在百度搜索“录音整理”，结果达730余万条之多，人们对于录音整理的需求可见一斑，因录音转文字速度快等优点成为不少人办公的首选，李女士就是其中之一。
但没想到的是，近期她却遭遇到了购买讯飞听见转写卡5天后还是不能正常使用的难题。
“我在10月18日通过讯飞听见APP购买了1个小时的机器快转时长卡，结果到10月23日依旧没有收到时长卡。
”李女士告诉红星新闻记者，在联系讯飞听见的客服后，她得到了“目前尚未收到付款金额，因此不能即时到账时长卡”的答案，这让李女士纳了闷：6天前提交购买订单时就立即付了款，也收到了扣款通知，为何讯飞听见至今未收到？购买时长卡的钱到底去哪了？购买录音转文字产品本就只为快速方便，如果迟迟不能使用，购买这项产品的意义何在？带着这样的疑问，红星新闻记者随同李女士找寻答案。
付款5天后依旧未收到货？ 讯飞听见客服：未收到钱，建议找Apple客服红星新闻记者从李女士提供的购买凭证上看到，10月18日下午17时许，李女士通过讯飞听见APP提交了时长1个小时的机器快转时长卡，收费金额为18元，账单的状态是支付成功。
李女士告诉记者，10月18日当天因为工作需要将录音转为文字，她按照惯例将录音共享到讯飞听见，结果在提交订单以后发现付款不能像往常一样只能用支付宝或者微信付款，而是提示她通过Apple“APP Store”来支付。
李女士又再次提交了订单，结果发现，没有其他付费渠道，订单直接跳转“APP Store”付款“当时只是觉得诧异，因为以前都是可以微信、支付宝支付的，是不是我在提交订单是选择付费渠道时没选择付费渠道？”带着这样的怀疑，李女士又再次提交了订单，结果发现，没有其他付费渠道，订单直接跳转“APP Store”付款。
急着将录音转成文字的李女士当即就通过完成了支付，并且收到了扣费凭证。
扣费凭证在付费以后，她购买的1小时机器快转时长卡并没有如往常一样即时进入她的账户，“等了大概2个多小时，依旧没有看到我的讯飞听见账户里出现我购买的产品。
”6天后，当李女士再次查询自己的讯飞听见账户，发现自己购买的1小时机器转写时长卡依旧未见踪影。
李女士通过讯飞听见APP上的“联系客服”打通了客服的电话，客服表示，李女士提交的账单显示是待付款状态，也就是说讯飞听见并没有收到这笔钱，建议李女士拨打Apple客服电话去退款。
面对李女士提出的“我通过讯飞听见APP购买的服务，为何要去找Apple退款”这一疑问，该名客服表示，这笔钱是Apple扣的，并不是讯飞听见扣的，订单号也是Apple生成的，并不是讯飞听见生成的，目前并未查到这笔钱已经进入讯飞听见账户，所以只能找Apple退款。
钱去哪了？Apple客服：已购买成功，货品发放要联系讯飞听见在讯飞听见客服的建议下，红星新闻记者和李女士一起联系了Apple的客服。
在提供了扣费ID、订单号、扣费凭证等相关证明文件以后，Apple客服表示，经过查询显示，李女士在Apple购买的扣费为18元的“1小时机器转写时长卡”已经购买成功，目前也没办法核实为何讯飞听见没有发放货品。
讯飞听见APP产品介绍但该客服也肯定，已经非常顺利地购买到了“1小时机器转写时长卡”，一般从Apple平台购买的诸如游戏充实等货品，都是即时到账。
如果李女士没有收到货品，可以提供扣费凭证等联系讯飞听见来发放时长卡，如果讯飞听见没有发放，Apple可以根据客户需求办理退费，“以前也遇到过这种情况，但产品发放只能联系开发商，Apple只负责协助处理费用账单问题。
”考虑到以后还会有录音转文字这种需求，李女士希望能成功购买“1小时机器快转时长卡”。
对此，Apple客服也提出了两种解决方案：如果不着急使用，建议李女士耐心继续等待讯飞听见发货；如果着急，建议李女士直接办理退款，然后重新购买。
当然，对于耐心等待的时限，Apple客服也表示无法确认，需要联系开发商，但Apple客服表示可以提供平台消费的收据。
再次致电讯飞听见：目前尚没有解决方案，建议在官方网站买产品红星新闻记者从Apple客服提供的消费收据中看到，上面显示，李女士在Apple“APP Store”上购买的项目为“1小时机器转写时长卡”，这也证明了李女士确实购买成功了该项服务。
讯飞听见APP页面记者再次拨打了讯飞听见的客服电话，另一位客服询问记者，是否要退款？当听到记者明确要获得购买的产品后，该名客服询问了李女士的账户查询后表示，李女士的账单依旧显示未未付款。
当了解到李女士已经获得了Apple提供的付款凭证后，该名客服要求提供购买成功的支付凭证截图、收据、讯飞听见的版本，并建议记者先升级一下讯飞听见的版本。
但即便升级以后记者仍未看到李女士账户里有购买的产品。
在经过一段时间的查询后，该名客服表示她的权限是看到目前未到账，要找技术人员核实、查询是否有到账，如果到账会帮李女士申请1小时的时长卡，“大概将在30分钟内到账。
”30分钟左右后，李女士的账户里终于出现了“1小时机器快转时长卡”。
付款后不能及时收货，还要自己去追踪资金流向，辗转多个平台才能获得正常的服务？李女士很疑惑：为何会出现这种现象，难道没有解决的办法吗？对此，讯飞听见客服表示，在近1个月的时间内，购买讯飞听见转写卡只能从Apple商店渠道购买，目前也接到了类似问题反馈，讯飞听见也正在排查问题，但目前尚没有解决方案，暂时建议在官方网站买产品。
红星新闻记者 彭祥萍 严丹编辑 刘宇鹏
