《重庆市住宅物业服务等级标准》共分五个部分，共40条。
其中有11条标准一至四级都是一样的。
也就是说无论是标准中的哪一级。
均按照一个标维执行。
因此，一致的11条，我只做简的解读。
重点解读服务等级标准不一致的地方。
通过解读，让广大业主了解一下重庆市物业服务等级标准具体有哪些内容？按照1.9元每平方每月的四级标准够了吗？有必要执行超四级标准吗？今天我就带大家一起来学习一下这个标准。
《重庆市住宅物业服务等级标准》全文共分为五个部分，分别是基本要求、共用部位共用设备设施维修维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理等五个部分。
第一部分为基本要求的标准。
第一部分基本要求的第一条，四个等级标准是一样的，即要求物业公司的日常服务要符合国法律规定，并按合同履行义务，最后强调要公示物业服务的内容、标准及收费标准。
第二条是对人员的要求，不同等级人员要求不同，四个等级均要求管理人员、专业技术人员须取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
不同的是三级标准要求小区经理需有一年以上任职经历，四级要求二年以上任职经历。
在着装方面，一级不要求统一着装外，共余均要求位一着装，文明服务，四级标准还要求服务主动、热情。
第三条虽字数不多，但却很重要，这一条明确了不同等级标准能配备的服务人员数量不同。
一级标准人均管理面积为3501-4000㎡，二级为3201-3500㎡，三级为2901-3200㎡，四级为2500-2900㎡。
等级越高，人均管理面积越少，那么对物业公司来说相应配备的服务人员就越多。
假如你小区的建筑总面积为30万方，如按四级标准执行，则至少需要配各人员数是300000÷2900=103.44人即104人，如按一级标准执行，配备人员数量则至少为300000÷4000=75人。
所以，你们小区物业服务人员配齐了吗？一算便知。
基本要求部分的第四条要求建立相关制度，第五条要求按规划使用物管用房，四个等级标准基本一致。
第六条是对物业服务的办公地点、时间和办公设备的要求。
一级标准要求不高，有固定的办地点和办公家具即可，每周也只要求周一至周五进行业务接待，且每天接待时间为8小时，接待咨询、投诉的答复率95%、处理率达98%即可。
而二、三、四级对此的要求均为100%。
另外。
业务接待的时间也根据标准不同而不同。
二级除要求周一至周五每天8小时外还要求节假日必须每天6小时的业务接时间。
而三、四级对此要求更高，不区分节假与工作日，要求每天都安排业务接待，三级每天10小时，四级每天12小时。
第一部分第七条是关于报修的标准，除一级外，二三四级均要求实行24小时报修值班制度。
二级、三级标准要求30分钟内到达现场，而四级要求更高，要求20分钟内到达现场。
另外，不同等级标准要求了不同的保修回访率，一级回访率为50%、二级75%、三级85%、四级为100%。
第一部分第八条、第九条四个标准一致。
第八条要求公示物业合同之外的收项目与价目。
第九条关于专项维修资金的使用和公示问题。
物业管理条例对此有明确规定，此处作为标准放在这里纯属凑数，无实际意义。
第一部分第十条是关于业主满意度测评的标准，不同等级标准不同，测评的覆盖率和满意率从一级到四级分别是66%、70%、75%和85%。
并且1-3级只要求每年1次，四级标准则要求每年2次。
您可以对照一下自己小区，是否做过此类满意度测评?第十一条关于公示共用部位的收益和使用标准，四个等级一致。
第一部分的最后一条是关于社区活动和无偿便民服务。
一级直接没有要求。
二级要求每年提供1次社区活动和1种无偿便民活动；三级每年分别是2次，四级每年分别为3次。
那么问过来了，就重庆市目前大部分小区超四级服务的标准，这一条上，应该提供3次以上的无偿便民服务和社区活动，您是否享受到了？第二部分是对共用部位、共用设备设施维修维护的标准。
