2022年5月18日0时至24时，广州新增1例省外返穗本土确诊病例。
该病例5月16日从省外返穗，主动向社区报备，在白云区永平街道颐和山庄实施居家隔离观察，隔离期间检测新冠病毒核酸检测阳性，即转广州医科大学附属市八医院隔离治疗。
5月18日起，永平街颐和山庄实行“三区”分类管控措施，划定1个封控区、1个管控区以及1个防范区。
“提前扫粤核酸，填写信息之后保存二维码截图……”19日上午，南方日报记者走访颐和山庄了解到，第二轮核酸检测现场整体平稳有序。
管控区和防范区各设置了核酸采样点，工作人员拿着印有粤核酸二维码的示意牌，指引市民排队，封控区的局民，则由医护人员逐家逐户上门采样。
5月18日，颐和山庄“三区”2000多位居民已全部完成第一轮核酸检测。
物资保障有条不紊，医疗服务24小时在线……疫情出现后，街道工作人员在18日凌晨火速集结，各司其职落实“三区”分类管控措施。
街道相关负责人靠前指挥，驻守颐和山庄封管控区现场指挥部，第一时间解决封管控区群众的诉求。
医疗服务“底数清，服务准”建立关爱人员台账，医生面对面问诊解惑“最近关节痛，药已经吃完了，现在不能出管控区，能不能让我的亲人送过来？”5月19日早上，颐和山庄的张先生着急地来到管控区出入口。
“请放心，您的病情是稳定的。
治疗类风湿的药物可以送到管控区出入口，由您自己来取或者由工作人员送上门给您都可以。
”驻点全科医生董素芳来自永平街社区卫生服务中心，她立即上前了解张先生的身体情况，并解答用药需求。
3月份依云小镇出现疫情后，永平街一直坚持全科医生24小时值守封管控区，零距离服务群众的做法。
“不能如常外出，难免会容易紧张。
有驻点医生面对面初步诊断身体状况，感觉到很安心。
”颐和山庄住户张先生说道。
“凌晨接到5-6个电话是很正常的，我们都特别理解。
居民长时间居家，生活节奏改变，心理和身体都会不适应，和医生的密切沟通可以缓解他们的焦虑情绪。
”董素芳医生说。
自从3月份支援依云小镇以来，董素芳已连续两个多月驻守在永平街不同的封控区、管控区，她在微信上和居民们建了十几个医疗服务信息群。
记者了解到，对于普通的小病小痛，驻点医生会为居民直接开药或现场处理。
经初步诊断需要及时送医的，街道将安排专车，护送居民到指定医院就诊。
5月18日，颐和山庄管控区的一名小孩，因为不小心把风油精抹到眼睛，他的妈妈不知道如何处理，紧急找到驻点医生。
在医生的帮助下，经过淡盐水清洗，小孩很快便缓解了不适。
“在我们眼里，群众就医需求不分大小，都不能忽视。
小问题要解决在萌芽状态，这样才能保障居民在管控期间的平安。
”董素芳说。
只有底数清，情况明，才能做到服务精。
为保障好封控管控区内居民的就医需求，永平街第一时间摸清底数，为广大群众特别是孕产妇、儿童、老人以及患有基础性疾病的重点人群提供专业诊治服务，全力做好群众医疗保障。
据初步摸查，封控区（澄辉阁1-4座，霞芬阁1-5座）特殊人群共有16人，其中高龄老人5人，需按时就医9人。
此外，管控区（和风阁1-2座，涵虚阁1-4座，卿月阁1-5座，星朗阁1-4座）的特殊人群一共67人，其中高血压或者糖尿病38人、其他需按时就医患者11人、高龄老人9人、孕妇3人。
“对于超过36周的孕妇，我们都是列入重点关爱对象。
对于独居老人，我们会有工作人员每天上门询问健康状况，为老人解决生活上的诉求。
”永平街相关负责人告诉记者。
打通物资保障“最后一百米”一户一卡出门采购，为封控区居民配送到家“昨天开始管控，超市的物资都是正常供应，有鸡蛋、瓜果、蔬菜和肉类，几乎什么都买得到。
”19日早上，钟女士来到颐和山庄管控区的西亚兴安超市买菜，除了人流减少外，超市一切如常。
记者了解到，颐和山庄是一个大型的独立小区，不少居民日常习惯在小区里的超市采购。
今年4月，白云永平已经经历过一轮疫情，并且通过这次疫情处置复盘总结出了《永平街突发疫情简化处置流程》，按“封”“清”“转”“防”“保”五步有条不紊地对颐和山庄实行“三区”管控措施。
颐和山庄管控区有801人，防范区有1200人。
颐和山庄共有两家生活超市和一家药房，均如常营业。
管控区居民按照“一户一卡”的防疫要求，凭借出户卡和阴性核酸证明即可进店购物。
与此同时，为稳定市场，维护正常物资供应，最大程度保障居民生活所需，永平街在靠近颐和山庄封管控区现场指挥部的出入口，设置了快递物资中转点。
管控区居民可以通过线上自主下单采购，线下到中转点自行提货。
19日早上，一位居民滑着电动平板车来到物资中转点，她报上自己的收件信息后，值守的工作人员从货架上找出她的包裹，在递送前再进行一遍消毒。
“每一件货物，从送达到提货，一共要对外包装消毒两遍。
”这位工作人员告诉记者。
颐和山庄社区党支部书记、居委会主任温妙城告诉记者：“对于封控区的居民，以及管控区内独居老人、孕妇等群体的网购物资，我们会安排工作人员穿上防护服协助配送到户，确保物资渠道‘最后一百米’的通畅。
”新闻链接：省外来（返）穗人员健康告知1.落地核酸检测:近14天有本土病例报告城市来（返）穗人员抵穗后须在机场、火车站、公路客运站进行一次核酸检测，或24小时内尽早就近进行一次核酸检测。
2.社区主动报备:近14天有本土病例报告城市来（返）穗人员抵穗后12小时内主动向社区（村）、单位、酒店宾馆报告。
3.个人健康管理:所有省外来（返）穗人员抵穗3天内要做2次核酸检测，期间“非必要不外出”，或“两点（居住点和工作点）一线”，不乘坐公交车、地铁等公共交通工具，不聚集、不聚餐。
4. 严格公交查验:要配合公共交通工具查验健康码，健康码非绿码不能搭乘公共交通工具。
5. 特别提醒告知:近14天有上海全域，北京朝阳区、房山区，四川省广安市旅居史的来（返）穗人员实施“7天居家隔离+7天居家健康监测”健康管理，请来（返）穗前和抵达后均主动与目的地社区报告。
【南方日报记者】谭超【作者】 谭超【