最近半年多来，谈到房前屋后那些事儿，宋庄镇居民心里特有底，还有些暖暖的小感动~小区路面不平，找TA ；周边垃圾清运不及时，找TA；煤改电设备检修，找TA；井盖设施修复，还找TA……这个随叫随到的TA不是别人，正是“宋庄镇便民应急服务队”（以下简称“服务队”）。
如今，这支活跃在百姓身边的队伍已经成为宋庄镇居民的“百事通”“家里人”。
宋庄镇位于通州最北部，与顺义区、朝阳区交界。
镇域面积广阔，居通州区第二位。
辖区内文化资源丰富，艺术从业人员集聚，“中国•宋庄”品牌远近闻名。
由于紧邻行政办公区、河北燕郊及顺义空港区，人员构成较为复杂，同时随着城市副中心的建设，在施的重点工程以及观念的变化给基层治理带来考验，群众诉求也较多。
为高效、快速解决群众关切的突发性民生问题，镇政府通过购买第三方服务的方式启动便民应急服务工作，于2020年10月21日成立服务队，解决百姓身边突发的大事小情~今天的基层之治，就跟发改君一起去了解这支队伍的故事吧！ 贴心 随叫随到，24小时在线响应服务队现有10人，设专职队长1名、专职组长2名、水工2名、电工2名、瓦工1名、杂工1名、内勤1名，业务保障车2辆、工程车1辆。
走进服务队办公室，墙上贴着《宋庄镇便民应急服务队安全管理制度》、《宋庄镇便民应急服务队人员结构图》、《宋庄镇便民应急服务队办理事项流程图》、《宋庄镇便民应急服务队值班管理制度》。
为了提高问题办理效率，服务队设立了服务热线，并设24小时专人值守；印制便民服务卡，如遇紧急事项，可拨打私人电话……别看服务队人员不多，但管理要求绝不含糊：上岗必须有从业证书，人员必须要熟悉宋庄镇风土人情及基础情况，工作期间必须统一工作服装和标牌。
出现问题，老百姓盼的还是尽快解决。
因此，服务队以“快”为生命：15分钟内完成人员抽调，30分钟内到达现场。
简易便民应急服务工作1小时内完成，较难工作2小时内完成，工程量复杂的24小时内完成。
用心 清单化服务，事不避难什么样的活儿派给应急队？能够找到主责部门、产权单位的，按照规定各负其责。
很难找到权属单位，但又比较紧急的，就交给应急队处理。
服务队成立不久，12345市民热线陆续接到几十个投诉件，反映宋庄镇首开香溪郡、旭辉御锦、千章墅三个小区周边道路车辆乱停乱放。
“三个小区的居民频繁打热线，反映的都是乱停车、停车难问题。
”宋庄镇便民工作负责同志回忆。
三个小区都是新小区，尽管小区设有地下车库，但停车位仍然不足。
新房交付后，周边道路还没有移交市政，正处于过渡的空白期，周边不少居民将车停到马路边、路中间，严重影响停车秩序和小区居民出行。
为此，宋庄镇组织小区居民代表、物业、相关工作人员坐在一起，说诉求，出点子，共同商量解决办法。
最后大家达成一致意见——一方面，在路边施划临时停车位，先解决过渡期的停车乱问题。
另一方面，三个小区就增加停车位出方案，想点子，从根本上解决停车乱问题，待周边道路正式移交后不影响居民停车。
由于道路暂未移交是临时应急事项，服务队负责具体实施工作，1500个停车位划好了，百姓的出行也畅通了。
“经此一役”，服务队在百姓心中的形象扎了根，埋下了信任的种子。
为了提供更加精准的服务，服务队重点聚焦市政基础设施、环境治理、其他民生问题3类诉求中的50余项工作形成服务清单。
在做好接诉即办的同时，与镇环卫中心、网格员队伍形成合力，在镇域105个网格块“联手巡查”，做好架空线、景观灯等问题的“未诉先办”。
自筹建以来，服务队共计办理“接诉即办”件420件，“未诉先办”1000余件。
接办投诉件的响应率、解决率均达到100%。
放心 双部门调度，全流程管理宋庄镇便民应急服务工作镇环境办牵头，镇便民办主责事项转办。
具体工作如何开展？快速派单为提高资金使用效率，便民办以5000元为界，小于5000元的简易诉求事项，转服务队直接办理；大于5000元的复杂诉求事项，转镇环境办复审无异议后，再转服务队办理。
可视化办理便民应急服务工作完成后，服务队上传工作前、中、后照片及视频，怎么解决、解决成什么样，“有图有真相”。
针对群众反映的产权不清的桥洞内无路灯，桥底特别黑，过路行人特别容易摔倒，存在安全隐患的问题，应急队第一时间进行应急处置，安装路灯，确保群众出行安全。
针对群众反映的家门口倾斜电线杆存在安全隐患问题，进行应急处置，对电线杆进行重新栽植加固。
针对群众反映的破损人行便道，进行修复。
针对群众反映的院墙边大树压房，雷雨天存在安全隐患问题，由相关部门履行伐树程序后，应急队对压房树木进行处置，消除村民安全隐患。
定期核验考核宋庄镇组成联合核验小组，对工作具体情况进行核验。
同时，按完成时限、办理结果、12345回访满意率等指标对服务队进行季度考核。
12345回访满意率达到100%的，工程费按100%结算；12345回访满意率达到90%，工程费按80%结算；12345回访满意率达到75%的，工程费按70%结算；12345回访满意率低于75%，工程款按50%结算。
以贴心、用心的服务让群众放心切实解决群众急难愁盼服务队的优异表现让宋庄镇居民连连竖起大拇指：“不打烊的服务队，好样的！”