热水器这个家电相信很多人都了解，几乎成了家庭必备的电器，但同时很多人在使用的过程中都会有所防备，毕竟生活中电热水器漏电或是燃气热水器煤气泄漏等问题已经使很多人都产生了足够的戒心，因此，在选购热水器时都会谨慎选择，防止发生安全事故。
经过了6年时间的积累研发，海尔发明了专业防电墙技术，攻克了电热水器漏电的问题，并先后写入提交了国家安全标准和国际的IEC标准，同时还在中央十台“两会”期间做了报道。
海尔因此将中国标准走向了国际，成为了世界的典范。
那么现在问题来了，海尔你凭什么这么厉害?对于热水器的安全防护问题，需要分为这么几点：用电安全、用气安全以及用水安全，这三样缺一不可。
而这其中包含了电热水器与燃气热水器这两类产品，不管是什么类型的产品，只有将这三点安全问题真正解决了，那么热水器才能够让人放心使用，海尔就在这几年之内将这三个安全问题一次一次进行了技术迭代，为用户排忧解难。
首先是用电安全。
海尔热水器全球总工程师曹冠忠在接受家电联盟记者采访时指出，根据北京卫视的报道，在北京和成都插座抽检的时候近半数不合格，公安部的相关信息，电源插座占火灾的30%，这又一个安全挑战摆在了我们的面前。
对此，海尔整合了一流的资源，深入了很多用户的家庭，对热水器用户的环境进行分析与测试，经过了三年的努力，实现了由主动防护家庭安全环境的新突破，也就是在插座异常发热的时候实时切断电源，防止火灾发生，防电墙安全技术得到了再升级。
通俗来讲，海尔的防电墙技术就相当于热水器和人体之间加了一个很大的电阻，即便是你把250V的火线插在水里面，那么在人身上的电压不会超过12V。
其次是用气安全。
曹冠忠表示，海尔率先研发了下一代防一氧化碳泄漏的燃气热水器，它搭载了一氧化碳的传感器，时刻检测，当有一氧化碳的时候会自动报警，直接切断气路，把一氧化碳排出室外。
除此之外，海尔引领的从单气体防护到了双气体防护的技术升级，对一氧化碳和天然气两种气体同时进行监测，发现有气体泄漏马上报警、排放。
最后就是用水安全。
海尔热水器企划总监盛保敬向记者指出，通过调查发现，全国大部分的水质数据都处于较差的状态，因此解决洗浴用水问题尤为重要。
而按照消费者的安全需求层次，我们梳理出来净水洗技术的路线框架，截止到目前，海尔打在这个技术的产品已经达到了产品的70%，成为了净水洗最基本的功能点。
就在今年1月份，我们解决水质第二代安全洗进行上市，这款产品在第一代的需求上加入了除污垢的功能，这是能够净化水质的净水洗产品。
而这款产品从严格意义上来讲已经不纯粹是热水器，是集净化水、加热水于一体的跨界产品。
除此之外，海尔仍在极力研发下一代净水洗的产品，不仅在外观形象与内在功能都颠覆传统意外，这一代产品还能够解决污垢。
首先它具备净化技术，第二具备软化技术，净化达到了10微米，另外它对水中污垢离子非常好，能够使水的PH值一直保持在5-6之间，另外它对水硬度去除率达到90%，这样使人更容易吸收水分，也容易保持水分。
因此，极力完善产品各方面安全的问题就是海尔真正厉害之处，为热水器行业带来了整体的升级换代。
然而，海尔的厉害之处并不止步于产品问题，对于服务方面更是有着海尔独特的风格。
相对于海尔的服务方面，海尔热水器中国区服务总监吴庆在接受家电联盟记者采访时表示，自2015年这个移动互联网时代开始，海尔的服务工作主要分为连接、分享、流动、认知四个方面。
连接指的是用户，我们的服务兵，把所有攸关方连接起来做个服务。
分享就是搭建平台，让更多的人和资源，在生态圈里面分享经济，分享技术，同时分享消费，分享服务，同时也是用户最佳体验的服务。
流动，流动的理解其实是数据时代里面很重要的元素，实现它的价值就是数据的跟踪，数据的挖掘，数据的应用，发现用户个性化的需求，并提供一个个性化的服务。
认知，就是在学习、在优化、在迭代。
海尔服务主要体现在与用户能够及时交互，这是个可视的过程，在用户下单之后可自主选择服务兵，服务兵的星级和服务的及时性用户可自主选择。
而服务兵是为了更好的满足用户需求，在之前需要进行技能学习，提高技术水平，从而更好的追加解决方案来提供用户的需求。
吴庆强调，海尔是整个行业里是率先提出全程管家七免服务的企业。
可进行免费设计，按照用户需求提供设计并提供最佳的方案。
同时在部分型号的产品中推出了免安装材料，只需用户购买即可免费送货、免人工费，并且可以提供免费测试用户环境的服务。
海尔对用户承诺可提供八年免费维修的服务，包括免费更换镁棒、免费清洗内胆，还能够为用户提供饮用水的水质安全测试。
对于热水器这种特殊的家用电器来说，不仅需要在质量、功能、安全等各方面产品属性上加大升级，对于产品的售前售后服务更是用户所重视的一方面，这就需要企业在各个方面为用户提供更加贴心、优质的服务，这样才能够受到更多消费者们的青睐。
海尔不仅在产品本身上下足了功夫进行研发、创新、升级，在服务方面上更是有着海尔独特的格调，这些对于整个热水器行业来说都是很大程度的提升。
为用户考虑周全是每一个企业应尽的责任与义务，笔者为此给海尔比一个大大的赞!（杨心怡）
