通讯员 苏晓清一直以来，泰安银行坚持以客户为中心，以客户需求为导向，以客户满意为核心，想客户之所想，急客户之所急，致力于提供人性化、有温度的金融服务，用实际行动践行“泰安银行 用心为你”服务理念，努力打造区域服务最优的“百姓银行”。
贴心服务送上门。
泰安银行不断加大基层一线下沉服务的力度，前移服务阵地，开辟延伸柜台，把服务送到群众家门口，得到广大客户的一致好评。
今年是农村冬季取暖煤改电电费政府补贴实行第一年，近来，省庄镇多个村的村民拿着批量开出的泰安银行岱宗卡，纷纷来到泰安银行省庄支行办理银行卡激活业务，提取补贴金。
省庄支行针对特殊群体进行上门服务。
支行员工顶着烈日，携带着移动设备，根据当初客户预留的电话，边赶路边联系。
每到一个村，从电话联系到打听问路，再到入户办理，一趟下来工作人员热得大汗淋漓，湿透了工装。
令工作人员欣慰的是，每激活完一张卡，临走时群众连声道谢，犹如暑日的一抹清凉，缓解了身上的疲惫。
经过连续数日的上门服务，省庄支行为50余位行动不便的老年人成功激活银行卡，帮助他们顺利拿到补贴金，受到群众欢迎。
暖心服务助老人。
一天，王先生来到泰安银行凤山支行，着急支取存款给老人看病，因遗忘了存单密码希望可以办理密码重置业务。
然而，按照有关规定，原则上密码重置业务须本人办理，不得由他人代办。
王先生非常着急，因为老人行动不便，无法亲自前来网点办理。
凤山支行想客户之所想，急客户之所急，从客户角度出发，在核实情况后，抽调双人携带移动设备前往客户家中，在确认了实际情况和老人的真实意愿后，认真耐心地为老人办理了相关业务。
当业务办理完毕，在凤山支行员工即将离开之际，老人拉着员工的手不停地表示感谢：“你们泰安银行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了！”老人家质朴的话语中流露出对泰安银行深深的信任。
近年来，泰安银行在全行范围内开展了“用心服务适老化 老年客户更便利”老年人金融服务便利化工作，针对提升“适老”金融服务，开展了从环境到人员、从设施到渠道、从服务到宣教等多方位的创新和优化，为老年客群提供了更安全、贴心、便利的金融服务。
诚心服务赢客心。
群众利益无小事，点点滴滴见初心。
在不断践行“用心为你”服务理念的过程中，泰安银行一直秉承“以客户为中心”的服务宗旨，面对特殊业务不推诿、不敷衍、不拖延，以最快捷、最方便的服务解决群众“急、难、愁、盼”的金融难题，用实际行动诠释“百姓银行”的责任与担当。
近日，一对年迈的老人来到泰安银行普照支行柜台前，颤颤巍巍地从包里掏出了大把残损币，询问能否兑换。
老人称，他们从乡下来，现金放在床底下的柜子里，全部被老鼠咬了。
看着老人焦急的眼神，柜员接过现金，安慰老人说，“如果符合兑换标准，是可以兑换的，不要着急。
”经柜员清点，共计61张残损币，全部是100元钞票，但是部分钞票缺失太大，不好分辨，必须用测量尺。
当时厅堂人员较多，为了缩短占用现金柜台的时间，支行专门安排一名工作人员引导老人到支行VIP室休息，经过1个多小时的紧张清点，终于为客户兑换完了所有的残损币。
当接过兑换后的整钱后，老人激动地说：“为换这些钱，俺跑了多家银行，只有你们给换，真的是太感谢你们了！”为民服务无止境，今后，泰安银行将不断健全服务机制，加强服务管理，优化服务质量，提升客户体验，努力构建全天候、无死角的服务体系，为服务注入温度，让温暖无处不在。
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