要能够促进行业的转型升级,以推动经济的进一步发展。
如今，中国物业管理行业已进入“标准建设年”。
奥园物业将如何实现转型升级？服务效率如何提升？曹科：在“互联网+”日益成为新的经济常态下， 顺应趋势打造与时俱进的社区生态圈，积极跟上转型升级的步伐:一方面对传统物业服务软硬件方面进行更迭换代，开展远程监控、自动控制及节能等改造，推广手机掌上 APP 普及，这样使复杂业务和重复性人工作业变得扁平化、简洁和智能化，减少流程、工作人员或降低劳动强度，大幅降低企业管理、运作、 能耗及物耗方面的成本，提升客户体验，服务效率也提升显著；另一方面通过“互联网 +”新工具，积极探索和创新服务、管理模式，开拓新兴服务领域和业态，通过跨领域资源整合， 向智慧型的现代服务业转型升级。
展望未来，奥园物业有哪些长远规划？是否会有新的战略方向？曹科：利用智慧社区中的经验和资源，利用“互联网+”、 物联网、大数据、云计算、人工智能等前沿技术， 深度整合软硬件，打造综合信息集群平台为基础的智慧社区。
在行业竞争持续加剧的情况下，未来将坚持“以终端消费用户为中心，以真实价值奋斗者为本、以开发商为背靠背伙伴、以健康生活为价值理念”，在依托奥园集团为其开发的大部分物业项目提供物业管理服务，取得稳定的收入贡献的同时，利用外部资源扩张规模以增强市场竞争力，持续创新服务管理，致力于让更多业户悦享健康生活。
封面新闻记者 雷朋 视觉设计 罗乐【如果您有新闻线索，欢迎向我们报料，一经采纳有费用酬谢。
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