东北新闻网讯 (记者 韩雪颖) 伴随着一声声“您好，沈阳燃气为您服务”，全国第一条燃气专线96177已为沈阳市燃气安全保驾护航16载春秋。
成立至今，96177专线全年365天，每天24小时运行，在日均受理量1800余件的情况下，96177全年没有出现一件错票、漏票，处结率100%。
这条名符其实的发烫“热线”，搭建起了燃气企业与市民之间的一架坚实的沟通、保障桥梁。
能隐忍，负责任2015年4月的一天，燃气热线96177接到了一位皇姑区的用户来电。
用户的声音很轻，中透着一丝愧疚，“刚才我来电话说我家煤气一直没开拴，我家新买的房子，我也不清楚什么是蓝牌号，我当时就想着煤气开栓的事，一听她没问煤气的事倒是先问起蓝牌号我就气不打一处来，态度不咋好，还骂了她。
没想到，她不但没怪我，还耐心的告诉我拿出房本，就能知道蓝牌号了，她认真记录我的需求并及时安排师傅来我家开栓，现在我家已经用上煤气了，我真是不好意思，特意打这个电话来表扬801号受理员，请你们一定要向这个姑娘传达我的歉意和谢意……”事后，当燃气集团的工作人员把这个表扬电话转达给801号受理员时，她终于忍不住，眼泪簌簌落下来，她说：“其实当时我真的觉得挺委屈，用户不理解，我心里很不是滋味，但是后来得知用户家用上煤气了，还认可我了，我就心满意足了！”耐心足，勇担当受理员：“您好，沈阳燃气为您服务。
”用户：“你好，我是沈河区xx街xx号的居民，我觉得厨房有股煤气味，你们能上门检测一下吗？“好的，您现在家中有人吗？”“恩，有”“那好，我们马上安排维修人员上门检测，请您开窗通风，不要启动电源和明火，尽量不要在室内接打电话……”这是在2015年3月的一个真实受理电话，维修人员到达现场后，立即对此户的室内燃气管线进行打压检测，检查结果室内管线无漏点。
按照规定，受理员何晓菲对报漏用户进行回访，第一次回访时，用户说，自己刚出门，15分钟后能回家，希望过一会儿受理员再回访；受理员第二次回访时，用户说，自己已经进小区了，但是否还有煤气味，需要回家看看，如果有问题会再来电话；受理员估算了用户到家的时间，因为不放心，又主动对用户进行了第三次回访，用户说“我刚下电梯，还没进屋呢，你这电话也打得太勤了”，话语中透露着几分不悦，受理员连忙表示歉意，并耐心地向用户解释回访目的，最终用户接受了回访，并提供了一条重要信息，“在电梯间听到邻居说，她家好象也有煤气味”，听到这一消息，受理员心中一怔，不敢有丝毫懈怠，立即将此情况转给相关应急单位。
原来此楼为30层高层住宅，由于处在上班时间，居民多数家中无人，排查难度很大，经过反复检查，终于发现原来是一户居民家中装修的吊棚掉下，砸坏了燃气管线造成天然气泄露。
事后，部门领导表扬她时，何晓菲却摆着手说：“领导您还是别表扬我了，我现在手心里都是汗，我不怕用户责怪我，就怕没做到位，我们的工作责任太重了……”。
反应快，肯坚守2015年8月8日下午5点左右，96177受理员接到了一个紧急的电话， “沈南文汇街万科新里程小区东南角，楼外有很大的燃气味，哧哧直响，味道很大，赶快去看看吧！”电话那头的用户焦急地说。
6分钟后，又有一个用户来电，报万科新理城东南角与建筑大学交汇口马路上有巴掌大小洞，呼呼往外窜气，受理员在系统一查询，发现此两处地址是同一位置，高度的职业敏感型告诉受理员事关紧要，万不可耽误一分钟。
96177立即通知总值班室，经查，原来是相关工程施工把中压DN300管线碰漏，造成了严重漏气，影响金纳新材料调压站、汇博装备产业园调压站、出口加工区调压站、华强电商物流园调压站等13个产业调压站，影响东亚国际城调压站、天泰大学城、优品天地、建大新家园、万科新里程等12个民用调压站……如果没有及时发现，及时控制，事故后果将不堪设想。
面对这样的突发情况，主任受理员临危不乱，及时安排受理员了解用户信息，及时转办，并跟踪处理情况，负责此票的三个受理员主动放弃了休息时间，坚守在电话边、电脑前，紧紧盯着票面信息的变化，将信息传递给相关部门，并对用户进行安全宣传……第二天下午5点左右，浑南营业分公司反馈，所有小区安全宣传已完毕，现所在小区已恢复供气。
据统计，1999年成立至今，沈阳燃气热线96177受理量已突破了500万件，尤其是近几年，随着城区改造，燃气用户增多，燃气业务不断拓展，受理量也大幅提升，2015年全年受理量创历史新高，突破60万件，每个受理员日均电话量近200个。
燃气客服中心女职工有58人，占员工总数的83%，是真正撑起96177的半边天。
多年来，她们中很多人都历经了女孩到女人再到母亲的角色转变，唯有一颗为民服务的赤诚之心不变。
为了用户安心用燃气，为了保障百姓生命安全，他们认真仔细、勇于担当，用责任和坚守诠释着“用我真心，让用户放心”。