这部分中，大部分标准是一样的。
比如第1条、第2条、第4条、第5条、第8条这五条标准无论等级高低，均实行一样的服务标准。
第一条都是讲的共用部位、共用设施设备要有档案、要有记录，第二条讲的共同位设施设备的检查和按规定维修的标准；第四条讲的装饰装修的管理问题。
第五条讲的是共用部位设施设备受到侵害时如何处理的问题。
第八条讲的设施设备的运行标准问题。
以上五条四个等级均按同一标准执行，没有区别。
此外，略有不同的有两条，一是第7条。
电梯的运行标准。
在一级标准下，电梯运行按物业合同执行；二至四级实行的是统一标准，即电梯须24小时运行。
另外略有不同的是第6条，安全标识管理标识和小区平面图的设置标准。
一级只要求有安全标识管理标识即可；二级还要求设置路标，三、四级除此之外，还要求在主出入口设有小区平面图，楼栋和单元门也要有标志。
对涉及人身安全的设施设备也要有警示标志和防范措施。
第二部分最大的区别在第3条和第9条路灯方面。
第3条是关于共用部位、共用设备设施的巡查标准。
巡查地点基本一致，主要巡查地点如下：一是对小区楼栋单元门、楼梯通道及其门窗的巡查，二是对房屋外檐、门窗及玻璃、配件的巡查；三是对围墙、墙面、顶面的巡查；四是对雨水井、污水井、化粪池的巡查；五是对化粪池的清掏；六是对小区场地、道路的巡查。
不同标准巡查频次不同，以四级标准为例，对小区楼栋单元门、楼梯通道及其门窗的巡查需每日进行1次，对房屋外檐、门窗及玻璃、配件的巡查和对围墙、墙面、顶面的巡查需每周巡查1次；对雨水井、污水井、化粪池的巡查每月巡查一次并保持畅通；对化粪池的清掏每年2次；对小区场地、道路的巡查需每周1次。
说实话，这个标准真不低。
第二部分差别较大的标准为路灯、楼道灯完好率。
一级只要求完好率不低于85%，何时修复没有要求。
但二级标准明确：路灯、楼道灯完好率不低于90%，且接到报修后24小时修复;三级完好率不低于93%，4小时修复，四级标准为95%的完好率，报修后2小时修复。
第三部分关于公共秩序维护的标准第三部分总的只有7条标准，除了第6条即对装修人员通行实行临时出入证管理的标准一致外，其余标准均因等级不同而适用不同的标准。
第1条主要对保安人员的具体要求，一级标准最低，只要统一标志、文明用语、身体健康即可。
所以，如果你的小区按照一级标准提供物业服务，那么，保安如实是六七十岁的老头，但只要他身体健康，也是符合规定的。
但二级以上就要求配备专职保安人员了，并对保安的年龄及比例均有要求。
二级50周岁以下占总数比例为50%以上，三级45周岁占50%以上；四级45周岁占总数60%以上。
同时，三级、四级还要求配备对讲机，定期接受培训。
第2条是对小区主入口以及机动车出入的服务标准，1至4级均要求小区主出入口24小时值班值守，但1、2级标准对人员的状态没有要求，站着、坐着都可以。
但三四级标准明确为立岗且不依不靠，并且时间也有要求，三级为每天8:00至18:00，四级增加了2个小时，为每天7:00至19:00。
二、三、四级均要求对外来机动车实行询间登记管理。
第3条是对小区巡逻的标准，一级至要求不定时巡逻，没有具体时间要求，二级标准明确每4小时巡查一次。
三级为每3小时。
四级为每2小时巡查一次。
对重点部位，不同标准的巡查时间隔更短。
第4条是关于小区监控视频的标准，一级未强制要求设立监控中心，物业公司有设立的，应24小时开通并保存半月以上。
二级标准明确小区要设监控中心且24小时开通并保存一个月以上，但对监中心具体如何运作没有要求。
但是，三、四级标准就不一样了，除要求有监控中心外，还要求具备3项技防设施，四级标准与三级相比，增加了一项技防设施。
第5条是对于进出小区车辆的管理。
四个级标准并无实质上的区别。
畅通有序都是最基本的要求。
第7条是对突事件的应急预案，不同等级对赶到场时间要求不同。
一级没有具体时间规定，二级要求15分钟内赶到现场，三级10分钟，四级5分钟内赶到现场。
