9月25日，家住陕西咸阳的胡女士在位于咸阳市文林西路上的居然之家商场里的一家樱花橱柜里面订了一套价值16900的橱柜。
据胡女士介绍，当时她与店家商议之后，决定下单购买，并给店里交了一万六千九百元。
过了一段时间，胡女士让对方到家里量了厨房的尺寸，对方给胡女士出了一个设计图，胡女士当时觉得挺放心。
可直到12月初，胡女士始终没有见到这套橱柜，胡女士还在在朋友圈看见这家店里的营业员发了一个她不干了的消息，随后胡女士赶紧打电话联系这位营业员，可营业员让胡女士直接联系杨总。
胡女士随即拨打了这位杨总的电话，可这个所谓的杨总说他在外地，等回来再联系杨女士，但是后来就没有了音信。
胡女士再次拨打这位杨总的电话，却已经打不通了。
感觉情况不对的胡女士找到了店里，她更惊讶了，这家老板失联的樱花卫厨店，早已人去店空，漆黑一片。
随后，记者与胡女士来到了居然之家的会议室。
此时，这里还有不少与樱花卫厨产生纠纷的顾客，工作人员正在与顾客们商议。
这家商场的工作人员表示，商家在入住居然之家的时候，就要预先审核资质，再缴纳保证金，可没想到樱花卫厨因经营不善，出现了这种情况。
如今，他们也在寻找这个杨总。
工作人员解释，如果订货时，顾客是将钱交给居然之家收银台的，则可以进行赔付。
如果顾客打算退货，或是继续安装橱柜，也可以进行处理。
而胡女士的钱，是樱花卫厨这家店私自收取的货款。
在居然之家的商场内，确实四处都张贴着统一收银的提示，可胡女士的钱，属于店家私自收取，商场无法赔付，只能协助胡女士向店家追讨。
目前，双方仍在协商当中。
（《都市热线》记者 张贝尔）