新零售那么多概念和理论,趋势和方法,什么“全渠道”、“智慧门店”、“数字化商业”等。
归根结底,就是阿里所说的三通:“商品通”“服务通”“会员通”。
今天,客源多就带大家了解一下这三通。
一、商品通 不管是线上电商还是线下实体,所有的品牌商都花费巨额的营销投入,只为将消费者吸引到自己的货架前。
但是,当线上或线下发现没有适合商家的货了怎么办? 电商平台货没了,线下店铺的货品还堆积在那里。
线下实体店没有适合的尺码或颜色,但线上平台还有很多。
因此,需要采用全渠道的方式——线上下单、线下提货,提升顾客转化率和库存轴转率,这就是“商品通”所要解决的问题。
二、服务通 商品的问题解决了,紧接着就是服务问题,很多人认为产品销售出去就万事大吉了。
但有很多商品,特别是大件的电器、家居或者贵重的商品,有没有很好的后续服务,能够很大程度上影响消费者的决策。
服务本身既影响我们是否能够让消费者在购买一个商品的时候下定决心,提高转化。
又可以导致消费者是不是在实现第一次成功营销转化之后,持续让他贡献对于品牌所产生的价值。
三、会员通 现在,不论是微信公众号,还是抖音、微博、天猫店,很多品牌都拥有自己的粉丝。
但是很多大品牌,在中国整个活跃会员数一年却只有100多万。
因为线上获取会员相对容易,却很少有品牌能供充分利用好会员资源。
这就要求商家利用线上快速和精准的获取大量会员信息。
然后通过CRM系统解决方案,打通会员数据。
让消费者体验到线下和线上完全一致无缝式会员权益和服务。
甚至通过分析数据,提供更加针对性的服务,从而提高消费者对于品牌的黏度和忠诚度。
总的来说,新零售就是以消费者为核心,重塑人、货、场的运营模式,一切以提升客户的消费体验为基础去改变和创新。
那么,针对线上线下融合运营、会员有效管理的新零售模式如何实现呢?一个小程序即可! 客源多新零售小程序,将实体店搬到线上,基于APP自身的用户流量引流,通过CRM系统有效管理你的目标客户,实现精准营销,加入新零售的行列。