第四部分保洁服务方面的标准这部分标准一共6条，不同等级的服务标准均不同。
第1条垃圾点设置，一级标准要求按栋设置；二级三级可按栋也可按层设置；但四级要求按层设置。
垃圾清运方面，一级只要求每日用袋装清运1次；二级要求无散落垃圾、无明显异味。
三级四级则要求无散落垃圾、无异味。
四级还增加了无污迹，对于这一点，恐怕没几个小区能达到标准。
第二条是关于室外果皮箱、垃圾桶的设置。
一至三级要求每日清理1次。
四级是每日清理2次，还得擦1次。
说实话，这个标准不低。
第三是关于小区道路、广场、停车场、绿地的清洁标准。
一至三级均为每日清扫1次。
四级标准每日扫2次。
电梯厅、一层共用大厅一至三级均为每日拖拭1次，四级每日拖拭2次。
第四条是关于楼梯扶手、宣传栏、信报箱的保洁标准。
一级标准要求每半擦拭1次。
电梯轿厢每周擦拭1次。
二级标准为每周拭1次，三级标准为每两日擦拭1次，四级标准要求以上部位每日擦拭1次，四级标准还需要对电梯操作板每日消毒1次，而一、二、三级标准到无此要求。
第5条是对消毒灭害的标准要求，四个等级对消毒部位的标准要求是一样，都是对窨井、明沟、垃圾房进行消毒，只是不同等级消毒的频次不一样，一级要求每季度喷洒药水1次，一、二级要求每半年灭鼠1次。
三、四级标准则为每季度灭鼠一次。
四级标准对喷洒药水也要求是每月一次。
第6条是关于公共区域专人循环保洁的标准，除一级无要求外。
二、三、四级均要求小区公共区域有专人循环保洁。
第五部分是绿化养护管理的标准这也是标准的最后一部分。
总共有6条标准，第3条标准即定期浇灌标准四个等级一致。
第一条是绿地保存率标准。
一级标准为80%以上，二级90%以上，三级95%以上，四级100%。
第二条是关于绿化养护的标准。
一级标准只提到要实施绿化养护，并无具体的要求；二级标准则要求每年普修3次以上，三级要求每年普修4次以上且杂物面积不大于10%；四级要求每年普修5次以上且杂物面积不大于5%。
第四条关于病虫害预防的标准。
一级标准较低，无具体要求；二级则要求每年喷洒药物不少于2次。
三、四级标准一致，每年喷洒不少于3次。
第五条是关于花卉、绿篱、树木的修剪整形。
一级标准对此无要求。
二级也只是笼统地规定了及时修剪整形，三级则要求每年2遍以上，四级无具体次数的要求，但要求及时修剪保持观赏效果、无枯杖死杈。
第6条对小区花卉布置及要求。
一级无要求，二级要求一年不少于1次;三级一年不于2次;四级一年不少于3次。
通过对《重庆市住宅物业服务等级标准》的逐条解读，我有以下几个感受：1、对大部分业主来说，四级标准足够。
通过逐条对比解读，发现四级标准真的不低了，比如第一部分第3条关于小区服务人员配比的标准，四级标准人均服务面积为2500-2900㎡，按此计算，20万方建筑面积的小区服务人员配比应该在70-80人之间。
清洁方面，四级标准要求对小区电梯厅、一层共用大厅每日拖拭2次，道路、广场、停车场每日清扫2次，室外垃圾箱每日清理2次、擦拭1次。
说实话，这个标准真不低了，你想想你家的地板，有多少人是每天都擦拭的？如果物业公司严格按照四级标准执行，足够了。
2、少数标准规定比较模糊和笼统，很难量化。
比如第二部分第2条标准，定期检查、巡查共用部位的使用状况、发现损坏按规定维修。
定期是多久？按规定维修，有哪些规定？都不明确。
也有部分标准实则画足添蛇，并无实际意义，比如第一部分的第9条、第11条分别是关于小区大修基金和公共收益的公示问题，这方面法律有明确规定，无需在此明确。
3、如何监督考核是个难题。
不得不说，大部分标准制定得比较细致，但业主如何监督和考核标准的具体实施情况有一定的难度。
直接针对业主可以参加的标准还好考核，比如社区活动、无偿便民服务这些好考核，做没做，业主清楚。
但是对于巡查部位和频次、清洁部位和频次等等，业主不可能每天每时盯着，所以，物业做没做，做的效果怎么样？业主无法考核监督，只得依靠物业内部管理和自觉。