小汤姑娘在杭州萧山的同进韵动城租了房子是一套复式公寓的二层住了一个星期经常发现空调不制冷有时候晚上会被热醒租客 小汤：现在是正常的。
记者：能打开的？租客 小汤：对。
记者：以前不正常的时候，你按遥控器，屏幕上会出现什么？租客 小汤：比如“C21”、“U26”，各种各样的字母。
小汤向记者展示了两段手机视频画面中这台“美的”空调室内机始终开不起来屏幕上还有“C21”或者“U26”这样的显示杭州萧山的同进韵动城有两幢公寓楼小汤住在其中一幢大楼的四楼小汤这套房子实用面积三十多平方有卧室、小客厅和卫生间这份电子租房合同上注明上个月29号小汤和杭州暮枫酒店管理有限公司签约租期从这个月6号到明年7月5号每个月租金两千二常规押金、门锁押金和水电押金加起来是两千九租金每个月付一次小汤说7月6号自己刚搬进来就发现空调不吹冷风租客 小汤：管理公司负责人过来一看，确实不制冷，包括楼下也不制冷。
我说你今天必须给我解决，他们负责人说你去住酒店，我来给你钱。
记者：第二天你来，空调好了没有？租客 小汤：空调好了。
记者：他说怎么修好的？租客 小汤：说楼上和楼下是同一个电，但是具体怎么样，当天没有给我正面回复。
记者看了一下小汤租的房子楼梯旁边的墙壁上有一个配电箱除了一排漏保和空气开关之外里面还有一个灰色的电子装置小汤说管理公司的工作人员事后才告诉她这套复式公寓装的是一拖二的空调其中一台室内机和外机都装在公寓的一层一层的空调断电会不会影响二层的空调使用呢记者向“美的”全国客服反映情况后售后网点的工作人员作了电话回复记者：有没有跟你说过空调是一拖二？租客 小汤：他跟我说过是同一个外机。
记者：楼下断电，你家断电吗？租客 小汤：我家不断电，就空调不制冷，空调也不断电。
小汤说接下来这一个星期这台空调室内机经常开不起来每次都要靠管理公司的工作人员远程操控空调才能恢复制冷租客 小汤：六到七次的样子。
记者：每次都是什么时间呢？租客 小汤：不定时，因为这几天我都在家，有时是白天，有时是晚上八九点，（13号）晚上是半夜两点多。
记者：就是制冷开不起来？租客 小汤：我是被热醒的。
微信聊天记录显示小汤多次向管理公司的工作人员反映情况对方的解释是“因为你楼下没住人所以会断电”小汤说“你远程操控下载的是什么给我一个权限”工作人员答复“晚上就跟你通上了那个我没有权限给你我也是用领导账号”最后提议“不行就换一个房间”租客 小汤：你给我换房间可以，我搬完家，所有的装置、收拾的程度，你是不是可以给我还原。
小汤解释说自己养了两只猫搬进来的时候她专门在床下装了挡板另外还在浴室玻璃门上贴了防窥膜她希望管理公司派人帮自己搬家并在新房子里重新安装床下挡板和浴室防窥膜小汤现场拨通了管理公司一位工作人员的电话记者也帮忙做了沟通杭州暮枫酒店管理有限公司 工作人员：你换个房间，还有这个问题，怎么可能？这是特例。
因为你这个房间的空调不一样，是一拖二的机子。
记者：管理公司查到原因了吗？杭州暮枫酒店管理有限公司 工作人员：开发商给业主升级了一拖二的机子，导致有这种情况，我们都不知道。
楼下楼上共用一套电表，但是我们装了分表，那个分表是系统联网的，如果楼下没住人，楼下是没有电的。
管理公司的工作人员在电话中表示他们一直在联系房东和公寓物业尝试帮小汤解决空调的问题杭州暮枫酒店管理有限公司 工作人员：现在是每天我们给她通电，我们自己公司承担这个损失，来让空调运行，这个问题我们也在解决。
记者：换一个她能认可的房子，再把东西原样移过去？杭州暮枫酒店管理有限公司 工作人员：主要是她贴在浴室玻璃上的东西，我怕我们弄下来，她用不了。
杭州暮枫酒店管理有限公司在同进韵动城有一间办公室记者陪小汤找到这里一位工作人员表示他们会帮忙解决问题事后小汤向记者反馈管理公司已经派人拆掉了公寓一层的分电表自己也同意暂时不换新房子希望这次能够彻底解决空调不制冷的问题