施女士住在湖州升华隐龙山庄飞龙苑这个名字颇有些武侠小说里地名的风采2021年11月她买了一台一拖六的“大金”中央空调去年6月完成安装算上安装费和材料费一共花了八万八千多块钱施女士介绍一家人是今年2月前后入住的5月份天气变热她开了一下空调施女士：第一次打开就是这种味道。
有点像油油的，又有点像煤一样的味道，反正是一种人体受不了的味道。
六个空调的内机，全部都是有异味的。
现场施女士打开空调两三分钟后记者确实闻到了一股异味此前施女士联系过“大金”空调的售后施女士：然后售后也来了好几趟，每个空调里面，都有一种奇怪的物质在里面。
记者：奇怪的物质？施女士：有些灰灰的，黑黑的，还有一些是黄颜色的，像锈一样的颜色。
售后人员说，我们家这个情况，他们现在不清楚是不是他们机器出了问题。
他们认为是我们在治理甲醛的时候，叫“浙大冰虫”来治理的嘛，说是开着空调，因为去年七八月份嘛，开着空调治理的时候，说是被吸进去了，说药水把空调损坏了。
施女士提供了空调内机内部的照片可以看到一个金属部件上有黄褐色的物质里面的塑料壳内有黄色的物质施女士告诉记者“大金”空调给出过一个方案她不太认可施女士：（给）我的卧室里面先换一台空调，另外五台说要在15个工作日检测出来，自己检查自己的机器有没有问题。
如果说他觉得他的机器是没有问题的，那么接下来，他要我去跟“浙大冰虫”打官司。
但是我作为一个用户，我其实是不懂空调的，这些专业的东西，都应该由“大金”公司去提供，去佐证，而且我在质保期，我的空调出问题了，我觉得你应该第一时间，考虑的不是去找谁的问题，你应该先把客户的服务做到位，六台空调（ 内机），全部给我换成新的。
“大金”空调湖州嘉兴地区售后负责人 汪经理：去甲醛是由“浙大冰虫”进行实施的，他们是在开着空调的情况下，进行了作业，所以说这个喷剂很有可能就吸到这个空调里面去了。
换掉可以啊，但是我们也跟客户说了，这个谁的问题谁抱走，如果是除甲醛造成的，那这个所有的责任是不是除甲醛的来承担？施女士说要六台全换，我也不是不同意，但是之前，“浙大冰虫”，甲方我们，白纸黑字总得要签一个协议吧？谁的问题最后谁来承担吧。
“浙大冰虫” 工作人员：从服务角度，我觉得“大金”就应该把这个事情处理之后，如果他要产生什么费用，跟客户维修了，然后最后产生的缘由是我们“冰虫”导致的，那他应该拿着这些缘由来找我们“冰虫”就行了，不应该让客户中间来传达。
施女士后来反馈已经跟“大金”空调方面达成一致更换卧室内的一台空调内机其它五台进行清洗