客户的需求就是最高指令——冷轧厂电镀锌彩涂事业部战高温保高端侧记6月11日下午17时45分,冷轧厂电镀锌彩涂事业部客户服务经理谭宏利的手机突然响起:“谭工,你好。
我们上回订的货都收到了,太谢谢你们了,这么快就帮我们解决了急需的料。
还有些使用方面的问题,你看有没有时间,到我们这里来见面详细沟通一下。
”某上海客户经理认真同谭宏利沟通着。
“好的,样板我都剪切好了,就怕你们有什么不清楚的地方,正打算去给你们讲解一下。
明天我就带着样板过去,咱们明天见面谈吧。
”谭宏利放下电话,拿出上次留好的样板,进一步整理了使用方法的技术说明,信心满满地去迎接次日的征程。
该事业部凝心聚力、定下决心,坚持推进与高端客户的无缝对接,从客户开发、合同签订、产品生产到产品发运,通过实行一体化管理,不断提升对接市场和服务客户能力,为客户提供全方位的现场服务,满足客户个性化需求。
次日一大早,趁着如火的骄阳还未完全释放热量,谭宏利就已到达了上海站的出站口。
除去客户的5种规格样板,还带了电镀锌等其它后处理方式的样板。
一个大包,装着重重的样板,手里拿着一沓文件,谭宏利在蒸笼一般的上海街头急匆匆地行走。
来到客户的生产厂,谭宏利没顾上喝一口水便来到客户生产车间,查看客户的产品使用情况,闷热的天气,让他有些喘不过气来。
“顾不了那么多啦,赶快解决客户在使用电镀锌板时遇到的问题是当务之急。
”谭宏利心里暗暗下定决心。
汗水从他的额头沁出,却顾不上擦去。
“毕总,针对前期你们要求提高产品性能,降低产品的成型不良率,我们进行了攻关,你们现在使用的是我们全新的电镀锌板,产品质量和表面情况都是为你们量身定制的。
”该客户的产品是液晶电视背板等多种零部件,每一种产品对延伸率和屈服强度都有详细特殊的要求。
为此,谭宏利拿着带来的样板,向客户详细介绍着每种产品的特点和使用方法。
经过一上午的耐心讲解,客户对产品有了更细致的认识。
通过此次生产试验,客户的不良品率降低了3%,完全达到了客户的预期目标。
“我们以前用的其他钢厂的电镀锌板在使用过程中会偶尔出现开裂的情况,你们为我们考虑这么周到,值得信赖,以后咱们有问题及时沟通,一定要建立长期稳定的合作关系啊!”客户带着满分的谢意真诚地握住了谭宏利的手。
6月底,该客户又向该事业部追加了1000吨订单。